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• 客服管理：知人善任，砥砺前行

  2022-07-13 11:55
  管人的目的，是让别人按照自己的意愿做事，是经过不同个体的手，完成集体想做的事。在这个过程中，如果以“激发为初衷”，通过引导、激发人的主观能动性，他们会更积极主动、更有创造性、更自发的完成目标。糖糖会从...
  

• 如何清除客服人员的消极心态

  2022-07-13 11:54
  01客服人员所表现的消极心态1.面对顾客表现为缺乏信心。2.担心害怕面对顾客。3.处理客户投诉感到紧张4.面对顾客的咨询表现麻木、漠不关心等负面心理。5.对待工作感到疲惫、无归属感，对自己未来的发展方...
  

• 传统质检进阶智能质检的“破局之路”

  2022-07-13 11:53
  提到质检，似乎总有些尴尬之处。员工认为质检是找茬的，对立的；企业认为质检工作不够深入，缺乏共性，来来去去总是那么些片面的个性问题；质检认为自己是委屈的，原本是企业这棵大树的健康师啄木鸟，为何陷入“人人...
  

• 找准定位，决胜中层——致客服中心管理者

  2022-07-13 11:51
  客服中心既是连接企业与用户的连心桥，又是公司个部门联络的枢纽，还是人员密集的地方。因此，作为客服中心管理者的我们（总监、副总监、经理），多数是公司的中层管理者；虽没有“三头六臂”，但却像千手观音一样，...
  

• transcosmos对气候相关财务披露工作组(TCFD)的建议表示支持

  2022-07-13 11:47
  transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；东证代码：9715；总部：日本东京；总裁兼COO：奥田昌孝)对气候相关财务披露工作组(TCFD)的建议(*1)表示支持...
  

• 12328交通服务热线上半年数据出炉

  2022-07-12 10:20
  民呼必应有力度，接诉即办有温度。11日，记者从南通市交通公共事业发展中心获悉，今年上半年，12328南通交通热线受理群众各类诉求件共计61219件，其中信息咨询53365件、投诉举报3840件、意见建...
  

• 青岛市商务局一行来我校调研服务外包人才培训机构

  2022-07-12 10:18
  2022年7月6日下午，青岛市商务局服务贸易处三级调研员刘银玉一行来我校调研青岛市服务外包人才培训机构人才培养情况。青岛恒星科技学院执行校长徐爱民，校长助理、科研处处长韩伟，青岛国合公司总经理张磊以及...
  

• 企业选择400呼叫中心客服外包的理由和原因

  2022-07-12 10:17
  目前在行业内，不少企业的400呼叫中心都是选用的客服外包，对此有些人表示很不理解，为什么要把自己的事情交给别的公司来做呢?不会浪费成本吗?而且能按照自己的要求来完成任务吗?面对这些疑问，小编整理了企业...
  

• 构建云呼叫服务生态体系，东融科技集团呼叫中心正式成立

  2022-07-12 10:13
  7月6日，位于江苏昆山花桥经济开发区京东智能产业园的“东融科技集团呼叫中心”正式揭牌。依托人工智能和大数据，东融科技集团呼叫中心将打造成国内一流的企业金融服务行业客户联络中心。活动当天，东融科技集团总...
  

• 百悟科技全新呼叫中心业务 让服务“更智能”

  2022-07-12 10:11
  2022年7月1日，由百悟科技自主研发的智能呼叫中心平台正式上线。集成通信行业前沿技术及多年服务经验，百悟科技智能呼叫中心旨在助力企业更加智能地实现客户服务价值。“有问题，找客服”已经成为互联网时代企...
  

• 宜昌呼叫中心基地落户西陵

  2022-07-12 10:10
  湖北日报讯（通讯员宋程程、李正超）7月5日，北京鸿联九五信息产业有限公司与西陵区签订合作协议，鸿联九五宜昌呼叫中心基地正式落户西陵。该项目位于西陵区窑湾街道唐家湾生命健康产业园4号楼，北京鸿联九五信息...
  

• 一站式呼叫中心平台——外呼系统

  2022-07-12 10:08
  营销企业就是我们常说的销售公司，这类公司把电话拜访作为完成企业营销目标的主要方式。这类企业通过电话完成拜访、营销、服务等一系列业务流程。在售后阶段，还需要通过电话实现客户满意度调查、客户关系维护、客户...
  

• 通过呼叫中心AI技术增强座席的工作能力

  2022-07-12 10:06
  大部分人都对新技术和人工智能（AI）有着强烈的兴趣和愿景。当AI技术融入呼叫中心系统，我们或许会联想到用AI来取代人工座席的工作，但现在的人工智能尚属于弱智能阶段，还远不能取代人类进行工作。如今的呼叫...
  

• 智能客服平台项目组赴11183北京呼叫中心调研

  2022-07-12 10:05
  6月21日，为了更好地推进项目建设，智能客服平台项目组一行赴集团公司寄递事业部11183北京呼叫中心调研，与寄递事业部服务质量部及呼叫中心相关人员座谈交流。集团公司市场部、邮政业务部相关人员，中邮信科...