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• 菏泽：疫情防控“12328”交通服务热线24小时不停歇

  2022-08-03 11:18
  自7月29日以来,市交通运输局交通服务热线“12328”的话务员带着衣服被褥、生活用品,吃住在单位,24小时全员在岗办理群众来电咨询、投诉等事项。截至8月2日上午11时,“12328”交通热线共受理热...
  

• 做好客服的关键到底是啥？

  2022-08-02 18:07
  短视频到底是个啥（四声）哩？---（请想象用天津话或者唐山话说）那你还不如问问自己玻璃盖儿呢！----知道啥意思不？---请想象东北话。虽然开通了抖音和短视频等短视频号（客服老兵杨萍）但做短视频这东西...
  

• 一通电话的10大关键时刻管理

  2022-08-02 18:01
  满意度研究中有一个非常重要的分支叫做关键时刻（MomentOfTruth）研究，在以人为主的服务中经常使用该技术作满意度研究。上世纪八十年代，北欧航空卡尔森总裁提出：平均每位顾客接受其公司服务的过程中...
  

• 呼叫中心如何建立客户投诉体系

  2022-08-02 17:59
  无论自营型的呼叫中心，还是外包型的呼叫中心，都不可避免客户投诉的产生。客户投诉率通常是评价客户满意度的关键指标。随着全民服务意识的加强、消费者市场持续处于强势地位，客户更容易产生投诉行为。所以，进行科...
  

• 物联网+生物识别，构建银行客户中心的全面体验

  2022-08-02 17:56
  全面体验对用户的自传播和渗透极为重要。全面体验包括五个方面的内容：一是感官体验。服务的触达能够让客户的视觉、嗅觉、听觉等所有的感知系统都感觉得到；二是情感体验。服务能够激发客户开心、喜悦、感动等各种各...
  

• 呼叫中心话务应急模式探讨

  2022-08-02 17:54
  话务峰涌是呼叫中心经常会遇到的情况，在它发生时还常常会伴随着话务的丢失，这不仅会给客户带来不良的感知还会影响到呼叫中心多项KPI指标数据。因此，建立起一套符合呼叫中心的话务应急模式是非常有必要的。就笔...
  

• 国网客服中心的微笑声音，夏日里的那抹清凉

  2022-08-02 17:44
  今年入夏以来，全球多地热浪袭击，高温天气已影响我国超过9亿人，持续了40多天。这给电力保供带来不小挑战，作为联系千家万户的供电服务热线，国家电网95598电话热度持续，保障客户服务无忧。6月15日以来...
  

• 听民声 解民忧——潘宏军走进市12345热线服务中心接听群众诉求

  2022-08-02 17:41
  “您好，我是南湖新区管委会主任潘宏军，请问您贵姓，有什么可以帮到您？”“您反映的问题我们已经详细记录在案，会第一时间安排工作人员进行现场核实，并将处理结果向您反馈。”……7月28日上午，区党工委副书记...
  

• 搭建数码电子行业呼叫中心电话客服系统 有效提高市场竞争力

  2022-08-02 12:16
  近年来，随着互联网技术的发展、电子产品制造水平的提高，数码电子产业新兴领域快速成长，使用数码电子产品逐渐成为居民日常生活的一部分。未来数码电子市场集中度将进一步提高，企业的市场竞争较为激烈。而如今，经...
  

• 中通快运95708官方客服热线全新上线

  2022-08-02 12:14
  快递与人们的生活息息相关。从无到有，从慢到快，快递业的发展见证着人们的购物消费和生活方式的变化。如今，快递行业已经由原来的价格竞争转向为价值竞争，打响了服务升级战。除了提升运营能力，谋求差异化服务也是...
  

• 服务体验的底层逻辑，是企业自身

  2022-08-01 12:52
  客户服务，是客户体验管理中是一项极为重要的触点，也是可以贯穿于整个客户生命周期主线的一项持续的互动行为。从狭义上讲，客户服务可以被看作是传统的客服、呼叫中心、客户服务门店等这一类的职能部门。从广义上讲...
  

• 浅析智能应答的进阶之路

  2022-08-01 12:49
  随着互联网的快速发展，呼叫中心由传统的语音业务向互联网发展逐渐成为必然，2022年北京冬奥会是运动员的竞技场，也是机器人、数字人的秀场。冬奥手语播报数字人、新华社冬奥特约“数字人”记者、百度智能云AI...
  

• 回拨6次 只为帮助客户“成功购电”

  2022-08-01 12:48
  “年纪大了，家里没电了，我不会也不敢用手机交费呀？”7月21日，国网客服中心北方分中心客服三部95598客服专员徐辰接到一位天津高老先生来电咨询。“您看我远程一步步指导您操作，这样可以吗？”徐辰特意放...
  

• 在线客服是怎么把人给气死的

  2022-08-01 12:44
  当代客服为什么能气死人？根据《哈佛商业评论》，81%的顾客在遇到问题时会尝试自己动手解决，只有在做不到的情况下才会求助于人工服务。但当我们想找人工服务的时候，大概率会遇到两种情况：1.找不到。在B站上...