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• 朗深：中间件+AI技术助力政务客服热线系统提能增效

  2022-07-15 18:26
  12345热线是我国的政务服务便民热线。这条热线的受理内容包括：企业和群众各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等，提供24小...
  

• SparkleComm呼叫中心的整体多功能性

  2022-07-15 11:41
  理想的呼叫中心需要满足不同阶段客户的沟通需求，并能通过全渠道通信为客户提供始终如一的卓越体验。此外，现代呼叫中心的功能集还支持座席及其工作团队利用基于云服务的力量来帮助企业获得与本地基础设施相比更卓越...
  

• 如何清除客服人员的消极心态

  2022-07-14 17:50
  01客服人员所表现的消极心态1.面对顾客表现为缺乏信心。2.担心害怕面对顾客。3.处理客户投诉感到紧张4.面对顾客的咨询表现麻木、漠不关心等负面心理。5.对待工作感到疲惫、无归属感，对自己未来的发展方...
  

• 传统质检进阶智能质检的“破局之路”

  2022-07-14 17:49
  提到质检，似乎总有些尴尬之处。员工认为质检是找茬的，对立的；企业认为质检工作不够深入，缺乏共性，来来去去总是那么些片面的个性问题；质检认为自己是委屈的，原本是企业这棵大树的健康师啄木鸟，为何陷入“人人...
  

• 找准定位，决胜中层——致客服中心管理者

  2022-07-14 17:45
  客服中心既是连接企业与用户的连心桥，又是公司个部门联络的枢纽，还是人员密集的地方。因此，作为客服中心管理者的我们（总监、副总监、经理），多数是公司的中层管理者；虽没有“三头六臂”，但却像千手观音一样，...
  

• 如何打造远程银行最佳客户体验

  2022-07-14 17:43
  01研究背景随着客户主权时代的来临，个人客户的行为习惯和金融需求发生着深刻的变化。财富增长、理财意识增强，资产保值、增值和传承等需求十分旺盛，客户在选购产品和服务时面临越来越多的选择，对产品和服务的个...
  

• 山西朔州市12345热线架起便民连心桥

  2022-07-14 17:39
  “您好，请问有什么可以帮您……您是从哪里到山西的……”7月6日上午9时许，在朔州市12345热线接电大厅里，话务员们的应答声此起彼伏。在接线后的短短几分钟内，他们要迅速辨别每个事件的归属，分清归什么单...
  

• 济南12345热线一周受理市民诉求27.32万件

  2022-07-14 17:38
  7月1日至8日，济南12345市民服务热线共受理各类诉求27.32万件，较上周增长1.77%。其中，受理省级热线诉求3.96万件。济南12345市民服务热线受理济南市诉求23.36万件，热线即时解答办...
  

• 上海12345市民服务热线举行《战略合作框架协议》签约仪式

  2022-07-14 17:37
  7月8日上午，上海市市民服务热线管理办公室与中国电信上海分公司《战略合作框架协议》签约仪式在电信世界1楼展示大厅举行。上海市市民服务热线领导小组副组长、市信访办主任王剑华，中国电信上海分公司总经理龚勃...
  

• 北京电信10000号：探索“一跟到底”服务模式 缩短服务路径破局创新

  2022-07-14 17:36
  立足用户感知，提升用户满意度，从根本上变革服务模式，北京公司10000号探索首个“一跟到底”式全新呼叫中心行业生产模式，即为每一位用户提供VIP级别的1V1专属服务。实现用户一次呼入，服务专人跟进；重...
  

• 扬州“12345”热线上半年“大数据”出炉综合满意率98.03%

  2022-07-14 17:34
  近年来，作为群众联系政府的便捷渠道，扬州“12345”热线这根“电话线”的群众知晓度日益提高，紧密政府与群众血肉联系的作用日益彰显。扬州“12345”热线坚持以人民为中心，加强与各部门合作，用心用情用...
  

• 上海市12345市民服务热线领导小组召开组长专题会议

  2022-07-14 17:32
  7月1日上午，上海市12345市民服务热线领导小组召开组长专题会议。上海市市委常委、常务副市长、市民服务热线领导小组组长吴清主持会议并讲话。副市长、市公安局局长、市民服务热线领导小组常务副组长舒庆出席...
  

• 在呼叫中心，哪些让人又爱又恨的岗位？

  2022-07-14 17:29
  在呼叫中心工作久了的人都知道，总有那些让人又爱又恨的岗位。1、质检员如果说起不受欢迎的，悲催的岗位首当其冲就是质检员，扣人家的钱啊，损害人家的利益啊，所以在员工的心目中质检员就是天生找茬的，扣人家分的...
  

• 客服投诉电话处理技巧和话术

  2022-07-14 17:27
  客服中心的宗旨是向客户提供优质服务，给予客户良好的体验是评价客服工作的重要依据。在接到客户投诉后，及时、有效地为客户解决问题，赢得客户的信赖与认可，维护企业的品牌形象，已经成为客服人的必备能力之一。在...