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• 朗深：智能客服系统-如何助力企业强化核心竞争力？

  2022-10-20 16:00
  如今的市场竞争非常激烈，每一家企业在市场上都要随时注意自己的位置，因为一不注意说不定就会被挤下去，尤其对于中小型企业来说，一定要想方设法的提高自己企业的核心竞争力才可以。所以现在才会有越来越多的企业选...
  

• 湘潭市12345政务服务便民热线将设立“人大代表专席”

  2022-10-20 12:05
  近日，我们从湘潭市行政审批服务局获悉，为更好帮助人大代表反映社情民意，解决群众“急难愁盼”问题，湘潭市12345政务服务便民热线将设立“人大代表专席”。人大代表热线专席设立后，将及时接收和办理各人大代...
  

• 视频呼叫中心是实现真正全渠道体验的必备工具

  2022-10-20 11:35
  在呼叫中心管理的所有客户支持渠道中实现视频通话是一项创新，在2021年就已经形成了强劲的势头。作为客户服务中相对较新的功能，视频聊天可以通过提供个性化的客户体验来弥合组织与其客户之间的差距。视频使呼叫...
  

• 现代化呼叫中心如何提升客户体验

  2022-10-20 11:33
  新兴技术正在以各种方式改善呼叫中心的体验。当座席试图解决客户的问题时，客户不再需要在电话上花费大量时间。如果他们不想说话，他们甚至不需要交谈。现代的呼叫中心不需要几十个、几百个甚至几千个座席坐在同一个...
  

• 实时指导为呼叫中心座席和客户提供帮助

  2022-10-20 11:31
  DMG咨询公司对呼叫中心2022年运营和技术目标及投资重点的调查显示，高管们准备进行一系列的技术投资，以提高其服务组织的绩效、生产力和认知。这包括减少座席人员流失和改善员工体验的举措。这些项目中有许多...
  

• 面向数字化运营，我们的传统客服代表们准备好了么？

  2022-10-19 17:26
  “在大机会时代，千万不要机会主义，我们要有战略耐性”——这句话来自华为的一篇业务管理纲要，我想把它用在开篇。“数字化运营”于传统呼叫中心，就是大机会时代、更是战略转型，而如今这个大机会时代、这个战略转...
  

• 客户服务无小事 贴心服务暖人心

  2022-10-19 10:52
  邮储银行上海金山区卫清西路支行始终坚持以“客户为中心”的服务理念，持续提高金融服务水平，致力于把实事办好，把好事办实，以实际行动践行社会责任与担当。近日，卫清西路支行接到客户上门服务的申请，经过对客户...
  

• 工行太原分行打造线上线下一体化客户服务新体系

  2022-10-19 10:52
  随着互联网应用特别是移动互联技术的快速普及，人民群众衣食住行正加速进入移动互联时代，金融消费更加趋于主动参与、实时获取的体验式服务。为进一步提升客户服务体验，推动网点服务营销转型，工行太原分行启动了线...
  

• 中国人寿内蒙古分公司“简捷、品质、温暖”的服务让客户如沐春风

  2022-10-19 10:51
  回首这十年，中国人寿内蒙古分公司胸怀大局，以人民为中心，积极服务国家大局；十年来，中国人寿内蒙古分公司砥砺前行，勇担责任使命，持续推进保险服务数字化转型，加强服务创新与优化；十年来，中国人寿内蒙古分公...
  

• 客户体验如何影响通胀经济环境下客户的可支配预算

  2022-10-19 10:40
  Verint在美国所进行的一项最新调查显示，有超过2/3的调研对象对经济前景的信心低于一年前，其中有76%的人正在减少支出，减少日常零售商品采购预算。Verint最近对2022年2月至7月期间在某大卖...
  

• 亚马逊云科技和普华永道宣布在中国加强战略合作

  2022-10-19 10:39
  在于近日举行的亚马逊云科技中国峰会上，普华永道和亚马逊云科技宣布在中国加强战略合作，整合双方各自的专业能力、行业洞察、实践经验与全球云技术资源，重点发力人工智能和安全合规两大方面，并深化在汽车、生命健...
  

• 用声音传递微笑，把真诚带给客户——记淄博联通客户服务部投诉处理调度室值班长丁菲菲

  2022-10-18 18:12
  丁菲菲,淄博联通客户服务部投诉处理调度室值班长,爱岗敬业、无私奉献的她,凭着扎实的专业知识和经验积累、灵活的沟通技巧以及充满亲和力的态度,带领淄博联通投诉调度室团队屡次荣获“淄博市青年文明号”“山东联...
  

• 聚焦场景共建 捷通华声灵云打造金融数智化转型新增长极

  2022-10-18 18:01
  人工智能作为一种新型基础设施，与5G、大数据、云计算等技术的深度融合，为数字经济的发展提供了底层支撑。在金融行业，随着金融机构与供应链、产业链上下游数据的贯通，人工智能与金融业务深度融合，不断衍生出新...
  

• 现代化呼叫中心如何提升客户体验

  2022-10-18 17:55
  新兴技术正在以各种方式改善呼叫中心的体验。当座席试图解决客户的问题时，客户不再需要在电话上花费大量时间。如果他们不想说话，他们甚至不需要交谈。现代的呼叫中心不需要几十个、几百个甚至几千个座席坐在同一个...