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• 合力亿捷副总裁杜宏生：匠心打磨20年，专注服务营销一体化

  2022-09-23 12:04
  20年只专注于客户联络领域，坚持以"连接"为手段，赋能企业营销服务场景，合力亿捷已成为国内领先的营销服务一体化解决方案提供商。从2002年创立，合力亿捷陆续在北京、上海、广州、深圳、杭州、南京、成都、...
  

• 客户体验领导者如何制定成功的全渠道呼叫中心策略？

  2022-09-23 11:55
  呼叫中心在循环中发展。随着技术的进步，客户的期望发生了变化。被迫适应复杂的环境，客户体验(CX)领导者急于实施和集成最新的工具，并相应地更新他们的业务策略。在销售期间或整个客户生命周期中，全渠道呼叫中...
  

• 新的基准报告表明呼叫中心自动化正在走向主流

  2022-09-23 11:54
  91%的受访者认为，随着跨渠道采用的加速，自动化是一个关键或重要的优先事项。呼叫中心自动化市场的供应商Replicant日前发布了2022年自动化报告。这份报告是由全球研究和咨询公司DemandMet...
  

• “一条热线”连通服务好群众“最后一公里”

  2022-09-22 17:42
  “左大哥，我是浏阳市永安镇政府小曾，上次您通过12345热线反映的农田干旱问题解决了吗？”“解决了解决了，我打完电话没多久农办的干部就来给我安装好电排和水泵抽水了，非常感谢，不然我这几亩田还不知道怎么...
  

• 哈尔滨机场96368呼叫中心改造升级

  2022-09-22 17:38
  为落实省机场集团年度重点工作任务，提升问询服务效能，进一步提高旅客服务水平，近日，哈尔滨机场信息管理部联合各相关单位，完成了哈尔滨机场96368呼叫中心改造项目建设。据介绍，原有的呼叫中心服务热线在高...
  

• 华为："5.5G"时代是迈向智能世界的必由之路

  2022-09-22 15:50
  "迈向智能世界"峰会今日在华为全联接大会(HUAWEICONNECT2022)期间成功举办。华为常务董事、ICT基础设施业务管理委员会主任汪涛发表"拥抱5.5G时代，迈向智能世界"主题发言，提出"5....
  

• 智能客服平台呼叫中心系统

  2022-09-22 15:49
  企业赖以生存的基础是客户，如何留住老客户，争取新客户，提升企业的竞争力和经济效益，已成为各企业当前面临的首要问题，而人性化的服务是让客户满意的根本。在企业信息化建设不断扩展的大背景下，越来越多的企业开...
  

• 如何做好SparkleComm呼叫中心启动前的准备工作？

  2022-09-22 15:48
  运营SparkleComm呼叫中心涉及的不仅仅是一个装满通信设备的房间和接听呼叫的座席，还需要做出有益于企业发展的客户服务成绩，其中需要平衡和融合许多与呼叫相关的基础通信功能，而大部分功能都需要随企业...
  

• 三大运营商八月份运营数据分析：5G用户进入黄金增长期

  2022-09-22 12:32
  近日，三大运营商发布了8月份的运营数据。整体来看，三大运营商八月份的表现和本年的前几月相差不大。移动用户方面，中国移动连续数月超过中国电信；5G用户数量方面，三家之间的差距越拉越大，中国移动的5G用户...
  

• 1-8月份，我国电信业务收入累计完成10721亿元，同比增长8.2%

  2022-09-22 12:31
  根据工信部发布的数据，1-8月份，电信业务收入累计完成10721亿元，同比增长8.2%。按照上年不变价计算的电信业务总量同比增长21.7%。电信业务收入和电信业务总量累计增速其中，固定互联网宽带业务收...
  

• “领导接听日”株洲市教育局负责人接听政务服务便民热线

  2022-09-22 12:25
  如今，接送孩子上下学成为家长们每日“必打卡”的任务，通勤距离远、学校附近配套交通不完善等问题让家长们苦不堪言。9月21日上午，株洲市教育局党委书记、局长吴安浩做客12345政务服务便民热线，2小时内接...
  

• 拿回5个全省第一！“12345”政务服务便民热线真棒

  2022-09-22 12:21
  12345——铁岭市政务服务便民热线，一头连着党委政府，一头连着企业群众，反映的是基层百姓的诉求和期盼，考验的是党委政府执政为民的决心和能力。今年，我市政务服务便民热线在全省12345网络平台诉求办理...
  

• 12345政务服务便民热线如何运作？有外语座席和手语服务

  2022-09-22 12:19
  作为解决企业和群众急难愁盼的“民生线”、政府与群众沟通互动的“连心桥”，12345政务服务便民热线是如何运作的？9月20日，华商报记者到西安市高新区陕西12345省级平台进行了实地探访。手语、外语、小...
  

• 客服人员的职业病----你有吗？

  2022-09-21 18:02
  前段时间家里的网络坏掉了，晚上九点打电话报修前给自己做了一次情绪安抚：如果客服人员的态度不好，或者告诉你今晚不能解决的话不许发脾气，不许生气，注意素质！----安抚极其有效，当客服人员如我所料的告知：...