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• 服务蓝图是客户的一场盛大演出

  2022-08-16 18:08
  本期的主题，是以客户视角看待服务。这个话题真是切中要害，因为一切卓越服务的原点是什么？毫无疑问是人。好服务与人相关的要素有很多，这里就阐述三个比较常见的要点，希望带给大家一些启发。01用舞台思维理解服...
  

• 涉嫌误导消费者，谷歌被澳大利亚处以6000万澳元罚款

  2022-08-16 11:40
  澳大利亚一家法院对谷歌处以6000万澳元（C114注：约合4240万美元）的罚款，原因是该公司在通过Android操作系统收集的个人位置数据方面误导了消费者，持续对其隐私政策施加压力。此案由澳大利亚竞...
  

• 12351服务热线24小时“不打烊”

  2022-08-16 11:36
  职工服务热线24小时开通、开辟职工“双创”小额贷款绿色通道、公益心理服务为职工排解不良情绪……记者日前从吉林省长春市职工服务中心获悉，该中心在长春市总工会指导下，从切实保障职工生产生活和维护职工合法权...
  

• 江苏依托12345热线开通“尚贤”人才服务热线

  2022-08-16 11:31
  人才是第一资源。“扛起新使命、谱写新篇章”，关键靠人，关键靠人才。如何打造更具吸引力的人才服务环境？我省发挥12345政务服务热线优势，秉持“贤有所尚、倾情服务”，开通“尚贤”人才服务热线，为各类人才...
  

• 朗深：呼叫中心中间件助推医疗客服系统智能升级

  2022-08-16 11:17
  随着国内的医疗行业的发展趋势，人们对就医机构的选择也变得多重化，选择一家医院门诊或健康服务的时候，不仅只考虑医院门诊的硬件配置设备、诊疗水准和地理位置，还会考虑医院提供的服务是否周到细致，服务类型是否...
  

• 顾客来投诉！怎么办？

  2022-08-15 18:07
  一、客户为什么会投诉？1、希望得到认真的对待；2、希望有人聆听；3、希望解决问题；4、希望得到补偿；5、希望得到受感激的态度。二、如何正确处理客户投诉？1、接受投诉，迅速处理，绝不拖延接受投诉之后，投...
  

• 浅谈数字化转型下的银行私域经营

  2022-08-15 18:04
  商业银行电子渠道的建设经过20余年的发展，从个人网银、官网起家，到网关支付、APP、微信公众号、小程序、企业微信，再到视频号、直播间，可谓全面开花，改变了原有最大流量是网点渠道为移动APP和PC网银，...
  

• 六个步骤建立客户的服务痛点链管理

  2022-08-15 18:02
  当我们的需求未被满足的时候，我们就会感觉到“痛”，这是人之常情。我们每个人都在每天充当着各种各样的“客户”角色，我们自己曾经无数次体验过被服务中“痛”的感觉，现在，邀请您闭上眼睛想一想您自己的被服务痛...
  

• 实时洞察：提升客户体验的“金钥匙”

  2022-08-15 18:00
  茶百道作为本土新茶饮连锁品牌，在全国门店超5000多家，覆盖全国大部分城市。作为网红餐厅，茶百道倍受行业关注。茶百道扩张迅猛，一度在9个月内新增2000家门店，在高峰期茶百道万单店超过100家，外卖销...
  

• HWD 呼叫中心系统助力南京12355青少年呼叫中心热线

  2022-08-15 10:52
  客服版呼叫中心系统概述客服版呼叫中心是德视伟业针对呼入型的客户服务中心所设计的专业软件应用系统平台，也是德视伟业针对呼叫中心行业所研发的第一个平台级产品。从2004年底至今，历经数年的不断积累和改进，...
  

• 镇江供水968899热线开通老年人专线，按3号键进入“专享服务”播报文章

  2022-08-12 19:59
  8月12日，记者从镇江市自来水有限公司了解到，为满足老年人用水服务需求，给老年人提供更加精准、优质、贴心的服务，968899供水热线开通了老年人服务专线。老年人在拨打968899热线时，可通过“3”号...
  

• 天津大学心理健康教育中心24小时心理援助热线再升级

  2022-08-12 11:11
  奥密克戎肆虐，反反复复的侵扰完全打乱了学子们学习和生活的节奏。临近期末--你是否因为忧虑作息开始混乱？是否在为考试而担忧？是否因科研进度而苦恼？封闭管理--你是否会突然自我怀疑或是情绪低落？是否会因挂...
  

• 如何做好客户管理？

  2022-08-12 11:02
  1.理解、倾听和创造客户愿景在管理客户体验之前，您首先需要了解客户的需求和行为，并根据这些因素对其进行细分。确定他们在这个过程中的快乐和痛点，并创造一个能唤起积极情绪反应的品牌个性，从而建立客户和公司...
  

• 呼叫中心质量管理 助力企业未来发展 ！

  2022-08-12 11:01
  任何企业发展都离不开与客户之间的沟通，建立良好的沟通环境对众多企业十分关键，注重呼叫中心质量管理即可提升企业沟通效率，在有准备的情况下搭建可靠的呼叫中心。实时对座席服务进行监督想要提高企业沟通效率，服...