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• 罚款1.62亿美元：印度反垄断监管机构对谷歌出手

  2022-10-24 11:16
  在对安卓操作系统的反竞争行为长达数年的调查后，印度竞争委员会（CCI）对谷歌处以134亿印度卢比（C114注：约合1.62亿美元）的罚款，成为该国最新一个对这家搜索巨头出手的监管机构。反垄断监管机构在...
  

• 福建联通：全面优化服务 做客户的“贴心人”

  2022-10-24 11:12
  近年来，福建联通深入践行“以人民为中心”的发展理念，与时俱进、创新发展，通过实施“高品质服务行动”，健全大服务体系，不断推动客户服务向高品质、数字化、智能化升级，全力打造“高效、敏捷、透明、创新、智慧...
  

• 呼叫中心管理系统应该如何选择

  2022-10-24 11:11
  在现代社会中，呼叫中心管理系统已经成为了不可或缺的组成部分。一、呼叫中心的基本概念呼叫中心是通过电话接入客户来实现客户服务、市场营销与信息采集的企业组织。它是企业开展电话营销的重要营销工具。客户通过电...
  

• 坚持目标导向，着力提升“双率” | 嘉定住房集团开展市民服务热线工作培训

  2022-10-24 11:06
  为进一步提高集团“12345”市民服务热线办理工作质量和效率，提升市民服务热线工作规范化、标准化水平，10月19日下午，嘉定住房集团开展市民服务热线工作培训。会上，区城运中心热线科科长刘强从平台接退单...
  

• “12309”热线 让博州检察服务进入“快车道”

  2022-10-24 11:05
  法治是最好的营商环境。连日来，博州检察机关坚持依法能动履职，通过高效、便捷、暖心的司法服务，让各类市场主体真切感受到公平正义，以实际行动服务保障经济社会高质量发展。20日，博州人民检察院检察服务中心“...
  

• 国网信阳供电公司领导现场接听12345政务服务便民热线

  2022-10-24 11:04
  近日，国网信阳供电公司领导到信阳市12345政务服务便民热线中心现场接听便民热线，了解客户关于用电的诉求，帮助解决用电难题。沟通现场通过微信视频号及抖音平台向全社会直播，五百余人同时观看了现场直播。根...
  

• 智呼云：医学美容医院呼叫中心系统方案

  2022-10-24 10:48
  一、需求分析随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，医学美容消费的人群不断增加。客户在进行消费时，除了对医学美容医院产品和效果的关注以外，也非常关注其服务质量，周到、贴心的服务甚至比优质的产品对消费者...
  

• 呼叫中心建设方案有什么实际效果

  2022-10-24 10:47
  呼叫中心建设方案已经开始调研，目前具体内容尚未确定。该方案将会根据企业的实际情况来调整，以更好的满足企业的需求。一、呼叫中心建设的目的呼叫中心建设的目的是提高企业的生产效率和经营水平，实现企业的科学化...
  

• 客户体验：适当"摩擦"的交互体验

  2022-10-21 17:52
  先来听一个故事。有一个小男孩收到了他的生日礼物，是一辆遥控汽车。在他满怀期待打开包装之后，拿起遥控器控制玩具的时候，却发现遥控汽车一动不动。原来，玩具需要装电池之后才能使用，但是在包装里面却没有附带。...
  

• 存量时代：客服发展新机遇

  2022-10-21 17:49
  客服行业是接触客户的第一线，对于行业“温度”的变化最先感知。疫情以来，各个行业都发生了巨大变化，作为客服的我们，最大的感知就是客户来电少了，工作强度逐步趋于正常，不用再额外加班。导致客户人工进线量减少...
  

• 服务本源心中记，优质服务需用心

  2022-10-21 17:46
  或许，在惯常的印象里，流程银行是一个离“服务”相对较远的条线。我们几乎不会有与客户接触的机会，所处理的业务也大多不跟客户直接相关，工作内容似乎与狭义的“服务”并不符合。当话务业务的同事们在精研服务质量...
  

• 国网信阳供电公司领导现场接听12345政务服务便民热线

  2022-10-21 17:38
  近日，国网信阳供电公司领导到信阳市12345政务服务便民热线中心现场接听便民热线，了解客户关于用电的诉求，帮助解决用电难题。沟通现场通过微信视频号及抖音平台向全社会直播，五百余人同时观看了现场直播。根...
  

• 呼叫中心客服系统怎么提高客户满意度

  2022-10-21 11:43
  呼叫中心客服系统是一个用来处理客户服务的系统。一、介绍呼叫中心客服系统呼叫中心客服系统是一种专为企业提供客户服务而设计的软件系统。它可以帮助企业更好地管理客户关系，提高客户满意度，并降低客户流失率。呼...
  

• 呼叫中心行业趋势：下一步是什么？

  2022-10-21 11:40
  CX行业在过去几年见证了呼叫中心的许多变化，从云通信和虚拟座席到通过人工智能更多地使用和分析社交媒体。呼叫中心一直在不断发展，现在，企业通过过多的呼叫中心渠道来管理通信。当前所未有的危机冲击整个呼叫中...