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• 日照12345开门办热线：热线面对面，服务零距离

  2022-09-13 11:46
  8月30日，日照12345热线举行开放日活动，邀请17名代表走进12345热线，“零距离”感受民生热线运行和工作开展情况。参加此次“政府开放日”活动的有人大代表、政协委员、法律工作者，也有基层工作人员...
  

• “人民满意的公务员集体”武汉市民服务热线办公室：当好党委政府为民服务的“总客服”

  2022-09-13 11:44
  8月30日下午，武汉市民服务热线话务大厅内电话声此起彼伏，“您好，这里是12345政务服务便民热线，请问有什么可以帮您？”话务员真诚的声音，传递着党和政府的关怀和爱心。当日上午，全国“人民满意的公务员...
  

• 探访成都最繁忙的电话：日呼入量超10万，12345热线如何运转？

  2022-09-13 11:42
  这是成都市这几天最繁忙的电话：成都12345热线。“平常时间，一天的呼入量在2.5万个，最多不超过3万，现在每天的呼入量超过10万。”成都12345热线接听中心负责人谢燕轻说。一个电话号码，连着千家万...
  

• 小议客户服务标准化暨服务协同管理体系的建立

  2022-09-13 11:40
  剖析当前产业环境和竞争态势可以发现—市场同质化竞争不断加剧，客户服务成为企业应对竞争的主要抓手之一，但是服务运营的压力却越来越大。因而，如何整合资源、形成合力；如何挖掘数据、形成能力；如何统一支撑、提...
  

• 人民日报报道江苏12345“热线百科”

  2022-09-13 11:39
  深化“放管服”改革、持续优化营商环境，是稳住经济大盘的内在要求，是激发市场主体活力的重要举措。今年以来，各地落实党中央、国务院部署，持续打造更优营商环境，在复杂严峻的环境中推动经济高质量发展。改革成效...
  

• 湖州12345热线与110平台实现互联互通

  2022-09-13 11:38
  “您好，这里是110报警服务台……您的诉求属于非警务警情事项，下面为您转接12345热线办理……”9月5日，一起非警务警情事项成功由110平台转接至12345热线，这标志着我市12345热线与110平...
  

• 河北联通陈静：匠心服务 砥砺前行

  2022-09-13 11:36
  “初心在方寸，咫尺在匠心，躬身入局，砥砺前行。”这是陈静常说的一句话，也是她在工作中一直坚守的座右铭。陈静现任中国联通智慧客服北方一中心主任，自10010热线开通以来，她已经在客服战线奋斗20余年。陈...
  

• 贵阳抗疫 | 客户服务中心：共克时艰确保客户服务24小时“不打烊”

  2022-09-13 11:30
  提前研判三招应对疫情确保服务渠道畅通疫情就是命令，防控就是责任。自9月3日以来，贵阳贵安新冠阳性确诊病例陆续增加，大部区域实行静默管理，疫情防控形势开始变得愈加严峻复杂。面对小区封闭、交通中断、物资紧...
  

• 助力中国企业出海南美，Genesys在巴西扩大云业务

  2022-09-13 11:02
  领先的云联络中心平台GenesysCloudCX，为巴西为核心的南美市场，实施卓越客户体验并满足区域数据主权要求近日，客户体验编排领域的全球云领导者Genesys宣布在巴西推出GenesysCloud...
  

• 呼和浩特机场管理创新项目陪伴运行侧记

  2022-09-09 19:11
  “请问还有什么可以帮您？感谢您的来电，祝您生活愉快，再见！”8月31日23:53，呼和浩特机场呼叫中心话务员尹佳琪顺利接听完当日零点前最后一通旅客的问询电话，她的夜班还没有结束，对于尹佳琪和当天一起值...
  

• 朗深：电话中间件和AI技术助推心理援助热线系统智能化升级

  2022-09-09 18:24
  心理咨询服务热线系统（心理危机干预热线系统）作为人们易于接受的一种咨询服务方式，让更多的心理患者得到心理咨询师、心理指导专家的心理疏导，从而摆脱心理上的困惑和极端的想法，取得了很好的成效，但是还是有很...
  

• 如何部署客服型云呼叫中心系统？

  2022-09-09 11:57
  现代企业发展需要用到智能化工具，从而节省成本、提高利润。而这一目标，可以通过接入客服型云呼叫中心来实现。关注市面上的云呼叫中心产品，可以了解到系统确实为企业用户提供了降本增效的好办法。整体经济加速发展...
  

• 广州12345热线企业服务专席上线运行两年多解答企业诉求逾200万件

  2022-09-09 11:55
  一通电话疏解企业急难愁盼“有事儿打12345热线”已经成为广州街坊的共识。对大家来说，“只闻其声，不见其人”的话务员，是电话那头的暖心“神秘人”。广州12345热线受理中心900多名话务员中，有一群专...
  

• 淄博高新区领导带队上线12345政务服务热线现场接话、回访

  2022-09-09 11:54
  9月7日，淄博高新区工委委员、管委会副主任李强带队到市政府市民投诉中心12345政务服务便民热线进行现场接话、回访活动。现场倾听群众心声，了解群众诉求，及时有效解决群众反映的问题。在两小时时间里，李强...