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• NXCLOUD牛信云智能呼叫中心，为出海企业降低通讯成本，优化海外运营

  2022-06-15 11:30
  随着出海业务的高速发展，出海企业的传统呼叫中心正面对日益增长的话务量，即便不断增加话务员人数，仍然存在海外客户电话经常无法接通的情况;并且对外服务方式仍然为语音通话，服务方式单一，无法为海外客户提供更...
  

• 在家办公，还是到岗上班？

  2022-06-15 11:24
  最近，马斯克又做了一件非常马斯克风格的事情。5月31日，他给特斯拉的员工们群发了一封邮件，要求员工每周至少在办公室40小时，否则就离开公司。在邮件中，他还强硬地指出：“如果你不出现，我们将默认你已辞职...
  

• 打造7*24h智能服务 中关村科金助力永诚保险疫情期间服务“不断线”

  2022-06-15 11:22
  近两个月,国内各地新冠疫情相继反复,给各行各业带来了不同程度的冲击。尤其对于保险行业,高效及时响应投保人的理赔服务是企业发展的生命线。疫情影响下,对保险企业的投保理赔服务形成巨大考验。为确保投保理赔服...
  

• 华为拆解客户需求的七大原则

  2022-06-14 15:16
  现今，我们进入了一个前所未有的受众导向时代。互联网、5G、人工智能等技术的全面发展，受众被赋予了前所未有的选择权。满足受众/客户日益增长和变化需求，成了各类企业、厂商能否获得成功和利润的关键。前阵子，...
  

• 客户期望的只是更低的价格？

  2022-06-14 15:14
  无论是汽车还是手机消费市场，企业都会把客户分为高端、中端和低端，不同的客户需求不同，不同的品牌也都有自己定位的目标客户。可是很多企业似乎并不愿区分客户群体，他们以为目标客户群体越大，成交的概率就越高，...
  

• “无界”陪伴，数智化服务助力用户体验提升——专访众安保险客户体验中心负责人郑刚先生

  2022-06-14 15:10
  众安保险客户体验中心负责人郑刚先生，2014年加入众安保险，以技术管理的身份参与众安核心系统无界山（第一个在云端部署的保险核心系统）的搭建。2020年至今担任客户体验中心负责人，致力于客户体验研究与创...
  

• 客服成长 | 你80%的时间，都在做无用功

  2022-06-14 15:07
  根据调研，在客服行业中，只有约20%的客服每周从不加班，剩下80%的客服或多或少都存在一定的加班情况。随着95后、00后进入职场，“反加班”浪潮已经日趋明显，然而加班情况仍旧严重，除了公司制度、行业环...
  

• 守候银龄 服务无距

  2022-06-14 14:59
  百倍用心，守候银龄一天下午，营业厅来了一位老太太，因为腿脚不好，走路颤颤巍巍，这引起了营业员小郭的注意，她马上来到老人身边，只见老人气喘吁吁，手里拿着身份证，着急地说因为手机停机、担心接不到孙子的电话...
  

• 四个方面带新客服“起飞”

  2022-06-14 14:57
  呼叫中心，一个神秘而又不可或缺的岗位，每天都在不间断重复着同样的工作，面对形形色色的客户，每天也在有新的伙伴加入到这个行列。作为客服部负责人，如何“招待”好新伙伴呢？新伙伴入职，如何帮助他们快速进入角...
  

• 用户满意度那点事 (一）

  2022-06-14 14:53
  服务行业非常看重一个数据：客户满意度；它决定了一个员工、一个产品、一个品牌、乃至一个行业能走多远；在销售行业有这么一个定律：一个老客户的背后至少蕴含着50个新客户，同时开发一个新客户的成本相当于维护一...
  

• 客服管理中一线员工培训的Yes&No

  2022-06-14 14:49
  谈到客服管理的架构必定有培训小组，培训小组必定有关于流程和业务的内容，而流程和业务内容内必定有系统操作和热线服务的流程环节，而系统操作和热线服务流程环节必定有系统异常情况和在线话术的一致性内容。可以看...
  

• 呼叫中心中间件助力自来水客服系统AI智能查询升级改造

  2022-06-14 13:09
  自来水是城市居民用水的唯一来源，城市供水是事关民生、涉及百姓切身利益的头等大事，保障居民安全用水是供水公司的第一要务。然而自来水公司每天都要面对大量的咨询、报修、查询、投诉等业务，所以建立完善稳定的呼...
  

• 智能通知80%单位，大型能源企业华北石油电力是如何完成的？

  2022-06-14 13:07
  在今年召开的第二届全国碳中和与绿色发展大会上，院士专家指出，“推动科技创新是实现‘双碳’目标的关键。”作为实现“双碳”目标的主战场和主力军，能源行业的创新升级一直是大众关注的焦点。对能源行业而言，推进...
  

• 全渠道联络中心 无缝融合促进卓越客户服务

  2022-06-14 13:02
  全渠道联络中心无缝融合不同接触点的多个渠道，并促进卓越的客户服务。21世纪的决定性方面之一是数字世界的演变。人们现在可以通过各种不同的方式进行交流，例如通过短信、电子邮件、网络聊天和社交媒体。企业不能...