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• TDCX在菲律宾扩张| 新增伊洛伊洛站点

  2022-10-18 10:18
  今年九月，TDCX在菲律宾又增一站点，该站点选址为菲律宾中部的伊洛伊洛，位于帕维亚的罗宾逊赛博门伊洛伊洛塔一号，是TDCX在菲律宾的第六个站点。这一举措加强了TDCX服务全球英语终端市场的能力，如北美...
  

• 如何做好客户服务的三重境界

  2022-10-17 18:33
  想要客户满意，得到最佳的客户评价，我们就需要为客户提供超出他们期望的服务。下面我们就从三个角度，谈一谈如何让服务“超出客户期望值”。超乎预期的服务有三重境界:第一重境界：把分内的服务做精;第二重境界：...
  

• 优秀的客服班组长，必须做到“三会”

  2022-10-17 18:30
  01会说班组长在管理班组内部工作时一定要会说，具体表现在：(1)开班组会议时会说。在班组会上，班组长要言简意赅、切中要害。这需要班组长在会前做好充分的准备，例如，就会议内容与班组员工交流要点，或在工作...
  

• 智能服务助力企业构建发展新格局

  2022-10-17 18:26
  根据相关数据显示，今年第一季度我国GDP同比去年同期增长4.8%；5月份，GDP同比降6.7%；6月份，外贸出口创造了4500多亿顺差额为市场提振。当看到这些数字时，我们应该保持敏感，要关注宏观数字背...
  

• 优秀的客服班组长，必须做到“五问”

  2022-10-17 18:19
  做好班组长，特别是有业绩压力的一线班组长。凡有错之处，多从自身的角度找原因。做好以下五问。01我给目标了吗？每个人都有自己的理想和目标，作为管理者要了解员工的态度和想法，当其目标同团队目标一致时，要积...
  

• 质检的破局之路

  2022-10-17 18:17
  “真倒霉，这月又被质检抓到了，我就没说一个结束语又被罚钱了！”不知道同为客服人的你，是否也或多或少的听到过一线客服的抱怨？在传统的质检体系中，我们安排质检员对一线客服的录音进行测听，目的是发现服务录音...
  

• 双11大促前的准备方案+双11话术+应对方案 主管必看！

  2022-10-17 18:11
  各位小伙伴们，马上迎来双11大促了，各位小伙伴们都准备好了吗？本期就跟大家聊一下关于双11的备战，我们应该要怎么做？01双十一前的准备1.需要准备多少人？计算逻辑：客服饱和接待量/平均接待总量=所需客...
  

• 富德生命人寿客服热线智能语音导航 直达您的服务需求

  2022-10-17 17:44
  为了给客户提供更快捷、更智能、更高效的服务，满足客户多样化的服务需求，富德生命人寿上线95535智能语音导航服务。旨在运用人工智能、语义理解、语音交互等技术，通过系统快速识别，精准提供服务入口，大幅提...
  

• Yeastar呼叫中心落地贵阳机场，推动客服质量升级

  2022-10-17 16:13
  项目背景贵阳龙洞堡国际机场（简称：贵阳机场），是4E级民用国际机场，是中国西部地区重要航空枢纽、区域枢纽机场、西南机场群成员。项目需求贵阳机场商旅服务客服中心全天24小时接受旅客的咨询，订票、送票和相...
  

• 来邦智慧养老呼叫中心项目正式开工

  2022-10-17 16:11
  近日，来邦智慧养老呼叫中心项目正式开工，作为国内第一家大型智慧养老呼叫中心，预计每年可处理10亿次老人报警，将有效守护老人安全，为合作伙伴提供有力保障。继往：深耕智慧养老领域多年作为国家级智慧健康养老...
  

• 常州国际机场呼叫中心服务热线投入试运行

  2022-10-17 16:09
  2022年10月9日，常州国际机场呼叫中心服务热线(0519—83266000)开通并投入试运行。热线实行“自助+人工”的运行模式，提供24小时智能语音服务，在同一时间可以为10位旅客提供机场信息查询...
  

• 人工客服外包服务公司选择方法（24小时在线客服外包选择技巧）

  2022-10-17 11:36
  随着社会机械化、分工精细化，有些行业已经用机器替代了人工。也正是这个原因，那些必须由人工完成的工作费用上涨。就像企业和网店的客服人员。由于商家自己聘用客服人员存在多种缺陷，于是找客服公司合作成了大势所...
  

• 一个业界领先的客户体验解决方案市场

  2022-10-17 11:34
  洞察力和行动平台提供商SuccessKPI,Inc.宣布在Talkdesk®AppConnect™上推出其“一体化”云分析洞察力和行动平台，使企业能够将SuccessKPI洞察力和行动平台与他们现有的...
  

• 江苏省第三季度电信用户百万申诉率为7.5人次

  2022-10-17 11:33
  江苏省通信管理局日前正式发布2022年第三季度全省电信服务质量通告。通告显示，2022年第三季度，江苏省电信用户百万申诉率为7.5人次。其中，涉及服务争议的百万用户申诉率为3.8人次，占比50.8%；...