首页 >> 行业新闻 >> 行业新闻

• SparkleComm呼叫中心为企业提供的必备功能

  2022-09-07 11:55
  不管企业的业务方向如何，客户满意度是任何企业都不能忽视的工作。企业希望通过业务量的增长来支撑企业的发展，因此会以最好的服务来对待他们的客户，但企业不可能完全顾及到每个客户遇到的各种问题，这就是使用Sp...
  

• 优秀AI外呼机器人的核心能力与指标是什么？

  2022-09-07 11:47
  随着人工智能技术的发展，AI在越来越多的应用场景中落地生根，为经济社会的发展提升提供助力。基于深度神经学算法和卷积神经网络算法的AI外呼机器人就是其中之一，它是融合自动语音识别（ASR）、自然语言处理...
  

• 只要还有航班，川航95378呼叫中心就绝不断线

  2022-09-07 11:42
  自9月1日成都管控以来，在公司领导的关心和指导下，呼叫中心各岗位严格按照应急预案，各司其职、各尽其责，全力推进疫情防控、服务保障和运行保障重点工作，采取多项措施确保呼叫中心静默期间各项服务工作有条不紊...
  

• 掌握这5点，你的沟通效率将直接提升90%

  2022-09-06 18:54
  “工作做了一半，被领导教训说方向不对，让我重做，超烦”“大部门会议上，下属纷纷说听不懂我在讲什么，是我的问题吗”“领导在大会上公开表示让我接手乙同事的项目，同事再没理过我”“同事在会议上当众指出我的错...
  

• 客服，逃避压力更容易变抑郁

  2022-09-06 18:53
  在客服是否有这样的经历,明明不是你的错，却被劈头盖脸一阵骂，明明只是拒绝客户无理诉求，却被投诉扣绩效，明明很想帮客户解决问题，却因为手上仅有的权限倍感无奈，明明是想协同解决，却被其他部门认为找麻烦.....
  

• 未来十年，AI 语音识别将朝着这五个方向发展

  2022-09-06 18:43
  在过去的两年中，自动语音识别（AutomaticSpeechRecognition,ASR）在商用上取得了重要的发展，其中一个衡量指标就是：多个完全基于神经网络的企业级ASR模型成功上市，如Alexa...
  

• 在银行客服那些年：虽然有时很怀念，却再也不愿想起。

  2022-09-06 18:39
  毕业后的第一年，我从未告诉别人我在做什么。在饭局上自我介绍时，也只会用一句“在银行”一笔带过，至于具体的职位，都含含糊糊地搪塞过去。很多人可能想，不就是当柜员，有什么可羞耻的。但人们不了解，柜员并不处...
  

• 浅谈客服中心员工情绪管理这件事

  2022-09-06 18:25
  情绪是一件与幸福相关的事，这不禁让我想起2012年的一期新闻联播：记者沿街采访“你幸福吗？”一时之间让“幸福”成为网络热词。什么是幸福？幸福是一种心理情绪，是一种主观感受，其内涵因人而异，但无不与客观...
  

• 直播电商和传统电商有什么区别？各平台的做重点是什么？

  2022-09-06 18:21
  随着电商越来越多样化，各种平台，各种销售渠道纷纷崭露头角，尤其是近两年直播电商的崛起，让电商分为传统电商（天猫，京东，拼多多等）以及自媒体电商（直播电商：快手，抖音，淘宝直播等）。随着直播越来越大众化...
  

• 疫情下呼叫中心的主动防御实践与思考

  2022-09-06 18:15
  当下，新冠疫情在较长一段时间内呈反复态势，受疫情影响，线下业务开展受较大影响。企业尤其是社会基础保障型企业如何在避免线下接触的同时，为客户带来便捷高效的服务，天威呼叫中心给出了自己的答案。根据疫情防控...
  

• 浅谈体验经济下的新媒体服务运营

  2022-09-06 18:12
  移动互联网的快速发展推动体验经济时代的到来，用户对服务的需求更趋向多元化。从满足基本的诉求，到追求服务体验，从通过单一渠道反馈，到寻求多样化交互方式，从复杂局限的接入方式，到重视服务触点的便捷性。服务...
  

• 7×24小时在线！济宁市12345政务服务便民热线发布温馨提示

  2022-09-06 12:52
  近日，疫情形势严峻复杂，为更好提升服务质量，及时受理群众诉求，济宁市12345政务服务便民热线7×24小时在线，全天候为市民提供服务，全力以赴共克时艰。同时，受疫情影响，济宁市12345热线来电量骤增...
  

• 唯都股份主营毛利率高于同行，呼叫业务员工离职率超70%

  2022-09-06 12:46
  近年来，随着信息技术、大数据及人工智能等技术高速发展，各种创新业态的CRM（客户关系管理）公司竞相涌现。上海唯都市场营销策划股份有限公司（下称“唯都股份”）就是一家专注于客户关系管理（CRM）领域的公...
  

• 朗深：智能客服机器人在电商呼叫中心系统中的应用

  2022-09-06 12:29
  你应该可以发现，现在几乎没有什么是不能从网上买到了。吃穿用行，电子产品，数码电器，家具大件，机票车票，甚至选择餐馆，电子商务如燎原之火一样几乎影响到我们每个人的生活，电商节日也是此起彼伏，网上购物已成...