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• 通信行业的服务外包模式探讨

  2022-07-25 11:12
  导语：面对着既要控制成本又要投放具备吸引力的新业务的市场挑战，全球越来越多的运营商已经将电信服务外包作为应对这种挑战的一种灵活方式。本文即从全球及国内视角，剖析电信服务外包产业成长的驱动力、产业形态，...
  

• 在呼叫中心启用可视化功能的好处

  2022-07-25 11:07
  2021年在SparkleComm呼叫中心系统管理的所有客户支持渠道中启用视频通话是一项发展势头强劲的技术创新。通过呼叫中心系统进行视频聊天，可以为客户提供个性化的服务体验，是呼叫中心客户服务中相对新...
  

• 智能云联络中心为客户服务插上5G的翅膀

  2022-07-25 11:05
  车险快到期了，车主与保险业务人员通过电话、短信、微信等多种渠道、反复沟通才完成续保手续。整个过程分为业务展示、交易下单、用户确认及售后服务等多个环节，但存在各环节无法有效衔接、互动不及时、信息不全面等...
  

• 广东电信王湘江：云改数转，5G智能云联络中心助力湾区政企数字化转型

  2022-07-25 11:03
  5G时代，5G网络不仅带来了网络速率的提升，与此同时，随着人工智能、大数据、VR/AR、物联网等新兴ICT技术的不断发展，5G的赋能作用也不断凸显，作为5G生态的行业应用之一，客服中心的内涵也被重新定...
  

• transcosmos荣获由日本经济产业省和东京证券交易所评选的"2022年值得关注的 DX企业"

  2022-07-25 11:01
  GlobalDigitalTransformationPartner--成为企业客户数字化转型的全球合作伙伴transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；东证代码：...
  

• 朗深：电话语音中间件助力呼叫中心系统轻松集成

  2022-07-25 10:59
  随着中国呼叫中心产业的逐步发展，国内越来越多的企业加入呼叫中心队列，加上国内企业信息化建设的深入发展，各类行业应用管理软件相继涌现，满足了各种客户业务应用的需要。但是，客户的需求也越来越高，要求也越来...
  

• 历城区12345市民服务热线运行中心： 热线工作“匠心落笔”

  2022-07-22 16:01
  历城区12345市民服务热线运行中心分管负责人调研热线办理工作。一根热线“绣花针”，穿起民生“万根线”。12345热线不仅践行了为民服务的民生情怀，也折射出历城区12345市民服务热线运行中心工作方式...
  

• 德国电信扩大与谷歌云合作：涵盖核心网及数据分析

  2022-07-22 15:57
  德国电信（DeutscheTelekom）与谷歌云（GoogleCloud）扩展了合作伙伴关系，使用这家美国公司的云原生和边缘技术，来探索包括核心网服务和数据分析在内的领域。两家公司强调了在奥地利试用...
  

• 连云港东海移动分公司组织开展防范电信诈骗专项宣传活动

  2022-07-22 12:14
  在营业厅内，移动志愿者们针对前来购机的学生们开展防电信诈骗小知识专项宣传，为他们免费进行手机健康体检，叮嘱学生不要登录来历不明的网址、不点击手机短信和邮件中未知链接，不随意下载可疑APP,教他们学会对...
  

• 内蒙古察右后旗创新“四个一”举措 实现12345政务服务热线办理提质减量

  2022-07-22 12:12
  近期以来，内蒙古察右后旗创新“四个一”举措，实现12345政务服务便民热线办理提质减量。一套机制促提升。从顶层设计、实施路径、流程再造、考核评价等方面入手，制发《察哈尔右翼后旗办理12345政务服务便...
  

• 以客户服务中心的服务视角来看待“全面体验”的意义与应用

  2022-07-22 12:07
  以客户服务中心的服务视角来看待“全面体验”看到全面体验四个字的时候去百度百科搜索了一下官方的释义：“全面”是指所有方面、全方位；也指完整、周密、详细。“体验”一指亲身经历，实地领会；二指通过亲身实践所...
  

• 呼叫中心绩效管理中的7个致命恶习

  2022-07-22 12:02
  呼叫中心不良的绩效管理措施，带来的是客户满意度和员工士气的急剧下降，而这最终会导致日益增长的客户流失以及居高不下的员工流失率。美国商业流程再造的鼻祖，麦克尔·汉默先生，在他曾经的一篇文章中谈到了这7大...
  

• 淮安呼叫中心拟五年内建成 年产值将超过50亿

  2022-07-22 12:01
  [摘要]为高起点高水平打造中国声谷——中国移动淮安呼叫中心项目，当地时间6月1日上午，市委书记刘永忠、中国移动江苏分公司副总经理李明益率我市和中国移动江苏分公司组成的代表团赴巴西克莱罗公司呼叫中心进行...
  

• 呼叫中心电话机器人在旅游行业中的作用

  2022-07-22 11:59
  近些年随着科技的快速发展，在线旅游服务市场也快速成长起来。在巨大的市场前景诱惑下，大大小小的旅游机构先后抢滩在线旅欧服务市场，竞争日益激励。在线旅游已不仅仅局限在最初的订票和预定酒店服务，它正在朝着多...