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• 智能云呼叫中心系统如何实现高效营销？

  2022-08-05 11:44
  随着网络营销的发展，使用呼叫中心系统的企业越来越多了，那么智能云呼叫中心系统是如何实现高效营销的呢？让我们一起来看看吧。一、语音识别技术沃丰科技UDESK智能云呼叫中心系统包括智能外呼机器人。既然它被...
  

• 协调人员、过程和技术：呼叫中心成功的关键

  2022-08-05 11:38
  呼叫中心的主管们会投入大量的时间和精力来管理他们部门的技术，这是必要的，因为这能够在规模上交付出色的客户体验。但这只是优化高度复杂的操作环境的一个方面。对呼叫中心的领导者来说，对人员和流程进行正确的投...
  

• AI改善客户体验的十种方式

  2022-08-05 11:37
  与您喜爱的冰激凌品牌相似，人工智能(AI)也具有不同类型。对于联络中心，有10种可让您和您的坐席提供超个性化客户体验的类型。1.智能数据数十年来，脏数据一直困扰着企业，阻碍AI提供正确结果的能力。好消...
  

• Gartner预测到2027年聊天机器人将成为主要的客户服务渠道

  2022-08-05 11:36
  Gartner在一份新报告中预测，在五年内，聊天机器人将成为大约四分之一的组织的主要客户服务渠道。这家研究公司发现，如今54%的组织正在使用某种形式的聊天机器人、虚拟客户助理或对话式人工智能平台，用于...
  

• 视频呼叫中心：多场景颠覆客户服务体验 开启服务新模式

  2022-08-05 11:16
  可视化客户服务是呼叫中心系统发展的终极目标，人类接受的信息83%来源于视觉，面对面的可视化客户服务将提高85%的沟通效率。视频和屏幕共享技术已经存在多年。然而，在新冠疫情大流行的背景下，视频爆炸式地进...
  

• 普通却不平凡————致疫情防控期间百望金赋的客服工作人员

  2022-08-04 18:19
  “原来你们的电话还能打通啊？你们的客服还在提供话务服务！”这是很多百望金赋用户发出的感叹。为了配合国家的防疫政策，这段时间百望金赋公司决定让员工居家办公。纳税人遇到问题时，开始只是抱着试试看的态度拨打...
  

• 客户嫌你回复慢？客服人员可以这么做

  2022-08-04 18:17
  网络时代下，在线客服已经成为众多企业不可或缺的岗位，在售前、售中、售后的服务中都起着至关重要的作用。客户在咨询时都期望等待时间变得短暂，客服回复慢了，客户可能变得不耐烦，影响购买意向和对品牌的印象，那...
  

• 混得好的客服，都掌握了这6种沟通技能！

  2022-08-04 18:12
  先看一个笑话：一男生暗恋一女生许久。一天自习课上，男生终于鼓足勇气写了张字条给那个女生，上面写着：其实我注意你很久了。不一会儿，字条又传回来，上面写着：拜托你别告诉老师，我保证以后再也不上课嗑瓜子了！...
  

• 在客服，逃避压力更容易变抑郁

  2022-08-04 18:09
  在客服是否有这样的经历,明明不是你的错，却被劈头盖脸一阵骂，明明只是拒绝客户无理诉求，却被投诉扣绩效，明明很想帮客户解决问题，却因为手上仅有的权限倍感无奈，明明是想协同解决，却被其他部门认为找麻烦.....
  

• 加强对客精准服务，提升旅客服务体验

  2022-08-04 18:04
  为加强业务交流，提升旅客服务体验，7月21日，市场部副总经理牛川带队，市场部业务室经理胡军、产品室副经理徐近文及相关人员前往呼叫中心开展业务交流，服务营销中心副总经理杨晓娟、业务相关骨干及呼叫中心班组...
  

• 9大客户体验策略：来自CX领导者的最佳实践

  2022-08-04 18:01
  MedalliaInstitute的新研究揭示了如何使用这些客户体验策略最佳实践来改善您的客户体验。想知道是什么让拥有成功客户体验的公司与众不同？这正是我们在Medallia研究所的研究人员着手调查的...
  

• 北京大学24小时心理援助热线：三年暖心陪伴构筑护心长城

  2022-08-04 17:59
  北京大学24小时心理援助热线设立于2019年4月26日，号码为010-62760521。取"我爱你"谐音面向北大全体在校学生7*24小时全程守护。每一个日夜，电话的另一端时刻都有专业的心理咨询师守候，...
  

• 舞钢市12345政务服务热线为群众排忧解难——架起“暖心桥”当好“总客服”

  2022-08-04 17:55
  忙碌而有序的接线大厅。杨德坤摄新落成的智慧城市运行指挥系统中枢。杨德坤摄自“能力作风建设年”活动开展以来，舞钢市按照领导小组统筹安排，着力提升党员干部的执行力、落实力和服务力，坚持“提能力、转作风”，...
  

• 朗深：招生旺季电话咨询压力大？AI智能客服来帮忙

  2022-08-04 17:52
  招生咨询电话一直是广大考生及家长了解各大学院相关信息的重要窗口和途径，但电话设置数量有限，在艺体专业测试、高考后填报志愿、录取查询、入学报到等咨询旺季，咨询电话会长时间占线，导致考生和家长产生焦急情绪...