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• 用数字化客服搭建更优质的服务体系

  2022-04-26 18:15
  伴随着互联网2.0时代的到来，各家企业的数字化转型越来越普及，企业的交易模式和产品形态也在潜移默化地发生着改变，各家企业也由原本的“以产品为中心”逐渐转为“以客户体验为中心”。与此同时，消费者的内心需...
  

• 一场旅行的投诉体验

  2022-04-26 18:11
  几年前，想去三亚自由行游玩。可身在运营商，深知一入侯门深似海。难得清闲，年前就策划了一次４天的三亚之行，通过某知名旅游平台订购了往返特价机票。其中飞三亚是上午虹桥机场的飞机，预计下午1点到，这样当天仍...
  

• 客服情绪管理关键十步骤

  2022-04-26 18:07
  与客户沟通是一门技术，更是一门艺术。如果我们在与客户沟通开始就有着良性的情绪互动，交流过程中伴随着逐渐清晰的认知了解，在沟通结束以后，彼此的情绪有着正面的提升，这样的沟通才能称之为良性的有效的沟通。作...
  

• 专访投诉处理专家孙凯民先生：投诉管理的人才培养和“变诉为金”的能力提升

  2022-04-26 17:46
  孙凯民，原世界500强企业服务总监，有20多年企业管理、销售、服务和培训经验，专注于优化客企关系研究和培训，拥有丰富的升级、重大、群体、专业户投诉应对经验，协助政府处理过重大社会维稳事件，国内客户服务...
  

• 北京首都航空呼叫中心客服李文君：放胆尝试，去开凿无限的可能性

  2022-04-26 10:34
  北京首都航空呼叫中心客服“不轻言放弃，放胆尝试，去开凿无限的可能性。”作为空乘专业的一名学子，李文君从一开始就不会为自己的未来设限，她充满好奇，也愿意去尝试，“只要是我想做的，就会主动抓住机会，让自己...
  

• 中国电信一季度营收同比增长11.5%

  2022-04-26 10:32
  4月20日，中国电信在上交所发布2022年第一季度主要财务及运营数据。一季度，中国电信营业收入为1185.76亿元，较去年同期增长11.5%，其中智慧家庭收入同比增长22.5%，产业数字化业务收入同比...
  

• 中国联通和中国电信率先实现 5G新通话互联互通

  2022-04-26 10:31
  4月26日，中国联通、中国电信全球率先在深圳、杭州、郑州、天津等城市开通基于双方共建共享5G网络并实现互联互通的5G新通话超清视频语音通话服务（VoNR：VoiceoverNewRadio）。据悉，两...
  

• 呼叫中心IVR系统助力企业客户体验提升

  2022-04-25 18:18
  呼叫中心一直是客户支持的主要渠道，即便移动互联网如此发达的今天，仍然有不少消费者选择直接通过电话与客服沟通。其中，交互式语音应答(IVR)系统扮演了重要的角色，它能够为呼叫中心的运营添加自助服务元素，...
  

• 处理呼叫中心质检与客服对立的六大方法

  2022-04-25 18:14
  霍布斯在利维坦中认为，人们会因为三个原因产生争斗：利益、安全、荣誉。客服和质检之间，从心理学的角度来讲，产生了一个影响了个人利益的错误，当这个错误是由于外力所致，和这个错误是人为造成，给人的感觉是不一...
  

• transcosmos在日本提供以LINE AiCall作为标准配置的联络中心服务

  2022-04-25 11:38
  将电话咨询引导至非语音通道，提升客户体验，并大幅降低座席成本transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；东证代码：9715；总部：日本东京；总裁兼COO：奥田昌孝...
  

• 咨询接通率升至100%！“智能客服”让服务更智能

  2022-04-25 11:36
  “您好，我是您的社保智能客服，请问您需要咨询什么业务？”如今，拨通北京经开区社会保险保障中心（以下简称“中心”）的咨询电话，5x24小时全天式智能客服系统已经全面上线，办事人可以根据智能语音提示咨询需...
  

• Seasalt.ai联合云通信厂商Twilio发布东亚出海企业呼叫中心解决方案SeaX

  2022-04-25 11:35
  西雅图产品咨询公司SeasaltAI,Inc与美国云通信厂商TwilioInc新加坡针对东亚客户推出海外呼叫中心解决方案SeaX，集成海外常用聊天渠道，电话号码选取，知识库，CRM系统等，实现了海外客...
  

• 优化客户体验的10个必备技术

  2022-04-25 11:35
  客户体验优化通过提高客户体验(CX)和客户旅程中涉及的各个接触点来提高客户满意度和忠诚度。目标是在客户和组织之间创建有意义的、一致的和有价值的交互。为什么企业需要优化客户体验？优化CX是任何组织的首要...
  

• 2023年及以后相关呼叫中心的7个预测

  2022-04-25 11:24
  自本世纪初以来，客户体验(CX)和员工体验(EX)共同发生巨大转变。拥有“云优先”、“数字优先”思维的企业已经快速跃进，但适应和创新却在迅速而持续地进行。对于呼叫中心来说尤其如此。例如，领导者们现在正...