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• 智能呼叫中心系统及电话机器人在快递物流行业

  2022-11-22 11:04
  国内经济发展，物流也随之快速发展，物流行业的快递配送也融入人们的生活中。每逢电商节日大促，大量快递堆积如山。那么物流公司会怎么处理呢？物流中心一般会有配货员，对货物进行分拣派送，录入。配货员岗位职责:...
  

• 朗深：智能IVR语音导航-让客户服务更加智能

  2022-11-22 11:04
  大部分企业随着业务规模的不断扩大，客服热线也迎来越来越多的客户咨询，客服压力也越来越大。与此同时，业务种类的不断丰富，导致电话导航自助服务的功能种类和数量也大幅增加。现有的客服热线系统中，大多采用IV...
  

• 美国三大运营商均推出eSIM免费网络试用服务 用户争夺战愈发激烈

  2022-11-21 15:32
  上周，美国电信运营商Verizon宣布将向潜在用户提供在注册签约前免费试用Verizon网络的服务。如果这些用户拥有无锁的eSIM智能手机，他们可以在30天内免费试用Verizon的网络，而不需要承担...
  

• 工信部：三大运营商5G移动电话用户达到5.24亿户 占比超三成

  2022-11-21 15:31
  近日，工信部发布了《2022年1—10月份通信业经济运行情况》，其中公布了电信用户发展情况。其中，固定宽带接入用户稳步增加，千兆用户数持续扩大。截至10月末，三家基础电信企业的固定互联网宽带接入用户总...
  

• 中国电信“智慧”助力老人跨越“数字鸿沟”，为老年生活增添“温度”

  2022-11-21 14:35
  “您看啊，这个SOS键按下去，电话就直接拨到智慧养老信息服务平台了，1键、2键和3键可以设定您的亲情号码，比如您的儿子、女儿。”这是中国电信新疆公司专门针对老年人遇到各类紧急情况，能够快速拨打电话所研...
  

• 搭建自己的本地化呼叫中心，保障每一份数据安全

  2022-11-21 14:34
  客服中心不仅可以提升良好的口碑形象，还能高效便捷地处理所有来电，降低企业运营管理成本，对于企事业和政府单位来说，本地自建一套呼叫中心系统，早已成为优先考虑的部署方式。那么本地化自建呼叫中心都有哪些优势...
  

• 呼叫中心如何为客户提供全渠道的服务体验

  2022-11-21 14:34
  全渠道客户体验(CX)策略对于留住客户和增加收入至关重要。拥有全渠道策略的企业能够留住近89%的客户，而那些不具备全渠道策略的企业只能够留住约三分之一的客户。那么让我们一起探索，良好的全渠道体验是什么...
  

• 联通升级公众应用可信呼叫中心应用软件：预算541.38万元

  2022-11-21 14:31
  来自联通官方消息显示，2021年中国联通总部公众应用可信呼叫中心应用软件日常迭代工程招标正式启动，项目预算为541.38万元（不含税）。随着渠道运营管理的不断深入，运营需求呈现多业务、多任务、多角色的...
  

• 加速商用进程！中国广电云南公司启动10099省级呼叫中心改建项目

  2022-11-21 14:30
  进入4月，中国广电集团公司（中国广播电视网络集团有限公司）统筹领导下的广电5G建设及各项支撑工作已经取得了诸多成果，地方广电网络公司已纷纷按照工资表计划推进省级核心节点及BOSS系统割接改造等，预期能...
  

• 全国增值电信业务经营许可企业逾13.9万家 民营资本成为主力军

  2022-11-21 14:29
  近日，中国信通院发布《国内增值电信业务许可情况报告（2022.10）》。一、全国增值电信业务许可情况截至2022年10月底，全国增值电信业务经营许可企业共139051家（其中5910家企业同时持有工业...
  

• 客服转型获重大突破，新客服元年来袭，客户洞察机构发布3大趋势，每年谷雨定为新客服节

  2022-11-21 14:27
  —新客服时代的三大趋势—客服转型是客服行业的古老话题，如何从成本中心，转型为信息中心、价值中心，甚至是利润中心，是大家心中的梦想，但找不到实践的道路。2022年，客服转型这个梦想，终于变成了理想，而且...
  

• 朗深：人工智能如何运用在呼叫中心客服系统中

  2022-11-16 10:21
  随着网络时代大数据平台的智能化发展，人工智能语音识别技术日益成熟。以语音交互技术为核心的人工智能产品逐渐应用于企业生产、经济发展、居民生活等各个领域。呼叫中心人工智能已经融入了许多渠道和核心技术。客户...
  

• transcosmos China连续七年蝉联“天猫五星服务商” 助力企业客户扩大销售，实现长期价值

  2022-11-15 18:40
  助力企业客户扩大销售，实现长期价值transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；联席总裁：石见浩一、牟田正明)的独资子公司上海特思尔大宇宙商务咨询有限公司(以下简称...
  

• transcosmos加入全球最大的支持服务行业协会HDI-Japan20周年，获得HDI白金会员奖

  2022-11-15 18:36
  与HDI-Japan携手为支持服务行业的发展做出贡献transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；联席总裁：石见浩一、牟田正明)加入全球最大的支持服务行业协会HDI...