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• 物流快递行业呼叫中心系统 如何提升服务质量、改善客户体验

  2022-08-25 12:07
  随着快递行业的发展，客户的日益增多，客服团队的工作压力也越来越庞大。呼叫中心需要承接大量重复性的咨询服务，无论是通过线上客服交流，还是通过电话咨询，物流快递行业都面临以下痛点：人力成本上涨，市场竞争加...
  

• 呼叫中心优化：提升绩效的九点重要提示

  2022-08-25 12:05
  在当前环境下，领导呼叫中心并不容易。不断增加的联系量、处理时间和人员短缺正在对呼叫中心的每个人--甚至是座席--造成影响。事实上，CXToday报道的研究表明，40%的座席希望在短短12个月内离职。与...
  

• Gartner确定驱动客户服务技术创新的四大支柱

  2022-08-25 12:00
  在最新的HypeCycle技术成熟度曲线报告中，Gartner将连接、流程编排、知识和洞察力以及资源管理确定为推动客户服务和支持(CSS)组织技术创新的四大支柱。hypecycle，技术成熟度曲线，该...
  

• 联络中心人工智能提升客户体验的7种方式

  2022-08-25 11:45
  人工智能正在帮助联络中心，使座席和客户的生活都变得更容易。通过为客户和座席提供更好的体验，联络中心人工智能可以改变呼叫中心的日常操作和交互。人工智能通常被认为是座席的替代品，但它实际上是帮助呼叫中心座...
  

• 云翌助力广水市城管局呼叫中心搭建，快速响应客户，让沟通更简单！

  2022-08-25 11:42
  广水市城管局广水市城市管理执法局，是广水市人民政府工作部门，为进一步规范市城区管理，改善市容市貌，提升城市品质，扎实推进创建国家卫生城市和省级文明城市工作，向广大市民提供统一咨询和监督热线服务。方案背...
  

• 音通信：72232次紧急心理援助热线背后，是一颗颗爱心在跳动

  2022-08-25 11:37
  截至2022年6月30日24时幸福公益心理服务热线总拨打量72232次;热线参与督导志愿者7643人次;总督导时长652小时;危机干预组总共进行危机干预423例;其中危重案例数达到74例;回拨110次...
  

• 以客户体验思维进行呼叫中心知识库体系建设

  2022-08-24 16:39
  01知识库的重要性在任何一个行业的呼叫中心中，知识作为运营的基本要素，都必须具备充分的传递分享功能，要让每一位座席领会掌握。不仅需要传递，还必须快速传递，不仅要快速传递，还要精准传递。传递的好与不好、...
  

• 搭建电力行业呼叫中心系统 打造统一企业客户服务形象

  2022-08-24 16:37
  今年7月以来，极端高温席卷全国各地，部分地区高温直达43.4℃，电力负荷紧张，电力供需矛盾突出。为确保电力安全有序供应，保障群众基本需要。地铁、商场、写字楼等场所关闭了户外广告照明，部分电梯也已停运。...
  

• 三大运营商七月份运营数据：5G套餐用户破9亿

  2022-08-24 16:36
  近日，三大运营商公布了7月份运营数据。数据显示，三大运营商累计5G套餐用户突破9亿户。持续攀升的用户数是运营商此前投资5G网络的显性回报。业内人士指出，未来运营商的5G投资仍将坚持是适度超前和效益结合...
  

• 亮相智博舞台 看中国电信如何拥抱数字化

  2022-08-24 16:35
  8月22日，2022中国国际智能产业博览会（简称“2022智博会”）在重庆开幕。中国电信聚焦“共铸国云，智领未来”主题精彩亮相展会，围绕数字基建、数字产业、数字生活3条主线，运用实物场景、虚拟现实、动...
  

• 【创心服务 联通你我】——记中国联通智慧客服北方二中心服务之星刘瑞明

  2022-08-24 16:34
  始于湖北武汉的新冠肺炎疫情迅速席卷祖国大地，各地区面对疫情积极采取各项防疫措施，关闭人员密集场所，禁止疫情地区人口流动，居家隔离等等，这些措施很大程度上有效地遏制了疫情的蔓延，但同时也给人民群众衣食住...
  

• 辽宁12345政务服务便民热线诉求受理“总客服”作用日益凸显

  2022-08-24 16:32
  记者从辽宁省营商环境建设局了解到，辽宁12345政务服务便民热线自年初升级改造以来，共计受理诉求问题734.3万件，同比增长145%，办结率96%，满意率95%。尤其是疫情突发期间，仅4月至6月诉求受...
  

• 周志红调研12345政务服务便民热线和市民之家时强调 推动热线平台整合提效 着力打造政务服务标杆

  2022-08-24 16:31
  8月23日下午，市委副书记、市长周志红专题调研市12345热线中心运行情况和市民之家政务服务大厅工作情况，强调要深入贯彻省第十二次党代会精神，全面落实全省优化营商环境暨提升公共服务质量工作推进会要求，...
  

• 朗深：AI电话中间件助力电力客服系统智能化

  2022-08-23 18:30
  电力行业是国民经济发展中最重要的基础能源产业，是国民经济的第一基础产业。电力行业对促进国民经济的发展和社会进步起到了重要作用。随着中国经济的发展，对电的需求量不断扩大，为了使百姓用电更加安全与方便，为...