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• 用AI智能化管理体系，解决外包客服管理难点

  2022-10-09 11:00
  “外包客服”已经从曾经的新趋势变成常态，是很普遍的选择。外包客服可以节省人员管理、人才培养等成本；在线时间有保证，外包公司有大量经验丰富的客服人员，不会出现店铺无人看管的情况，即使在大促期间也不会有人...
  

• 温州电信联合华为打造“融合安全”方案，构建智能安全云网底座，助力行业数智化和安全

  2022-10-09 10:40
  随着数智化转型的高速发展，政务、企业、个人在享受“万物互联”所带来的高效便利体验的同时，也加大了内部数据被恶意侵占、信息被泄露的风险，造成企业和个人的财产巨大损失的实例，屡屡见于报端。保护数据信息安全...
  

• Dell'Oro报告：2022年上半年全球电信设备市场增长放缓

  2022-10-09 10:38
  市场研究公司Dell'OroGroup刚刚发布了2022年上半年全球整体电信设备市场报告。Dell'OroGroup副总裁兼分析师StefanPongratz在一篇最新博客文章中表示，根据该公司观察，...
  

• 德国电信宣布启动6G研究项目

  2022-10-09 10:33
  德国电信宣布正在牵头开展“6G-TakeOff”研究项目，这是一个由德国联邦教育和研究部资助的项目。据悉，该项目共涉及来自研究领域和行业的22个合作伙伴。德国电信正在组建一个联盟，旨在为包括地面站、飞...
  

• 昆明市12345政务服务便民热线话务员：“热线”即“一线”

  2022-10-08 14:18
  “您好，12345热线，很高兴为您服务。”这句开场白王静一个月要重复上千次。国庆假期，昆明市12345政务服务便民热线话务员坚守岗位。供图王静是昆明市12345政务服务便民热线的一名话务员，她入职已经...
  

• 客服中心水平取决于班组长水平!

  2022-10-08 14:14
  看到很多国内呼叫中心的发展，心里有着很深的感触。很多呼叫中心受到欧美呼叫中心顾问的影响，追求接通率和人员利用率的提高，将班务打的很散，班长跟自己组员上下班时间几乎不重迭，跟自己的组员一个礼拜见不到几次...
  

• 捷讯呼叫中心客服系统 让汽车4S店的服务“一路畅通”

  2022-10-08 14:13
  近年来，随着汽车及相关行业迅速发展，客户群体的迅速增长，其整体业务范围也逐渐多样化。汽车4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店。4S店的核心含义是“汽车终身服务解决方案”，客户在接受汽...
  

• 如何通过呼叫中心系统提高企业服务质量？

  2022-10-08 14:11
  随着人们生活水平的提高，更加注重服务的质量，因此大部分企业会优选搭建专属的服务平台，呼叫中心系统则是可以为企业提供优质服务的首选平台，对于很多企业来说，云呼叫中心系统的使用还是很必要的，销售型或者服务...
  

• 聚焦菲律宾呼叫中心突击行动，涉嫌参与诈骗澳洲

  2022-10-08 14:09
  一个星期五的早上，位于菲律宾马尼拉东郊的一个呼叫中心，几十名工作人员正在给澳大利亚人打电话。据称，该呼叫中心与涉案金额高达数百万澳元、诈骗手段花样百出的诈骗案有关。这些诈骗案都以澳大利亚人为诈骗目标，...
  

• Tata通信在印度推出私有5G全球卓越中心

  2022-10-08 14:08
  在印度的私有5G试验正如火如荼进行，用5G力量助力企业数字化转型全球数字生态系统推动者TataCommunications今天在印度浦那推出了专用私有5G"全球卓越中心"（CoE），为企业加速"工业4...
  

• 在呼叫中心部署在线客服的10个理由

  2022-10-08 13:33
  毫无疑问，81%的客户使用实时支持与品牌进行沟通。但你也知道29%的客户对在线客服中的延迟或客观的回复感到沮丧吗？随着技术的发展，客户的期望越来越高，需要更多的关注。你的客户被自动回复激怒了，因为他们...
  

• 如何提升呼叫中心系统质检？

  2022-09-30 11:41
  企业需要对客户服务情况进行有效的控制和质检，因为当客户咨询越来越多的时候，客服的服务难免会出现问题，从而经常出现错失客户的情况。所以，各大企业未来解决这种难题，提升呼叫中心系统质检功能就显得尤为重要，...
  

• 为削减开支，亚马逊(AMZN.US)计划在美国只保留一个呼叫中心

  2022-09-30 11:39
  智通财经APP获悉，据知情人士透露，亚马逊(AMZN.US)将关闭其在美国其它所有客户呼叫中心，只保留其中一个，并将数百名办公室员工转移到远程办公，以节省房地产成本。据了解，知情人士表示目前计划关闭的...
  

• 亚马逊拟在美关闭多个呼叫中心，转向远程工作

  2022-09-30 11:39
  据知情人士称，亚马逊公司正计划在美国关闭多个呼叫中心，转向远程工作。报道称，亚马逊还鼓励美国呼叫中心的部分客服员工居家办公，旨在节省房地产费用。亚马逊云计算服务（AWS）还销售基于云的自助式联络中心服...