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• 智能质检能够为企业带来哪些好处？

  2022-08-12 10:58
  企业在日常的运营管理中需要严格管控服务质量，不断优化客户服务，客服中心作为客户服务过程中的重要部门，质检效率的高低直接决定了客户服务质量及满意度。那么如何提升质检效率？大多数企业的做法是组建质检团队，...
  

• 电子商务行业呼叫中心电话客服系统解决方案

  2022-08-12 10:57
  随着人们消费习惯的升级，电子商务的快速发展，电商之间的竞争也日益激烈。越来越多的消费者更热衷于线上购物模式，而且相对于传统的购物模式，消费者的心理也日渐成熟，除了追求产品品质，对商家提供的客户服务也提...
  

• 打造有温度的金融服务，95511客服系统守护银发暖阳

  2022-08-12 10:49
  摘要：为积极响应行业协会“切实解决老年人运用智能技术困难”号召，平安金服95511客服中心自2021年5月起，针对人口老龄化自助操作、语言沟通等难题，相继推出多项“适老化”暖心举措，帮助老年人跨越“数...
  

• 到2027年呼叫中心软件市场规模将达930亿美元

  2022-08-12 10:48
  市场研究公司MarketsandMarkets对当前呼叫中心软件市场的估值为352亿美元，并预计到2027年将达到937亿美元，年复合增长率为21.6%。该公司去年预测，到2026年，全球呼叫中心软件...
  

• 人工智能会取代呼叫中心座席吗？

  2022-08-12 10:45
  五年前，专家预测，到2030年，人工智能(AI)将取代全球30%的劳动力。他们声称，这种转变会让人想起工业革命，当时社会用更适合这项工作的机器取代了手工劳动。在过去5年里采用人工智能的公司也加入了进来...
  

• 客服人懂一点心理学——如何做一个“没有消极情绪”的人（上）

  2022-08-11 19:25
  通过《认识情绪》系列文章的剖析和介绍，我们讲述了情绪的定义、由来、分类、特性及其作用，知道情绪是个体为了适应生存并持续进化的心理反应，它受到社会、文化、价值观等差异的影响，个体本身或个体之间会生出不同...
  

• 关于客户服务中心知识运营管理的一些思考

  2022-08-11 19:24
  客户服务中心是企业与客户的沟通窗口，主要通过热线、互联网等远程渠道为客户提供各类售前、售中、售后服务，其服务的实质是将企业的产品和服务的知识核心转化，有效地传递给客户；同时，客户的需求亦可反馈给企业的...
  

• 呼叫中心运营经理的视野与格局

  2022-08-11 19:22
  什么是格局？格局是指一个人的眼界、胸襟、胆识等心理要素的内在布局。俗话说“不愿意当将军的士兵不是好兵”，同理，从普通座席入职开始，我们就在帮助他们规划自己的职业发展：在每一个星级阶段都会引入不同的非业...
  

• 如何开好呼叫中心班前会？

  2022-08-11 19:21
  呼叫中心班会是运营管理中的一个重要组成部分，每天上班前，由一线主管组织自己的团队召开。班前会有利于把管理工作细化到班组、个人，培养团队目标任务观念；通过召开班前会，管理人员的领导能力、组织能力、表达能...
  

• 数字化变革下的银行智能服务“破圈”

  2022-08-11 18:55
  数字化变革具有长期主义，它引领着从业者突破一个个重要且艰难的技术关口，并不断修正和完善游戏规则，提升业务服务效率，为客户提供绝佳的产品体验。在数字化变革中没有行业、渠道之分，这是互联网时代下每个企业和...
  

• transcosmos利用Shopify，为爱普生官方线上商城提供搭建与运营服务

  2022-08-11 18:16
  提供从网站搭建、推广、咨询到订单处理、物流和库存管理的一站式电子商务服务transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；东证代码：9715；总部：日本东京；联席总裁：...
  

• 中兴通讯联合建信金科推出5i远程银行智能客服业务

  2022-08-11 18:15
  8月10日，在2022年世界5G大会上，中兴通讯与建信金融科技联合展示了基于5G新通话的5i远程银行智能客服业务。远程银行智能客服，通过5G新通话网络可以提供各种交互式（Interactive）、沉浸...
  

• 打造5G视频呼叫中心 为人民生命财产安全保驾护航

  2022-08-11 17:46
  前段时间，一则关于120的新闻引发社会广泛关注。河南一名大学生因突发脑出血拨打120，通话时间长达8分钟，但因“地址描述不清”120未及时派车，最终离世；此类事件并不鲜见，如北京近期有一名32岁患者因...
  

• 政务服务零距离 感恩回馈显真情——甘南州12345热线助力疫情防控见闻

  2022-08-11 11:31
  8月2日，一件来自济南的“感恩”包裹，满载着对党和政府的真诚谢意，跨越万水千山，邮寄到了甘南州12345热线中心，打开包裹，是一条写有“疫情防控忠值守，点滴服务暖人心”的红色锦旗，让在场的所有工作人员...