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• 朗深：智能外呼机器人-电销呼叫中心的不二选择

  2022-07-22 11:57
  伴随市场竞争越来越激烈，企业无时无刻都在想方设法开发新客户，维系老客户。虽然伴随移动互联网技术的急速发展，越来越多的企业采用了新兴的客户沟通渠道。但是这些新兴的沟通方式依然无法取代最直接最有效的电话沟...
  

• 小i机器人助力抗疫卓有成效

  2022-07-22 11:50
  在疫情期间，涌现出了大批的爱心企业，但更重要的是，有一批为疫情防控和复工复产做出积极贡献的创新型企业，在突如其来的这场疫情阻击战中，义勇当先，利用自身的技术产品优势，为保障市民安全生活付出一己之力，并...
  

• 大数据助力济南东城腾飞，用心护航企业发展

  2022-07-21 18:39
  近年来，济南高新区推出的一系列重磅措施和行动，让众多优质项目和龙头企业落户高新区。而“亲商、爱商、重商”的浓厚氛围，让高新区成为“志合者，不以山海为远”的聚集之地，凝聚起城区经济发展的磅礴力量。国家级...
  

• 资深客服巧妙处理客诉的5大秘诀

  2022-07-21 18:36
  在服务过程中，很多人“闻诉色变”，一听到客户说要投诉，整个人都不好了，想到的都是坏事，想象着对面是一个凶狠的人，恶狠狠的表情，强硬的语气，紧接着自己开始紧张、不安、焦虑、烦躁，各种各样的情绪随之而来。...
  

• 对客服岗位发展的思考及建议(一）

  2022-07-21 18:33
  01客服晋升体系分析思考：“客服岗位”从最初比较传统的回答问题/解决问题，也有些承担着导购的角色，现在很多公司的客服岗位已经转变成公司的中流岗。通过服务反哺，体现客服团队的价值，反向为企业赋能。后疫情...
  

• 客服新员工培训避免陷入的8个误区

  2022-07-21 18:32
  众所周知，新员工是公司新鲜血液，也是公司的未来。因此，作为打造后备梯队人才队伍重要的一环，新员工的培训应得到充分重视。与那些没有得到良好入职培训的员工相比，那些得到良好入职培训的员工3年后的保留率要高...
  

• 呼叫中心的绩效管理与绩效考评

  2022-07-21 18:31
  在做管理实践和理论探讨时，绩效管理与绩效考核往往被混为一谈，事实上二者既有联系也有区别。绩效管理来源于绩效考核，绩效考核是绩效管理的重要组成部分。同时，绩效管理与绩效考核在管理的出发点和归宿、关注的时...
  

• 更快更准更安全：中国电信5G引领智慧物流变革

  2022-07-21 18:27
  提到京东，大家赞不绝口的绝对是物流。而当物流与5G碰撞后又将产生哪些火花？近日，C114随“数智领航中国行”媒体探访活动来到京东物流智能科技工厂体验基地、京东物流北京“亚洲一号”智能物流园区，实地感受...
  

• 蓝猫移动10020客服热线成功开通，力争成为最值得信赖的虚商品牌

  2022-07-21 18:26
  7月18日，蓝猫移动10020客服热线发布会成功召开；因为疫情的原因，此次发布会以线上直播的形式举办，在映目、263等多个平台同步进行，来自上下游的合作伙伴及客户共计一万余人观看了直播。蓝猫移动经过将...
  

• 缅甸最后一家外国电信运营商或将退出 正在进行出售谈判

  2022-07-21 18:23
  据路透社报道，两位知情人士透露，卡塔尔电信公司Ooredoo正在就出售其缅甸业务部门进行谈判，这将标志着缅甸最后一家外国电信运营商的退出。知情人士称，总部位于多哈的Ooredoo已通知缅甸通信监管机构...
  

• 多个电信协会呼吁欧盟促使科技巨头分担网络成本

  2022-07-21 18:17
  全球移动通信系统协会（GSMA）和欧洲电信网络运营商协会（ETNO）以及各国电信协会对欧盟委员会（EC）施加了更大的压力，以促进大型科技公司为部署支撑流媒体服务和其他数据传输的基础设施作出贡献。在为纪...
  

• 国网信通公司开展国网186联合呼叫中心专题培训

  2022-07-21 11:41
  近日，国家电网有限公司信息通信分公司开展国网186联合呼叫中心首批13家试点单位骨干团队培训，提升186客服数字化能力。186客服为公司信息通信系统内、外部用户全天候提供办公、人资、物资等系统咨询服务...
  

• 夏季用电高峰期 电力客服热线系统为您提供24小时全天候服务

  2022-07-21 11:38
  “您好……”小刘的话还未说完，就被对方着急打断：“我家都停电那么久了，怎么还不来电，什么时候会来电？”“目前电力人员正在紧急处理，应该很快就会来电。”“什么时候，你不能准确告诉我吗，中午1点会来电吗？...
  

• 企业如何构建呼叫中心客户服务体系？

  2022-07-21 11:37
  一个好的呼叫中心不仅仅是能接得起电话、确保日常运营，更应注重客户服务体验，因为服务是公司参与市场竞争的生命线，客户满意才是企业的立命之本、发展之源。企业呼叫中心客户服务的痛点：各渠道客户咨询量较大，面...