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• 德国电信扩大与谷歌云合作：涵盖核心网及数据分析

  2022-07-22 15:57
  德国电信（DeutscheTelekom）与谷歌云（GoogleCloud）扩展了合作伙伴关系，使用这家美国公司的云原生和边缘技术，来探索包括核心网服务和数据分析在内的领域。两家公司强调了在奥地利试用...
  

• 连云港东海移动分公司组织开展防范电信诈骗专项宣传活动

  2022-07-22 12:14
  在营业厅内，移动志愿者们针对前来购机的学生们开展防电信诈骗小知识专项宣传，为他们免费进行手机健康体检，叮嘱学生不要登录来历不明的网址、不点击手机短信和邮件中未知链接，不随意下载可疑APP,教他们学会对...
  

• 内蒙古察右后旗创新“四个一”举措 实现12345政务服务热线办理提质减量

  2022-07-22 12:12
  近期以来，内蒙古察右后旗创新“四个一”举措，实现12345政务服务便民热线办理提质减量。一套机制促提升。从顶层设计、实施路径、流程再造、考核评价等方面入手，制发《察哈尔右翼后旗办理12345政务服务便...
  

• 以客户服务中心的服务视角来看待“全面体验”的意义与应用

  2022-07-22 12:07
  以客户服务中心的服务视角来看待“全面体验”看到全面体验四个字的时候去百度百科搜索了一下官方的释义：“全面”是指所有方面、全方位；也指完整、周密、详细。“体验”一指亲身经历，实地领会；二指通过亲身实践所...
  

• 呼叫中心绩效管理中的7个致命恶习

  2022-07-22 12:02
  呼叫中心不良的绩效管理措施，带来的是客户满意度和员工士气的急剧下降，而这最终会导致日益增长的客户流失以及居高不下的员工流失率。美国商业流程再造的鼻祖，麦克尔·汉默先生，在他曾经的一篇文章中谈到了这7大...
  

• 淮安呼叫中心拟五年内建成 年产值将超过50亿

  2022-07-22 12:01
  [摘要]为高起点高水平打造中国声谷——中国移动淮安呼叫中心项目，当地时间6月1日上午，市委书记刘永忠、中国移动江苏分公司副总经理李明益率我市和中国移动江苏分公司组成的代表团赴巴西克莱罗公司呼叫中心进行...
  

• 呼叫中心电话机器人在旅游行业中的作用

  2022-07-22 11:59
  近些年随着科技的快速发展，在线旅游服务市场也快速成长起来。在巨大的市场前景诱惑下，大大小小的旅游机构先后抢滩在线旅欧服务市场，竞争日益激励。在线旅游已不仅仅局限在最初的订票和预定酒店服务，它正在朝着多...
  

• 朗深：智能外呼机器人-电销呼叫中心的不二选择

  2022-07-22 11:57
  伴随市场竞争越来越激烈，企业无时无刻都在想方设法开发新客户，维系老客户。虽然伴随移动互联网技术的急速发展，越来越多的企业采用了新兴的客户沟通渠道。但是这些新兴的沟通方式依然无法取代最直接最有效的电话沟...
  

• 小i机器人助力抗疫卓有成效

  2022-07-22 11:50
  在疫情期间，涌现出了大批的爱心企业，但更重要的是，有一批为疫情防控和复工复产做出积极贡献的创新型企业，在突如其来的这场疫情阻击战中，义勇当先，利用自身的技术产品优势，为保障市民安全生活付出一己之力，并...
  

• 大数据助力济南东城腾飞，用心护航企业发展

  2022-07-21 18:39
  近年来，济南高新区推出的一系列重磅措施和行动，让众多优质项目和龙头企业落户高新区。而“亲商、爱商、重商”的浓厚氛围，让高新区成为“志合者，不以山海为远”的聚集之地，凝聚起城区经济发展的磅礴力量。国家级...
  

• 资深客服巧妙处理客诉的5大秘诀

  2022-07-21 18:36
  在服务过程中，很多人“闻诉色变”，一听到客户说要投诉，整个人都不好了，想到的都是坏事，想象着对面是一个凶狠的人，恶狠狠的表情，强硬的语气，紧接着自己开始紧张、不安、焦虑、烦躁，各种各样的情绪随之而来。...
  

• 对客服岗位发展的思考及建议(一）

  2022-07-21 18:33
  01客服晋升体系分析思考：“客服岗位”从最初比较传统的回答问题/解决问题，也有些承担着导购的角色，现在很多公司的客服岗位已经转变成公司的中流岗。通过服务反哺，体现客服团队的价值，反向为企业赋能。后疫情...
  

• 客服新员工培训避免陷入的8个误区

  2022-07-21 18:32
  众所周知，新员工是公司新鲜血液，也是公司的未来。因此，作为打造后备梯队人才队伍重要的一环，新员工的培训应得到充分重视。与那些没有得到良好入职培训的员工相比，那些得到良好入职培训的员工3年后的保留率要高...
  

• 呼叫中心的绩效管理与绩效考评

  2022-07-21 18:31
  在做管理实践和理论探讨时，绩效管理与绩效考核往往被混为一谈，事实上二者既有联系也有区别。绩效管理来源于绩效考核，绩效考核是绩效管理的重要组成部分。同时，绩效管理与绩效考核在管理的出发点和归宿、关注的时...