首页 >> 行业新闻 >> 行业新闻

• Verint数字优先解决方案帮助某全球知名金融企业提升客户满意度

  2022-07-14 17:22
  某全球知名的金融服务企业一直通过为其个人、政府和企业客户提供金融业创新服务和解决方案，以帮助他们拓展潜能拓展最大化。该公司打算增强其由10000多名坐席构成、通过67种语言提供服务的全球联络中心的运营...
  

• 鸿联九五入驻湖北，打造数智化服务产业基地

  2022-07-14 11:41
  2022年7月5日下午，鸿联九五与湖北宜昌正式签订《合作协议》，该项协议的签订标志着鸿联九五数智化服务产业基地正式落户宜昌。鸿联九五集团副总裁刘海鹰，区委副书记、区政府区长梅卫民，副区长杨明，金融局局...
  

• 如何处理好客户投诉，做一个优秀的客服

  2022-07-14 11:39
  投诉产生的原因很多，处理投诉，就是一个个化解矛盾的过程，需要客服辩证地看待和解决。客服代表在处理投诉问题时，不仅需要安抚客户情绪解决客户诉求，还需要稳定自身情绪提升专业水平。有效地利用提问技巧，是客服...
  

• “互联网+”时代下呼叫中心有什么优势

  2022-07-14 11:39
  随着互联网移动技术和社会化媒体的发展，企业和客户之间的联系已经打破了传统的交流方式，对于众多企业来说，如何提升服务质量，提高客户满意度是一直倍受关注的问题，而呼叫中心作为企业与客户之间的重要沟通枢纽，...
  

• SparkleComm呼叫中心如何为客户提供卓越的服务体验

  2022-07-13 18:16
  理想的呼叫中心需要满足不同阶段客户的沟通需求，并能通过全渠道通信为客户提供始终如一的卓越体验。此外，现代呼叫中心的功能集还支持座席及其工作团队利用基于云服务的力量来帮助企业获得与本地基础设施相比更卓越...
  

• 上海闵行办公设计，如何打造有吸引力的呼叫中心办公室

  2022-07-13 18:15
  目前，为呼叫中心工作的人员比起初期执行的活动和任务更为多样，打电话的工作时间不少于8个小时。工作方式的变化伴随着现在应该支持员工履行日常职责的办公空间的一些变化。1、凭借独特的品牌，办公室成为公司的展...
  

• 朗深：中间件助力升级电力客服热线系统的费用查询功能

  2022-07-13 18:11
  "您好，我是您的用电小助手，可以为您查电费、查余额、查抄表示数，请简短说出您的诉求，您请说....。""帮我查一下上个月的电费。""您2022年5月总计费电量382度，截至2022年6月28日，您的可...
  

• 客服的人性沟通原则，帮你得人心

  2022-07-13 12:03
  糖糖在刚做客服主管的时候，偏向于通过事去管人。严格讲究对错！客服工作中犯错了，会当众批评；工作不认真，会频繁指责;数据连续2个月差了，直接开掉。。。这样做，乍一看没问题，规则管人嘛，能跟的上的人，才是...
  

• 如何巧妙处理客户投诉？

  2022-07-13 12:02
  投诉处理者不仅自身应具备较高的“惰商”，还要善于控制客户的情绪，调整某些客户不切实际的期望。遭遇客户投诉是企业和销售人员难以避免的事，然而，投诉的客户各种各样，有的很容易就能打发，而有的客户比较难缠，...
  

• 客服管理应如何做好数据分析？

  2022-07-13 12:01
  数据分析对于任何一个呼叫中心都是非常重要的，尤其是呼叫中心管理，要对数据有极其的敏感性，善于从数据中发现问题，挖掘价值。刚刚开始做数据分析时总会提出类似这样的问题：应该怎么做数据分析呢？如何才能够做好...
  

• 浅谈呼叫中心班组长的沟通语言艺术

  2022-07-13 12:00
  呼叫中心作为企业与客户联络交流的窗口，承载着树立企业品牌形象，搭建客户沟通桥梁的使命。所以沟通对于呼叫中心的从业者来讲，是最基础、也是最重要的一项技能。除了跟合作伙伴、跟客户的外部沟通外，内部沟通也是...
  

• 从客户满意到客户惊喜

  2022-07-13 11:59
  如果我问你：餐饮界哪家服务最好？我想你可能会拿某某捞说事。没错，我也承认，他家服务在业界没得说,这似乎是公认的事情。但我今天想给你讲的，是另外一个餐馆的故事。我想，听我讲完，你一定会忍不住想体验一次。...
  

• 呼叫中心客服的声音十忌

  2022-07-13 11:58
  在呼叫中心，作为客服人员更应该注意服务用语，有时候我们的一句话很有可能就推走了一个客户。客户服务的工作态度和效率，和企业的发展是有着密切的联系的。因为你传播出去的每一个声音，打出去的每一个字代表的不是...
  

• 如何巧妙地应对客户的投诉

  2022-07-13 11:56
  服务工作中，会经常遇到一些投诉问题，而这些问题有时会影响我们工作的情绪与效率。我们只要找到好的处理方法，让客户得到满意的回复，就可以将自己的工作改变很多。与客户沟通我们经常性遇到这些问题：1.感觉自己...