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• 呼叫中心的八类“客户”如何服务

  2022-07-25 18:54
  当今社会客户对服务质量的要求越来越高，呼叫中心作为企业和客户的连接者，形形色色的客户也是我们每天遇到的。当我们遇到这些异类刁难型的客户时，该如何应对？1.客户喋喋不休者特征：认为自己是受害方，一直重复...
  

• 读懂“以客户为中心”的底层逻辑

  2022-07-25 18:47
  营销大师菲利普·科特勒指出：“在一个产品泛滥而客户短缺的世界里，‘以客户为中心’是成功的关键”。面向科技主导竞争的未来，盈利能力、数字化能力等是评价一家企业成功与否的关键指标。德勤公司认为，“以客户为...
  

• 客服员工自由度体验管理的思考

  2022-07-25 18:46
  为适应时代发展，传统行业纷纷转型升级，希望乘着“互联网+”“云智能”的东风，再次走向繁花似锦。去年在乌镇落幕的第五届智能客服峰会分享道：伴随着智能技术的快速发展，客服行业已成为AI应用落地的主要领域之...
  

• 对客服岗位发展的思考及建议（二）

  2022-07-25 18:45
  03基层客服管理者需要具备的能力当你已经有了自己的专业能力，和一定的基本功后，就有了一套自己独有的解决问题的方法，一套别人不能够复制的方法论。可能是投诉处理、可能是沟通技巧、可能是销售技巧、可能是消费...
  

• 一线客服流失率高？可能是团队氛围有问题

  2022-07-25 18:43
  为呼叫中心的每一位员工创造一种积极的、激励的组织氛围和工作环境，是呼叫中心管理者的重要工作之一。因此，创建一个激励型组织氛围应考虑以下五个因素：1、指导与支持2、认可3、奖励4、员工归属感5、员工满意...
  

• 浅谈智能客服体系建设

  2022-07-25 18:42
  “人工智能”一词，无疑是近年来各行各业的热门词汇。人们怀着对未来科技的美好憧憬，编织着“人工智能”带来的又一次行业变革。其实，早在1956年，人工智能就已被定义为一门学科，之后的60多年中，人工智能技...
  

• 一通电话的10大关键时刻管理

  2022-07-25 18:39
  满意度研究中有一个非常重要的分支叫做关键时刻（MomentOfTruth）研究，在以人为主的服务中经常使用该技术作满意度研究。上世纪八十年代，北欧航空卡尔森总裁提出：平均每位顾客接受其公司服务的过程中...
  

• 通信行业的服务外包模式探讨

  2022-07-25 11:12
  导语：面对着既要控制成本又要投放具备吸引力的新业务的市场挑战，全球越来越多的运营商已经将电信服务外包作为应对这种挑战的一种灵活方式。本文即从全球及国内视角，剖析电信服务外包产业成长的驱动力、产业形态，...
  

• 在呼叫中心启用可视化功能的好处

  2022-07-25 11:07
  2021年在SparkleComm呼叫中心系统管理的所有客户支持渠道中启用视频通话是一项发展势头强劲的技术创新。通过呼叫中心系统进行视频聊天，可以为客户提供个性化的服务体验，是呼叫中心客户服务中相对新...
  

• 智能云联络中心为客户服务插上5G的翅膀

  2022-07-25 11:05
  车险快到期了，车主与保险业务人员通过电话、短信、微信等多种渠道、反复沟通才完成续保手续。整个过程分为业务展示、交易下单、用户确认及售后服务等多个环节，但存在各环节无法有效衔接、互动不及时、信息不全面等...
  

• 广东电信王湘江：云改数转，5G智能云联络中心助力湾区政企数字化转型

  2022-07-25 11:03
  5G时代，5G网络不仅带来了网络速率的提升，与此同时，随着人工智能、大数据、VR/AR、物联网等新兴ICT技术的不断发展，5G的赋能作用也不断凸显，作为5G生态的行业应用之一，客服中心的内涵也被重新定...
  

• transcosmos荣获由日本经济产业省和东京证券交易所评选的"2022年值得关注的 DX企业"

  2022-07-25 11:01
  GlobalDigitalTransformationPartner--成为企业客户数字化转型的全球合作伙伴transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；东证代码：...
  

• 朗深：电话语音中间件助力呼叫中心系统轻松集成

  2022-07-25 10:59
  随着中国呼叫中心产业的逐步发展，国内越来越多的企业加入呼叫中心队列，加上国内企业信息化建设的深入发展，各类行业应用管理软件相继涌现，满足了各种客户业务应用的需要。但是，客户的需求也越来越高，要求也越来...
  

• 历城区12345市民服务热线运行中心： 热线工作“匠心落笔”

  2022-07-22 16:01
  历城区12345市民服务热线运行中心分管负责人调研热线办理工作。一根热线“绣花针”，穿起民生“万根线”。12345热线不仅践行了为民服务的民生情怀，也折射出历城区12345市民服务热线运行中心工作方式...