首页 >> 行业新闻 >> 行业新闻

• 疫情之下，呼叫中心助力物业企业，加速打造智慧物业服务平台

  2022-04-22 11:18
  随着居民生活质量水平的提高，居民对服务质量有了更高的要求，物业服务自然逐渐的被居民所重视。尤其在疫情特殊时期，社区进入封闭或半封闭的管理状态，物业公司的服务水平差距被放大，服务水平的好坏直接影响业主对...
  

• 如何运用六西格玛提高呼叫中心的服务质量？

  2022-04-22 11:16
  如今，许多中心都采用了六西格玛的某些方面，使用质量计划来评估每个客户呼叫模式的呼叫并将其与客户反馈保持一致。本文汇总了9种使用六西格玛来提高呼叫中心质量的方法：检查表。而不是检查表要求对客户想要什么做...
  

• 呼叫中心座席：独行侠还是团队协作者？

  2022-04-22 11:16
  呼叫中心的最终目标是确保积极的客户体验，如果您的座席团队缺乏凝聚力和良好的协作环境，孤立无援的呼叫中心可能会削弱以客户为中心的企业文化，最终导致客户的满意度受到影响。因此，促进卓越的客户体验应该是企业...
  

• 小i机器人再获专利授权，经验值再+1

  2022-04-22 11:11
  今年3月，斯坦福大学发布了2022年的AI指数报告。报告中指出，中国在2021年的AI专利申请量占全球总数的52%，专利申请数量居世界首位。美国在授权专利数量上占全球总数的40%，排名世界第一。专利是...
  

• 5G电竞联合实验室揭牌成立，中国电信携手腾讯探索5G+电竞应用场景

  2022-04-22 11:10
  4月19日，中国电信携手腾讯联合发布5G电竞专网解决方案，并正式揭牌“5G+电竞联合实验室”。该实验室由中国电信、腾讯云、腾讯互娱天美电竞中心、腾讯互娱公共研发运营体系和腾讯TEG网络平台部等团队联合...
  

• 华为：保障政务服务热线，为你的咨询求助筑起数字化的绿色通道

  2022-04-22 11:09
  健康码作为抗疫神器，一度让歪果仁惊叹“不可思议”的系统。表面上一枚小小的健康码，亿万次的一点一扫背后是海量数据的汇集碰撞。如今，“码”上出行已成为常态，不论上班、娱乐还是出行，离开它你将深深体会到什么...
  

• 客服总监不肯透露的客户提问技巧

  2022-04-21 18:20
  有些客服容易被客户的情绪牵着走，顾客愤怒，他也愤怒，结果只能更糟。你越能把客户的注意力转移到事实上来，你就越不容易被卷入情感的漩涡，问题才能得到解决。因此，客服可以这样表达：“先生，您好，我很愿意继续...
  

• 俄罗斯部队在乌克兰发现被遗弃的的呼叫中心，没想到竟然是。。。

  2022-04-21 18:18
  在别尔江斯克市，俄罗斯部队发现了一个被遗弃的、针对俄罗斯人的乌克兰欺诈团伙的呼叫中心。里面有切碎的员工须知。"在这里你可以清楚地看到如何欺骗俄罗斯公民。给谁打电话，说什么话。在这里，我们看到一个短语，...
  

• 青海12345政务服务便民热线24小时在线守护

  2022-04-21 12:14
  “您好，青海12345政务服务热线，请问有什么可以帮您？”4月19日晚，青海12345政务服务便民热线办公现场灯火通明，接线声此起彼伏，敲击键盘声嗒嗒作响，满场都是话务繁忙的声音和工作人员紧张忙碌的身...
  

• Seasalt.ai联合美国云通信巨头Twilio发布东亚出海企业呼叫中心解决方案SeaX

  2022-04-21 12:08
  西雅图产品咨询公司SeasaltAI,Inc与美国云通信厂商TwilioInc新加坡针对东亚客户推出海外呼叫中心解决方案SeaX，集成海外常用聊天渠道，电话号码选取，知识库，CRM系统等，实现了海外客...
  

• OKCC呼叫中心云部署与本地部署相比的优势

  2022-04-21 12:07
  OKCC呼叫中心云部署与本地部署相比，基于云的软件越来越受欢迎的一些原因1.更高的投资回报率从长远来看，基于云的解决方案在降低购买和维护数据中心的总体呼叫中心成本方面具有明显的优势，即更高的投资回报率...
  

• 云联5G可视化服务，突破语音客服界限

  2022-04-21 11:57
  随着移动互联网和5G技术的深入发展，客户的沟通习惯趋向图文化、视频化、传统语音服务已无法支撑为客户快速解决各类问题的诉求。面对时代的新变化、新需求，云联利用5G技术，为客户提供“视听说”为一体的5G可...
  

• 服务中的无效沟通

  2022-04-20 18:28
  对客服务中，我们经常会遇到鸡同鸭讲、陷入情绪、时空错失等无效沟通的情况。不知道客户的体验如何，反正客服的体验肯定不会好。只是很多时候太多的累加，导致已经麻木。为什么我会比较看重这个，因为这跟服务人效息...
  

• 呼叫中心女性客服压力浅析

  2022-04-20 18:11
  女性客服是国内呼叫行业中占比最大的一个职业群体，分析其压力来源，寻求应对措施，对完善呼叫行业管理、关爱女性员工具有十分重要意义。01压力来源与具体表现呼叫中心，特别是提供全天候呼入服务的呼叫中心，长时...