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• 客户联络中心为什么总感觉在招人？

  2022-10-18 17:54
  相信小伙伴们在招聘网站上经常能看到的一个岗位，一定是“客服岗”。想必大家一定有疑问，为什么客户联络中心总在招人呢？高密度、高流动、低稳定一直是客户联络中心人员管理的特点，特别是业务拓展时期，我们需要根...
  

• 搭建专业的旅游客服热线系统，改善疫情当下的客户服务现状和痛点

  2022-10-18 17:52
  这两年受疫情影响，很多行业都陷入半停顿状态，而旅游业作为受疫情影响最严重的行业之一，也几乎处于停滞状态。然而近期随着国内疫情的有效控制和常态化管理，旅游业也在正逐步有序恢复，但仍然面临许多困难。旅游行...
  

• Callcenter-朴素的数字化应用实践

  2022-10-18 17:47
  近20年来，我在呼叫中心运营的工作实践中，越来越清晰的感知到，呼叫中心的发展演变，经历了“新模式探索→集中后台运营→业务中台能力建设→数字化驱动综合体”这样四个阶段；而呼叫中心的服务对象，也由单一的C...
  

• 朗深：传统客服如何高效地升级到智能客服系统？

  2022-10-18 17:46
  随着互联网的发展，消费者对服务的期待和需求越来越强，服务渠道和模式也越来越个性化，传统客服已不能很好地满足客户需求，企业面临着从传统向智能化数字化的转变抉择，而智能客服应运而生及应用直击传统客服的痛点...
  

• 无锡地铁全场景智能语音客服中心正式上线

  2022-10-18 10:23
  2022年10月1日，无锡地铁三阳广场站正式上线了“全场景智能语音客服中心”服务功能，为乘客提供集语音咨询、语音购票、自助票务处理、自助退单程票、远程音视频在线求助等“一条龙”自助服务，方便又快捷。无...
  

• 华为在巴黎举办欧洲创新日 携手欧洲伙伴开放创新，共建可持续未来

  2022-10-18 10:21
  今日，华为在法国巴黎以“开放创新，推动欧洲的可持续发展”为主题，举办了欧洲创新日。活动中，来自创新、创业和可持续发展领域的嘉宾发表演讲并充分交流，展示了创新者如何携手建设数字欧洲，以及数字技术如何助力...
  

• 释放数字生产力，华为助力欧洲绿色和数字双转型

  2022-10-18 10:20
  10月17日，华为面向ICT产业的全球性年度旗舰活动——第七届华为全联接大会的第三站在巴黎开幕。本届大会以“释放数字生产力”为主题，邀请到全球数千名数字及绿色领域的行业领袖、专家、合作伙伴等嘉宾，共同...
  

• TDCX在菲律宾扩张| 新增伊洛伊洛站点

  2022-10-18 10:18
  今年九月，TDCX在菲律宾又增一站点，该站点选址为菲律宾中部的伊洛伊洛，位于帕维亚的罗宾逊赛博门伊洛伊洛塔一号，是TDCX在菲律宾的第六个站点。这一举措加强了TDCX服务全球英语终端市场的能力，如北美...
  

• 如何做好客户服务的三重境界

  2022-10-17 18:33
  想要客户满意，得到最佳的客户评价，我们就需要为客户提供超出他们期望的服务。下面我们就从三个角度，谈一谈如何让服务“超出客户期望值”。超乎预期的服务有三重境界:第一重境界：把分内的服务做精;第二重境界：...
  

• 优秀的客服班组长，必须做到“三会”

  2022-10-17 18:30
  01会说班组长在管理班组内部工作时一定要会说，具体表现在：(1)开班组会议时会说。在班组会上，班组长要言简意赅、切中要害。这需要班组长在会前做好充分的准备，例如，就会议内容与班组员工交流要点，或在工作...
  

• 智能服务助力企业构建发展新格局

  2022-10-17 18:26
  根据相关数据显示，今年第一季度我国GDP同比去年同期增长4.8%；5月份，GDP同比降6.7%；6月份，外贸出口创造了4500多亿顺差额为市场提振。当看到这些数字时，我们应该保持敏感，要关注宏观数字背...
  

• 优秀的客服班组长，必须做到“五问”

  2022-10-17 18:19
  做好班组长，特别是有业绩压力的一线班组长。凡有错之处，多从自身的角度找原因。做好以下五问。01我给目标了吗？每个人都有自己的理想和目标，作为管理者要了解员工的态度和想法，当其目标同团队目标一致时，要积...
  

• 质检的破局之路

  2022-10-17 18:17
  “真倒霉，这月又被质检抓到了，我就没说一个结束语又被罚钱了！”不知道同为客服人的你，是否也或多或少的听到过一线客服的抱怨？在传统的质检体系中，我们安排质检员对一线客服的录音进行测听，目的是发现服务录音...
  

• 双11大促前的准备方案+双11话术+应对方案 主管必看！

  2022-10-17 18:11
  各位小伙伴们，马上迎来双11大促了，各位小伙伴们都准备好了吗？本期就跟大家聊一下关于双11的备战，我们应该要怎么做？01双十一前的准备1.需要准备多少人？计算逻辑：客服饱和接待量/平均接待总量=所需客...