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• 三大运营商移动电话用户达到16.72亿户 5G用户占比28%

  2022-08-30 11:54
  今日，工信部发布了《2022年1—7月份通信业经济运行情况》。在电信用户发展情况方面，截至7月末，三家基础电信企业的移动电话用户总数达16.72亿户，比上年末净增2941万户。其中，5G移动电话用户达...
  

• 13万多条服务求助电话呼出南京江北新区24小时热线守护居家老人生命健康

  2022-08-30 11:51
  南京市江北新区对疫情防控的重点人群老年人开通24小时服务热线，在最近两个月的高温期间守护老人的生命健康，线上线下同值守，区、街道、社区“三级联动”，其间发生了一段段动人的故事。倪大爷被送医院救治“请做...
  

• Udesk云呼叫中心为每一次语音呼叫带来优质的体验

  2022-08-30 11:42
  云呼叫中心是基于计算机电话集成技术（CTI）和云计算技术，集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。呼叫中心（CallCenter）经过多年的发展，...
  

• 呼叫中心系统语音质检功能作用大吗？

  2022-08-30 11:42
  呼叫中心系统除了呼入呼出外，还有很多功能，比如呼叫中心系统中的录音质检功能，很多用户就不知道具体是做什么用的，这功能有什么作用，导致无法好好利用起这些功能，帮助企业更好的管理企业，也有些企业通常使用录...
  

• 客服应如何做好情绪管理？

  2022-08-29 18:36
  对于刚入职场的客服来说，工作不至于太复杂，靠着自身的能力基本能hold住，而由于客服是一个对外的岗位，很多时候接收到的都是枯燥和负面的信息，心情总是不美丽。那么，对于团队中一名刚入行的客服或者说一个年...
  

• 满意度，其实并没有那么简单

  2022-08-29 18:30
  满意度调研，近十年在国内外都得到了普遍的重视，它也已经成为企业用于发现问题、优化产品、改进服务的重要测量手段之一。同时，在当下体验管理盛行的竞争环境中，企业都争先恐后地在内部开展客户体验管理的策略，满...
  

• 以顾客为导向为什么这么难？

  2022-08-29 18:27
  以顾客为中心，说起来容易，做起来难！对于顾客的态度，很多时候要看自己的心情，心情好，就是上帝；心情不好，就是刁民、不讲理、固执、吹毛求疵的代名词。得顾客者昌，失顾客者亡，这条原则千百年来屡试不爽。这样...
  

• 大数据时代下客户中心人力资源管理变革的思考

  2022-08-29 18:15
  大数据时代背景下，各行各业都面临着新挑战和新机遇，企业若想在竞争如此激烈的市场环境下取得竞争优势就需要合理应用大数据来革新自身，人力资源管理是企业变革的重要一环，也是企业内实现运营稳定的关键所在。客户...
  

• 预估呼叫中心呼入服务水平的几个要素

  2022-08-29 18:08
  笔者是一家银行信用卡呼叫中心的管理人员。经常被问及“今天的呼入服务水平能到多少”，或者是“为什么今天的服务水平没有达标”，尴尬自己不能快速回答。因为，这些问题还真不是一两句能说清楚的。下面我决定梳理一...
  

• 周志红调研12345政务服务便民热线和市民之家时强调：推动热线平台整合提效，着力打造政务服务标杆

  2022-08-29 12:31
  8月23日下午，市委副书记、市长周志红专题调研市12345热线中心运行情况和市民之家政务服务大厅工作情况，强调要深入贯彻省第十二次党代会精神，全面落实全省优化营商环境暨提升公共服务质量工作推进会要求，...
  

• 呼叫中心系统厂家排名领先的竹间智能，破解智能客服种种缺陷

  2022-08-29 12:05
  目前而言，智能客服可应对大部分的重复性、通用性问题，极大缩短响应时间，明显提高处理效率，同时24小时在线，如能被妥善应用于呼叫中心系统，就可大大节省人力成本，为坐席、管理者及客户带来非凡体验，这对于企...
  

• 一个电话解烦忧，乐惠居养老服务呼叫中心确保“有求必应”

  2022-08-29 12:01
  入伏以来，热浪灼人。昆山连续多日进入“炙烤”模式，给老年人的生活带来了较大“烤”验。昆山乐惠居严格落实各项防疫措施，依托一批托管的老年服务机构，加强对老年服务对象的关爱力度，主动靠前解决其高温期间可能...
  

• 国寿寿险客户联络服务技能大赛在京成功举办

  2022-08-29 11:44
  8月12日，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）第三届客户联络中心岗位技能大赛暨95519开通二十周年纪念活动在京举办。中国金融工会党组成员、副主席张锐，中国金融工会经济技术部部长...
  

• 洛阳市洛龙区税务局：打造暖心“12366”热线 搭建为民服务“连心桥”

  2022-08-26 17:11
  12366热线是服务纳税人缴费人的重要渠道，是工作成效的“风向标”和“晴雨表”，关系辖区内纳税人缴费人的幸福感和获得感。为全面提升12366热线服务水平，近日，洛阳市洛龙区税务局特邀请12366热线优...