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• 客户投诉来袭，几个技巧教你平息

  2022-07-18 18:41
  只要是服务行业，就一定会有客户期望，当期望不达预期的时候，自然会产生投诉。这篇文章主要是指导大家到底该如何处理投诉。01处理投诉的6大沟通技巧1.移情法顾名思义，“移情法”就是通过语言和行为举止的沟通...
  

• 从投诉管理新视角看人工客服体验

  2022-07-18 18:40
  在迈向数智化发展的时代，市场消费选择多，客户享受产品和服务价值的期望值越来越高，与此同时，客户投诉维权的意识越来越强，维权手段不断升级，投诉管理面临空前挑战。投诉处理中的风险管理、支持管理、前置闭环管...
  

• 消费金融外呼机器人的优化策略

  2022-07-18 18:38
  随着人工智能的蓬勃发展，智能客服应运而生，解决了人工客服的四大难题：一是大量重复话术问题；二是高昂的客服成本；三是人工客服无法24小时服务；四是无法全面利用有效的客户外呼数据日志。在消金业务中，就存在...
  

• 用户满意度那点事 (三）

  2022-07-18 18:29
  上期我们分享了如何进行用户满意度调查，本期我们来谈一谈用户满意度调研都有哪些方式及优劣势的分析。就拿呼叫中心行业来说，本身的工作性质就是与用户直接交谈获取信息，所以获取满意度的方式方法就变得更加多样化...
  

• 客户中心员工体验管理实践

  2022-07-18 18:28
  客服工作相较其他行业具有其独特性：一线坐席是整个服务链条中的核心环节，所谓“没有满意度的员工就没有满意的客户”。一个客户中心运营管理的好坏，很大程度上取决于人的管理，而人本管理最重要的环节就是员工体验...
  

• 朔州全面提升“12345”热线服务水平

  2022-07-18 11:17
  今年上半年，朔州市“12345”热线共受理诉求733件。其中，办结730件，正在办理3件，办结率99.59%。据了解，该市建立了“一号对外、集中受理、按职转办、限时办理、及时反馈”的工作机制。同时，通...
  

• 比较常见的两种呼叫中心系统部署方案

  2022-07-18 11:11
  呼叫中心在普通人的理解中，就是利用各种设备，通过客服或座席，有序的处理大量的客户电话或拔打电话。从表面来看确实如此，但是往深的来说，呼叫中心是包含各种复杂技术的企业服务系统，像呼叫处理技术，自动语音技...
  

• 呼叫中心客服系统能为企业带来什么？

  2022-07-18 11:10
  随着互联网经济的快速发展，以及通讯及计算机技术的进步，呼叫中心客服系统作为企业连接客户的重要渠道，越来越受到企业的重视。所谓呼叫中心客服系统，就是在一个相对集中的场所，有一批服务营销人员组成的服务营销...
  

• 百悟科技全新呼叫中心业务 让服务“更智能”

  2022-07-18 11:09
  2022年7月1日，由百悟科技自主研发的智能呼叫中心平台正式上线。集成通信行业前沿技术及多年服务经验，百悟科技智能呼叫中心旨在助力企业更加智能地实现客户服务价值。“有问题，找客服”已经成为互联网时代企...
  

• 呼叫中心CRM是什么？呼叫中心的实施阶段

  2022-07-18 11:07
  作为一款常用的办公软件，CRM最早是在美国产生的，是客户关系的管理的英文简写。呼叫中心CRM是指通过电话推销公司的产品，或者宣传公司的业务。伴随着互联网的日新月异和电子商务的大众化，呼叫中心CRM发展...
  

• 如何做好客服招聘与培训管理

  2022-07-15 18:36
  呼叫中心运营中困惑：有关人员的问题1.如何招聘到合适的人员？2.需要为员工培训什么？3.基层员工在想什么，能为他们做些什么？01如何招聘到合适的人员？思考：1、企业到底需要什么样的人才？2、通过什么渠...
  

• 客服主管，如何管理不听话的客服（一）

  2022-07-15 18:34
  开场：作为客服主管，想必我们都遇到过自信不服管的客服，在工作中有意无意地让你出丑，把你衬托得特别无能；有时候为了证明自己的价值，遇到你不会他会的事就撂挑子不干。如果你不计较，他们还会得寸进尺。不断试探...
  

• 客服主管，如何管理不听话的客服(二)

  2022-07-15 18:31
  如何让客服听话：1.澄清问题：由于每个人的认知层次、经验经历、信息多寡不同，会导致对事情表现的判断，存在偏差。主动沟通，能够让你了解到更真实的问题。从而在解决时，减少无用功。比如上一章提到的爱与归属需...
  

• 呼叫中心绩效管理中的7个致命恶习

  2022-07-15 18:28
  呼叫中心不良的绩效管理措施，带来的是客户满意度和员工士气的急剧下降，而这最终会导致日益增长的客户流失以及居高不下的员工流失率。美国商业流程再造的鼻祖，麦克尔·汉默先生，在他曾经的一篇文章中谈到了这7大...