首页 >> 行业新闻 >> 行业新闻

• 浅谈客服中心员工情绪管理这件事

  2022-09-06 18:25
  情绪是一件与幸福相关的事，这不禁让我想起2012年的一期新闻联播：记者沿街采访“你幸福吗？”一时之间让“幸福”成为网络热词。什么是幸福？幸福是一种心理情绪，是一种主观感受，其内涵因人而异，但无不与客观...
  

• 直播电商和传统电商有什么区别？各平台的做重点是什么？

  2022-09-06 18:21
  随着电商越来越多样化，各种平台，各种销售渠道纷纷崭露头角，尤其是近两年直播电商的崛起，让电商分为传统电商（天猫，京东，拼多多等）以及自媒体电商（直播电商：快手，抖音，淘宝直播等）。随着直播越来越大众化...
  

• 疫情下呼叫中心的主动防御实践与思考

  2022-09-06 18:15
  当下，新冠疫情在较长一段时间内呈反复态势，受疫情影响，线下业务开展受较大影响。企业尤其是社会基础保障型企业如何在避免线下接触的同时，为客户带来便捷高效的服务，天威呼叫中心给出了自己的答案。根据疫情防控...
  

• 浅谈体验经济下的新媒体服务运营

  2022-09-06 18:12
  移动互联网的快速发展推动体验经济时代的到来，用户对服务的需求更趋向多元化。从满足基本的诉求，到追求服务体验，从通过单一渠道反馈，到寻求多样化交互方式，从复杂局限的接入方式，到重视服务触点的便捷性。服务...
  

• 7×24小时在线！济宁市12345政务服务便民热线发布温馨提示

  2022-09-06 12:52
  近日，疫情形势严峻复杂，为更好提升服务质量，及时受理群众诉求，济宁市12345政务服务便民热线7×24小时在线，全天候为市民提供服务，全力以赴共克时艰。同时，受疫情影响，济宁市12345热线来电量骤增...
  

• 唯都股份主营毛利率高于同行，呼叫业务员工离职率超70%

  2022-09-06 12:46
  近年来，随着信息技术、大数据及人工智能等技术高速发展，各种创新业态的CRM（客户关系管理）公司竞相涌现。上海唯都市场营销策划股份有限公司（下称“唯都股份”）就是一家专注于客户关系管理（CRM）领域的公...
  

• 朗深：智能客服机器人在电商呼叫中心系统中的应用

  2022-09-06 12:29
  你应该可以发现，现在几乎没有什么是不能从网上买到了。吃穿用行，电子产品，数码电器，家具大件，机票车票，甚至选择餐馆，电子商务如燎原之火一样几乎影响到我们每个人的生活，电商节日也是此起彼伏，网上购物已成...
  

• 平安95511客服快速应对四川泸定6.8级地震

  2022-09-06 11:15
  2022年9月5日12时52分，四川甘孜州泸定县发生6.8级地震，震源深度16千米，川渝多地人民表示震感明显！地震发生后，平安金服立即启动灾情应急预案，成立以董事长兼CEO卢跃为组长的应急工作小组，9...
  

• 平安95511客服快速应对四川泸定6.8级地震

  2022-09-06 11:15
  2022年9月5日12时52分，四川甘孜州泸定县发生6.8级地震，震源深度16千米，川渝多地人民表示震感明显！地震发生后，平安金服立即启动灾情应急预案，成立以董事长兼CEO卢跃为组长的应急工作小组，9...
  

• 平安95511客服快速应对四川泸定6.8级地震

  2022-09-06 11:15
  2022年9月5日12时52分，四川甘孜州泸定县发生6.8级地震，震源深度16千米，川渝多地人民表示震感明显！地震发生后，平安金服立即启动灾情应急预案，成立以董事长兼CEO卢跃为组长的应急工作小组，9...
  

• 多路并发呼叫！南岸区上线疫情防控智能外呼系统

  2022-09-06 11:08
  近日，重庆市南岸区上线疫情防控智能外呼系统，对有过中高风险地区旅居史的居民，以及核酸采样异常的居民开展快速排查，助力疫情防控取得实效。社区居民信息排查、快速摸清健康情况和流动情况，是防止新冠肺炎疫情扩...
  

• 温暖转移的最佳实践工具——SparkleComm呼叫中心

  2022-09-05 19:44
  任何经常使用通信服务的企业都需要呼叫转移功能，而某些特定的部门或团队可能更依赖使用这项功能，例如客户服务或销售。即使员工不在专属的服务岗位，仍然可能需要处理一些内部的呼叫转移电话。一、企业在何时需要使...
  

• 广安市12345政务服务便民热线群众满意率99.85%

  2022-09-05 10:46
  今年1至8月，市12345政务服务便民热线坚持“群众至上、用心服务”工作理念，深入打造“一个号码、一套机制、一个平台、一张清单”四个一服务模式，热线累计受理企业和群众诉求47.66万件，同比上升35....
  

• 当好防疫“总客服”！12345政务服务便民热线24小时不打烊

  2022-09-05 10:45
  您好，这里是达州市12345政务服务便民热线，有什么可以帮您？不断响起的电话铃声！电话一端，是广大市民群众的诉求，而另一端，则是对民困民忧的快速回应。在疫情防控中，达州市12345政务服务便民热线24...