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• 如何做好客服人的心态管理，激发管理内驱力

  2022-07-29 15:37
  “企”之一字，得“人”则为企，失之则为“止”。可见管好“人”，是企业可持续发展的根本。在客服中心，更是如此。客服中心作为生产劳动密集型行业，随着00后员工不断走进职场，也对班组管理员提出更高的管理要求...
  

• 联络中心预测：元宇宙中的客户服务

  2022-07-29 11:25
  即将到来的元宇宙时代将对商业模式和体验设计产生巨大影响，从而形成一个更加分散、智能和沉浸式的网络。根据彭博情报，到2024年，全球元宇宙的收入机会可能达到8000亿美元。虽然第一个焦点很可能来自游戏行...
  

• SparkleComm呼叫中心核心功能概述

  2022-07-29 11:23
  虽然现代呼叫中心通过系统平台能扩展出许多的增值功能，但系统核心依然是用于管理电话呼叫。成功接听和处理电话是整个呼叫中心业务流程最重要的因素之一，同样也是呼叫中心系统是否能够满足客户需求的重要标志。总而...
  

• transcosmos为加强公司管理架构，任命石见浩一和牟田正明为联席总裁

  2022-07-28 17:01
  秉承公司创业至今的经营理念，根据市场变化和新需求开展业务，作为多年的合作伙伴，两位公司领导人将结合自身优势，促进公司业务的进一步增长transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：trans...
  

• 根据新的全球调查，联络中心接近崩溃边缘

  2022-07-28 16:55
  一项新的全球调查显示，联络中心接近崩溃边缘。联络中心的负责人正在努力跟上"不切实际"的需求。89%的人认为企业对他们有不切实际的期望87%的公司无法快速提供软件更新以满足需求66%的人认为，接触量正在...
  

• 心理热线成公共卫生重中之重 从美国启用全新紧急热线988说起

  2022-07-28 16:48
  来势汹汹的新冠疫情对全社会、对人类都产生了很大影响，世界卫生组织在新冠肺炎疫情一周年时发布了报告，认为新冠肺炎在心理方面的影响持续时间至少是十年、二十年以上。特别是对于青少年来说，因为长期缺少同伴的交...
  

• 川航呼叫中心：守初心 秉真情 全力保障国际航班复航

  2022-07-28 16:46
  考虑到海外市场需求，公司根据疫情形势发展、近期防控措施的优化、地方接受国际航班保障能力的提升等因素，在国务院联防联控机制统筹下，将加快推进国际航空市场的恢复，并已于7月12日复航成都双流＝香港航班；预...
  

• “峰”起“云”涌 中国电信两大展区玩转“展”新体验

  2022-07-28 11:50
  7月24日，第五届数字中国建设峰会在福建福州海峡国际会展中心正式闭幕。作为数字中国建设的主力军，中国电信以“共铸国云智领未来”为主题，同时亮相1号馆“云生态大会展区”和6号馆“数字中国建设成果展览会”...
  

• 龙光集团客服热线全心升级 双线呼入服务无忧

  2022-07-28 11:47
  为了给客户提供更加优质的产品和服务营造更美好的生活体验龙光集团400客户服务热线全心升级上线400-869-0888400-930-1998两条客户服务热线未来将同时为龙光客户服务用心倾听每一位客户的...
  

• 甘肃12366“居家接听”模式 确保热线不断线、服务不打烊

  2022-07-28 11:46
  7月8日，新冠肺炎疫情又一次侵袭兰州。面对严峻的疫情防控形势，甘肃省税务局纳税服务和宣传中心12366热线第一时间成立疫情防控工作领导小组，紧急制定应急预案，开启“居家接听”模式，确保疫情防控期间，甘...
  

• 朗深：客服机器人为物流行业服务升级赋能

  2022-07-28 11:40
  伴随大数据、5G、云计算等新兴技术的蓬勃发展，物流行业正在迈入智能化阶段，并且从单一设备的智能走向了物流全产业链的智能。而在疫情反复的卷土重来的大环境下，物流行业的服务质量升级竞赛早已进入白热化阶段，...
  

• 托管云等新模式兴起 云计算行业迎发展新周期

  2022-07-27 11:49
  近日，中国信息通信研究院（以下简称“中国信通院”）发布了《云计算白皮书（2022年）》，对业界普遍关心的云计算行业发展现状、特点和趋势做了深度剖析。其中，在中国特色的产业特点中明确指出，市场需求持续更...
  

• 阿里云与数字福建云计算中心 合作打造福州数据中心

  2022-07-27 11:48
  25日下午，阿里云与数字福建云计算“本地Region”合作发布会在福州举行，省政协副主席洪捷序出席活动。记者从会上了解到，阿里云将在数字福建云计算中心（商务云）设立其位于福州的首个数据中心，这也是阿里...
  

• 中国电信加“数”推进云网融合 助推数字中国建设

  2022-07-27 11:47
  当前，数字经济加速发展，挖潜数字化释放新动能成为时代发展主题。7月23日在福州开幕的第五届数字中国建设峰会，充分展示数字中国建设最新成果，全力打造一场开放共享、创新互动、安全高效的数字盛会。作为数字中...