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• 客服新人入门技巧？这一篇攻略就够了！

  2022-06-21 18:27
  由于客服行业人员流动性较大，团队中经常出现一些新面孔，面对新的工作内容，这里为大家梳理了做好客服工作的入门手册~01如何做好客服工作？1）态度是根本这里以游戏为例：丢失玩家的原因：我们可以看到，用户丢...
  

• 90%的客户流失，就是因为你说了这些废话！

  2022-06-21 18:24
  一般看到顾客第一句话就是：“你好，欢迎光临！”，其实这句话说错了！第二句话说错的人更多了！“您想要点什么？”错！“有什么可以帮您的吗？”错！“先生，请随便看看！”错！“你想看个什么价位的？”错！“能耽...
  

• transcosmos投资美国风险投资基金“Sozo Ventures III, L. P.”

  2022-06-21 16:10
  通过SozoVentures拥有的丰富且优质的科技初创企业网络，加速技术引进和服务开发transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；东证代码：9715；总部：日本东...
  

• transcosmos为居家联络中心支持台建立专属办公区域

  2022-06-21 16:07
  通过解决信息安全保障等问题，推进居家联络中心的常规化运作transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；东证代码：9715；总部：日本东京；总裁兼COO：奥田昌孝)为...
  

• 探索中美SaaS云联络中心发展趋势 梳理天润云业绩爆发的几大机会

  2022-06-21 11:29
  后疫情时代，企业数字化的意愿大幅提升，而享受着时代红利的SaaS行业在这两年展现出了强大的生命力。作为中国最大的云联络中心SaaS服务商，天润云无论从过往成绩还是未来潜力来看，都不失为一个好的选择。这...
  

• 肇庆12345热线升级了！便民惠企服务跑出“加速度”

  2022-06-21 11:27
  “谢谢你们的及时协调，我们很快被转移到县体育馆的临时安置点。这次塌方有惊无险，我们没有人受伤，太感谢你们了！”封开县江口街道群众罗先生在电话中连连感谢12345工作人员。6月15日中午，12345接到...
  

• “话务前线”的马班长

  2022-06-21 11:23
  合肥市200多个供热小区所处的热源区域及供热方式，她都“如数家珍”；面对用户反映的各类问题，她能够“精准派单”；面对“棘手”的用户来电，她总能妥善处理，将用户负面情绪化为无形，并创造了客服满意率100...
  

• 「呼叫中心」屏幕切换是否会损害客户服务体验？

  2022-06-21 11:19
  您的呼叫中心座席在工作中是否会经常切换屏幕？围绕这个问题的焦点是——频繁切换可能会影响到客户的服务体验。当座席拥有符合企业需求的呼叫中心系统时，座席和客户体验都会得到改善，生产力和满意度也会飙升。这就...
  

• 容联七陌以金融科技驱动效能提升，打造“以客户为中心”的金融服务体验

  2022-06-21 11:13
  伴随着资本市场的发展，我国证券行业从无到有，在资本实力、服务质量、规范水平、市场竞争力等方面均取得显着成效，已逐步成为我国金融体系的重要组成部分。当前，我国经济面临着转型升级的重任，证券行业也需要用更...
  

• 稠州银行956166码号正式上线并投入使用

  2022-06-21 11:07
  百悟科技帮助浙江稠州商业银行完成95码号申请及落地服务。自2022年6月20日起，浙江稠州商业银行将正式启用全新客服全国统一热线号码956166。浙江稠州商业银行前身为义乌市稠州城市信用合作社，成立于...
  

• NFT：造就下一代客户忠诚度计划？

  2022-06-20 18:04
  前两天，我帮助女儿把她的一个画作做成了NFT（非同质代币），上线到OpenSea平台，尽管我并不抱太大的希望这个画作能有多大的“涨幅”，更不梦想它能创造出所谓的“天价”（比如能卖出几个比特币），但这件...
  

• 体验经济与客户体验管理

  2022-06-20 17:52
  近年来，“体验经济（ExperienceEconomy）”一词，无论是在政府、学术界还是在商界、企业界，都受到极大的关注而倍受青睐。继商品经济、产品经济和服务经济之后的“第四个经济发展阶段”。图1经济...
  

• 客服管理无小事

  2022-06-20 17:50
  围绕考勤冲突、工作态度、员工性格及流程方面分享5个我在客服管理中常会碰到的小事，小事中管理者所处理方式也会一一呈现，处理的方法不一定对每一个人都有用，但管理最终是殊途同归，善用、借用，灵活用。事件1客...
  

• 客户满意是我最大的需求

  2022-06-20 17:47
  创心服务联通你我——记中国联通智慧客服南方一中心。微笑，是为了让用户更安心。耐心，是为了让用户更满意。坚持，是为了让自己体现出联通人的信仰。在为每一位客户服务时。要把别人的事当作自己的事去做。接通每一...