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• 系统集成商为什么要选择朗深呼叫中心中间件

  2022-08-18 11:03
  什么是中间件？中间件：介于应用系统和系统软件之间的一类软件。系统软件：系统软件是指控制和协调计算机及外部设备,支持应用软件开发和运行的系统。一般来讲，系统软件包括操作系统和一系列基本的工具（比如编译器...
  

• 科大讯飞驰援海南：12345政府热线背后的AI力量

  2022-08-18 10:51
  新冠疫情突袭海南，8月的琼岛十几座城市陆续按下“暂停键”，全省各方凝聚力量共同抗疫。无数“平民英雄”逆行而上，冲锋在疫情防控一线，与时间赛跑、与病毒竞速，筑牢抗击疫情的“铜墙铁壁”，守护万家灯火。科大...
  

• 呼叫中心赛前培训之投诉处理技巧篇

  2022-08-17 18:01
  树立正确的客户投诉处理理念要认识到客户的投诉是对企业的一种信任，对企业忠诚，怀抱希望的客户才会对企业的不满进行投诉；客户投诉对企业而言是“困难”与“机遇”并存，所谓良药苦口，忠言逆耳，客户的投诉不单是...
  

• 如何解决质检改进效果不佳的难题

  2022-08-17 17:59
  质检工作的顽疾之一就是发现问题或错误后改进效果不佳，甚至老问题重复出现，老错误还是不断。怎样才能改善这种现象呢？以下的建议可能是你应该认真参考的：1.一定要留时间进行反馈辅导，建议作为中心的一项强制性...
  

• 客服中心“奇葩说”

  2022-08-17 17:58
  1.我要投诉你有的客户比较女汉子，声音也比较浑厚。有一次电表坏了，那天可能比较生气，导致声音更加浑厚。客服妹子接起来电话，客户直接很生气的说“我要投诉”，结果妹子来了一句“先生，您要投诉什么问题”。客...
  

• 有智能，更要有质量 —— 智能客服服务质量管理的思考

  2022-08-17 17:56
  在人员、成本、运营的多重压力下，各家商业银行纷纷转型推出智能客服，借助人工智能技术，处理重复率高、复杂度低的业务咨询。但作为一项新兴业务，智能服务效果评价、质量监督管理等尚未系统化、标准化。基于此，本...
  

• 呼叫中心情绪分析 助力企业提升客户留存率

  2022-08-17 17:13
  情绪分析是语音分析的一个分支，专门关注评估对话中显示的情绪状态，呼叫中心内情绪分析的一个常见用途是深入了解客户对公司、产品、服务、客户服务流程以及其个人座席行为的感受。情绪分析数据可用于整个部门，以帮...
  

• 呼叫中心，不只是简单的“呼叫”和“接听”

  2022-08-17 17:03
  呼叫中心是综合利用先进的计算机及通信技术，对信息和物资流程优化处理和管理，集中实现沟通、服务和生产指挥的系统。所以，呼叫中心也被称作客户管理中心，它也是企业与客户之间沟通的直接桥梁，企业可以通过呼叫中...
  

• 传云呼叫中心软件商Talkdesk计划在美上市 估值超过100亿美元

  2022-08-17 17:02
  智通财经APP获悉，据报道，云呼叫中心软件制造商Talkdesk正准备在美国进行首次公开募股(IPO)。IPO最早可能在今年进行。报道称，Talkdesk向承销商进行咨询，并秘密向美国证券交易委员会提...
  

• 智能客服时代下，呼叫中心何去何从？

  2022-08-17 17:01
  客服是企业连接客户的重要桥梁，而智齿云呼叫中心一直以来都是客服人员的主场，是企业与客户建立联系的主要方式，但是随着互联网和移动互联网的发展，IM、微博、微信等新型交互方式相继出现，这些新型的沟通工具似...
  

• 方捷在调研“12345”政务服务热线时要求:办好人民满意的“12345”

  2022-08-17 15:44
  8月16日上午，市委书记方捷带领相关部门单位到“12345”政务服务热线开展专题调研。调研中，方捷来到话务大厅了解工单办理流程、机制运转、数据分析应用、软硬件配套、群众满意度等情况，并召开座谈会会商解...
  

• 愉悦的人工服务，从话务灵活性开始

  2022-08-17 10:50
  客服行业，每天面对是千人千面的庞大客户群。不同的性格、不同的情境、不同的年纪……在工作中，有“完全”按照规范行事的人，也有“灵活”调整方向行事的人。有人觉得前者是死板，后者是变通。又有人觉得前者是遵守...
  

• 我与“在线客服”接触的三个回合 ——在线客服的体验、管理与未来

  2022-08-17 10:47
  近几年随着移动端的迅猛发展，人们的沟通载体手机上除了传统的视频APP、吃喝玩乐APP、出游APP，更多的游戏、购物平台、私人银行APP被推广使用。慢慢的大家开始适应、习惯通过手机、移动设备来满足日常生...
  

• 中国电信董事长柯瑞文：运营商市场价值被严重低估

  2022-08-17 10:44
  今日，中国电信在A股发布2022年上半年业绩。报告期内，中国电信营业收入为人民币（下同）2402亿元，同比增长10.4%，其中服务收入为2214亿元，同比增长8.8%。净利润183亿元，同比增长3.1...