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• 客户中心降低外包人员流失率的策略探索

  2022-09-20 18:22
  客户中心的外包人员流失率普遍较高，已经成为行业人才难以持续培养的迫切问题，也是客户中心稳定运营面临的一大难题。行业数据显示，中国客户中心外包人员月平均流失率在10%-50%左右，年流失率在100%以上...
  

• 优化企业经营思路 持续提升客户服务体验

  2022-09-20 18:15
  一位朋友前段时间遇到了一件烦心事，他在某网上商城自营区购买了一件商品，寄到后发现不合适想要退货，点开售后系统却被告知需自行寄回供货商。朋友自行寄回后未收到退款，于是打客服电话投诉，客服满口答应协助解决...
  

• 客户服务无小事，上门服务解难题

  2022-09-20 12:23
  9月16日中午，中国银行濮阳分行五一路支行进来了一位神色匆匆的中年客户，一进门就告诉综服经理：“我要取钱，老父亲身体不好，等着用钱呢!但我在自助取款机上试了几次都取不出。”经查询该卡因信息不规范被限制...
  

• 提升团队客户服务技巧的6大关键

  2022-09-20 12:22
  改善客户关系最重要的环节是什么？答案显而易见，却也很容易被忽视，那就是：改善客户服务质量。无论您的产品有多么厉害或员工有多么优秀，最能让客户留下深刻印象的，仍然是他们与您公司的直接互动。总而言之，客户...
  

• 荆州区局：培养“三种能力”提升客户服务质效

  2022-09-20 12:22
  近期，荆州区烟草专卖局培养“三种能力”提升客户服务质效。提升开口营销能力。利用零售户开口营销竞赛，激发零售户视频创作、宣传推介的积极性，组织零售户开展专题培训，提升零售户推介能力，做到“懂产品、会推销...
  

• 万宁市12345热线服务“不打烊” 保障群众诉求畅通

  2022-09-20 12:19
  “我儿子的阑尾炎急需就医，卡口封控不让出行。”近日，万宁市12345接线员黄月接到李先生的诉求后，耐心解答目前的卡口执勤政策并详细指导李先生到所在社区开具就医证明材料后方可放行，问题解决后，李先生特意...
  

• 回复率100 %，满意率98%以上！这个热线，你打过没？

  2022-09-20 12:18
  “用心服务每一天！”这既是阜阳公交96166公交热线的服务承诺，也是阜阳公交全体热线工作人员的生动写照。自争创全国公交都市以来，阜阳公交热线以“有诺必践、违诺必纠、有问必答、一按就应”为标准，为广大乘...
  

• 台湾大合并台湾之星在即 中华电信和远传电信“上眼药”

  2022-09-20 12:16
  台湾省三大运营商之一的台湾大即将合并小型运营商台湾之星，但另两大运营商中华电信、远传电信纷纷跳出来，为台湾大“上眼药”。中华电信表示，台湾大合并台湾之星案“将对市场形成限制竞争的巨大不利”；远传电信则...
  

• 在5G带来收入短暂增长后 韩国运营商ARPU正出现下降趋势

  2022-09-20 12:15
  北京时间9月19日消息（艾斯）韩国被视为全球领先的5G市场之一，该国运营商推出了全球首批5G服务，并且当地市场的5G早期发展结果令人鼓舞——韩国用户对5G手机和服务表现出了极大的接受度，推动韩国运营商...
  

• 华为轮值董事长胡厚崑：释放数字生产力

  2022-09-20 12:12
  9月19日，第七届华为全联接大会(HUAWEICONNECT2022)首站在曼谷召开。本届大会以“释放数字生产力”为主题，邀请到全球近万名ICT行业领袖、专家、合作伙伴等嘉宾共同就如何释放数字生产力，...
  

• “呼叫”贴心服务，匠心缔造家装

  2022-09-20 11:29
  尚海整装是聚通集团旗下整装战略品牌，集团深耕家裝行业28年，是上海家装行业的领军企业。通过与容联七陌合作，尚海整装构建了一套全渠道、智能化的呼叫中心体系，不断完善会员服务体系，提升用户粘性，客户流失率...
  

• 为什么越来越多的企业喜欢自建呼叫中心系统？

  2022-09-20 11:28
  什么是自建呼叫中心系统？首先搭建整个服务器是部署到您本地的，线路是完全接入您本地运营商，数据、录音也是统一存储到本地服务器，整套系统也是一次购买终身使用的。为什么要本地搭建服务器？本地搭建的服务器可以...
  

• 基于“车联网”模式的汽车救援呼叫中心

  2022-09-19 17:35
  近年来，我国汽车销售的快速增长使汽车后市场持续升温，汽车救援服务市场也呈现出前所未有的活力。但是，记者调查采访后发现，70%以上的车主对专业救援这个概念并不是很了解。大多数人认为，车出了毛病首先要联系...
  

• 人工智能如何创新呼叫中心行业？

  2022-09-19 17:35
  一份报告显示，在2022年底启用AI为会话代理的客户服务请求将达到90%；自然语言理解软件可使用7种语言模型和2种声学模型，且目前可以转换90%以上它“听到”的口语化语句；在联络中心工作的客户服务代理...