首页 >> 行业新闻 >> 行业新闻

• 智能质检助力呼叫中心运营 打造高品质客户服务体验

  2022-07-21 11:36
  当企业快速发展，呼叫中心业务量连连攀升，传统质检耗时长、效率低、成本高、精准度差、评判主观性强，难以适应企业迅速成长的脚步。人工智能技术引进呼叫中心服务后，显著提高了呼叫中心客服系统的响应速度，进一步...
  

• 何谓全渠道联络中心解决方案？

  2022-07-20 17:25
  一段时间以来，世界各地的大型联络中心一直在拓展全渠道业务。在这样做的过程中，他们成功地抓住了消费者的兴趣，并转向满足快速变化的市场的需求--一个越来越倾向于灵活组织的市场。愿意满足目标受众的公司将收获...
  

• 心理咨询与危机干预热线撑起心理健康"保护伞"

  2022-07-20 17:18
  2022年新冠疫情反复发作，社会大众的心理难免受到影响，许多人都会产生心理应激和心理行为问题。新冠疫情对全社会、对人类都产生了很大影响，世界卫生组织在新冠肺炎疫情一周年时发布了报告，认为新冠肺炎在心理...
  

• 到2027年云联络中心市场将达546亿美元

  2022-07-20 17:16
  根据MarketsandMarkets最近的一份报告，到2027年，全球云联络中心市场价值将达到546亿美元。从2022年的171亿美元基数开始，到2027年，这一增长将以26.1%的复合年增长率(C...
  

• 提高效率新途径 呼叫中心未来七大趋势

  2022-07-20 17:13
  据Statisca统计，2020年全球呼叫中心市场规模总计为3394亿美元。预计该行业将稳步增长，到2027年达到4960亿美元。如果客户先打电话给公司的呼叫中心，然后通过聊天、网站、甚至社交来继续，...
  

• “点对点”式服务解人才之忧 一条热线搭起人才“梧桐屋”

  2022-07-20 11:15
  扬州12345“尚贤”人才服务热线开通试运行已有两周时间，其间接听了哪些诉求？记者昨进行探访。1购房契税怎么减“您好，12345‘尚贤’人才服务热线，请问有什么可以帮您？”一早，12345人才服务专席...
  

• 广西柳州市局多措并举提升“12313”热线服务水平

  2022-07-20 11:14
  为进一步提高“12313”烟草市场监管服务热线运行质量，提升群众满意度，广西壮族自治区柳州市烟草专卖局多措并举提升“12313”热线服务水平。一是健全管理办法，立好制度之“墙”。通过印发烟草市场监管服...
  

• 6月份滨州市12345政务服务便民热线共受理诉求106996件 按时办结率99.88%

  2022-07-20 11:12
  各县（市、区）人民政府，各市属开发区管委会，市政府各部门、各直属事业单位，市属各大企业，各高等院校，中央、省驻滨各单位:2022年6月，市12345政务服务便民热线共受理诉求106996件（其中群众诉...
  

• 新经济形势下客服中心绩效管理探讨

  2022-07-20 11:08
  绩效管理是客服中心达成目标的关键一环，做好绩效管理是最终达成任务的重要保障。新经济形势下，除了传统接通率、满意度等关键指标管理，客服中心绩效需要更加注重与企业经营目标的深度契合。围绕这一理念，笔者结合...
  

• 呼叫中心案例分析：质检究竟该如何定位自己？

  2022-07-20 10:55
  这个同行讲，他们的质检听到这通录音后，对于如何评分展开了较长时间的讨论。一听到这个，我当时就郁闷了，顿时想到了三个问题：质检的定位是什么？质检的目的是什么？质检难道只是一个评分的工具吗？本人觉得：1、...
  

• 提高效率新途径 呼叫中心未来七大趋势

  2022-07-20 10:52
  据Statisca统计，2020年全球呼叫中心市场规模总计为3394亿美元。预计该行业将稳步增长，到2027年达到4960亿美元。如果客户先打电话给公司的呼叫中心，然后通过聊天、网站、甚至社交来继续，...
  

• 川航呼叫中心【班组建设】千里之行始于足下

  2022-07-20 10:48
  客服工作无小事，千里之行始于足下。客服的工作非常琐碎，这就要求我们对工作认真负责，细致入微。客服是用户与公司交流的窗口，代表着公司形象。作为客服人员，凡事都要从用户的角度思考问题，不可站在用户的对立面...
  

• 本手、妙手、俗手，做排班的掌舵手——浅谈班次拟合排班

  2022-07-19 17:33
  2022年全国高考Ⅰ卷关于“本手、妙手、俗手”的作文题在社交网络引发热议，所谓妙手、本手、俗手，在不同的境界下其实是截然不同的，也是可以相互扭转的。对于初学者而言，应该从本手开始，本手的功夫扎实了，棋...
  

• 客户说“我再考虑考虑”：80%是在委婉拒绝。

  2022-07-19 17:32
  做客服以来，经常会遇到客户说：再考虑一下，再看看，跟家人再商量商量……这些明显搪塞和拒绝你的话术。费了大半天口舌，给客户推荐了好几款产品，回答了好些问题。等你询问他是否下单时，他冷不丁的爆这句，真让你...