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• 工行太原分行打造线上线下一体化客户服务新体系

  2022-10-19 10:52
  随着互联网应用特别是移动互联技术的快速普及，人民群众衣食住行正加速进入移动互联时代，金融消费更加趋于主动参与、实时获取的体验式服务。为进一步提升客户服务体验，推动网点服务营销转型，工行太原分行启动了线...
  

• 中国人寿内蒙古分公司“简捷、品质、温暖”的服务让客户如沐春风

  2022-10-19 10:51
  回首这十年，中国人寿内蒙古分公司胸怀大局，以人民为中心，积极服务国家大局；十年来，中国人寿内蒙古分公司砥砺前行，勇担责任使命，持续推进保险服务数字化转型，加强服务创新与优化；十年来，中国人寿内蒙古分公...
  

• 客户体验如何影响通胀经济环境下客户的可支配预算

  2022-10-19 10:40
  Verint在美国所进行的一项最新调查显示，有超过2/3的调研对象对经济前景的信心低于一年前，其中有76%的人正在减少支出，减少日常零售商品采购预算。Verint最近对2022年2月至7月期间在某大卖...
  

• 亚马逊云科技和普华永道宣布在中国加强战略合作

  2022-10-19 10:39
  在于近日举行的亚马逊云科技中国峰会上，普华永道和亚马逊云科技宣布在中国加强战略合作，整合双方各自的专业能力、行业洞察、实践经验与全球云技术资源，重点发力人工智能和安全合规两大方面，并深化在汽车、生命健...
  

• 用声音传递微笑，把真诚带给客户——记淄博联通客户服务部投诉处理调度室值班长丁菲菲

  2022-10-18 18:12
  丁菲菲,淄博联通客户服务部投诉处理调度室值班长,爱岗敬业、无私奉献的她,凭着扎实的专业知识和经验积累、灵活的沟通技巧以及充满亲和力的态度,带领淄博联通投诉调度室团队屡次荣获“淄博市青年文明号”“山东联...
  

• 聚焦场景共建 捷通华声灵云打造金融数智化转型新增长极

  2022-10-18 18:01
  人工智能作为一种新型基础设施，与5G、大数据、云计算等技术的深度融合，为数字经济的发展提供了底层支撑。在金融行业，随着金融机构与供应链、产业链上下游数据的贯通，人工智能与金融业务深度融合，不断衍生出新...
  

• 现代化呼叫中心如何提升客户体验

  2022-10-18 17:55
  新兴技术正在以各种方式改善呼叫中心的体验。当座席试图解决客户的问题时，客户不再需要在电话上花费大量时间。如果他们不想说话，他们甚至不需要交谈。现代的呼叫中心不需要几十个、几百个甚至几千个座席坐在同一个...
  

• 客户联络中心为什么总感觉在招人？

  2022-10-18 17:54
  相信小伙伴们在招聘网站上经常能看到的一个岗位，一定是“客服岗”。想必大家一定有疑问，为什么客户联络中心总在招人呢？高密度、高流动、低稳定一直是客户联络中心人员管理的特点，特别是业务拓展时期，我们需要根...
  

• 搭建专业的旅游客服热线系统，改善疫情当下的客户服务现状和痛点

  2022-10-18 17:52
  这两年受疫情影响，很多行业都陷入半停顿状态，而旅游业作为受疫情影响最严重的行业之一，也几乎处于停滞状态。然而近期随着国内疫情的有效控制和常态化管理，旅游业也在正逐步有序恢复，但仍然面临许多困难。旅游行...
  

• Callcenter-朴素的数字化应用实践

  2022-10-18 17:47
  近20年来，我在呼叫中心运营的工作实践中，越来越清晰的感知到，呼叫中心的发展演变，经历了“新模式探索→集中后台运营→业务中台能力建设→数字化驱动综合体”这样四个阶段；而呼叫中心的服务对象，也由单一的C...
  

• 朗深：传统客服如何高效地升级到智能客服系统？

  2022-10-18 17:46
  随着互联网的发展，消费者对服务的期待和需求越来越强，服务渠道和模式也越来越个性化，传统客服已不能很好地满足客户需求，企业面临着从传统向智能化数字化的转变抉择，而智能客服应运而生及应用直击传统客服的痛点...
  

• 无锡地铁全场景智能语音客服中心正式上线

  2022-10-18 10:23
  2022年10月1日，无锡地铁三阳广场站正式上线了“全场景智能语音客服中心”服务功能，为乘客提供集语音咨询、语音购票、自助票务处理、自助退单程票、远程音视频在线求助等“一条龙”自助服务，方便又快捷。无...
  

• 华为在巴黎举办欧洲创新日 携手欧洲伙伴开放创新，共建可持续未来

  2022-10-18 10:21
  今日，华为在法国巴黎以“开放创新，推动欧洲的可持续发展”为主题，举办了欧洲创新日。活动中，来自创新、创业和可持续发展领域的嘉宾发表演讲并充分交流，展示了创新者如何携手建设数字欧洲，以及数字技术如何助力...
  

• 释放数字生产力，华为助力欧洲绿色和数字双转型

  2022-10-18 10:20
  10月17日，华为面向ICT产业的全球性年度旗舰活动——第七届华为全联接大会的第三站在巴黎开幕。本届大会以“释放数字生产力”为主题，邀请到全球数千名数字及绿色领域的行业领袖、专家、合作伙伴等嘉宾，共同...