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• 别让情绪影响了你的客服职业生涯

  2022-06-08 19:22
  在客服离职的众多原因中，占比最高的一点就是“情绪”。客服是面对客户的一线群体，很容易受到客户负面情绪的影响。如果不能及时做好情绪管理和情绪疏导，很有可能影响沟通，从而引发质检、扣分，导致负面情绪的不断...
  

• 广东：率先打造省级统一接听、24小时服务不打烊的12355青少年服务热线

  2022-06-08 19:20
  2022年5月26日至27日，12355青少年服务台建设工作培训班在线上成功举办。为进一步发挥典型带动、示范引领作用，现将经验交流会上的精彩发言展示如下，供各地学习参考借鉴。今天推出的是团广东省委12...
  

• 龚正市长调研12345市民服务热线、110、120，不断提升为民服务水平

  2022-06-08 19:19
  上海市委副书记、市长龚正7日来到12345市民服务热线、110接警中心、120市医疗急救中心，开展“防疫情、稳经济、保安全”大走访、大排查，并看望慰问疫情以来坚守岗位的工作人员。龚正指出，要深入贯彻落...
  

• 兰州市举办12345政务服务便民热线工作流程培训会

  2022-06-08 19:18
  近日，兰州市三维数字中心组织全市各区县、市直部门等90余家承办单位近100名工作人员，分批举办全市12345政务服务便民热线工作流程培训会，重点围绕《12345政务服务便民热线工作流程（试行）》中优化...
  

• 全天候不打烊，合肥市12345热线让群众“零等待”

  2022-06-08 12:39
  “来的都是客人、返的都是家人”、“我们防的是病毒，而不是哪个具体的人”……近期，安徽省合肥市的一系列疫情防控政策受到广泛关注。5月17日，合肥市疫防指挥部召开第55次工作视频会商会，会议强调要进一步办...
  

• 朗深："电话AI技术+气象"为智慧气象注入新动象

  2022-06-08 12:38
  随着社会的发展和进步，人类对简便快捷的生活方式需求也越来越高，而这也促进了各种高科技材料和技术的发展，如今随着AI技术与产业的大规模发展，人工智能已经成为了核心支撑，这股升温势头已然延续到了气象领域。...
  

• 中国电信桂北云计算产业园昨日开工奠基

  2022-06-07 17:55
  今天（6月6日），中国电信桂北云计算产业园项目正式开工奠基。该项目总占地约57亩，预计总投资约10亿元，将着力打造集产、研、学、游于一体的智慧人文高科技产业园区，为桂林推动数字产业化、产业数字化提供强...
  

• 如何提升客户沟通技巧？

  2022-06-07 17:49
  作为初入客服职场0~2年的菜鸟，你是不是经常有如下困惑：面对客户，别人分分钟解决的问题到你这边就成了大麻烦，说多了有人嫌烦，说少了有人说你服务态度不好；面对上司，不能清楚地表达自己的想法，留下一个逻辑...
  

• 没经历过被投诉的客服，不是好客服

  2022-06-07 17:46
  没经历过被投诉的客服，不是好客服。投诉让人郁闷，也让人成长。双十一的酸爽还没过去，双十二宛若洪水猛兽再度来袭。无论你的服务做得多好，可能总也逃不过客户因为各种原因进行的投诉。面对狂风骤雨，你准备好了吗...
  

• 呼叫中心班组建设的对策及方法

  2022-06-07 17:42
  班组是呼叫中心企业最基层的组织。通常意义上，班组应长期、持续存在，其成员不少于3人，他们没有下属，在一系列的制度保障和人际氛围中为了共同的绩效目标而协同工作。对企业而言，班组建设是管理工作的基础，是战...
  

• 接线员不是客服！

  2022-06-07 17:40
  本文采用高考常用文体：议论文。文章中心思想：接线员不是客服！论述开始！女大学生因为没有得到及时的救治而去世了。可悲！但更可恨的是，貌似是该接线员还曾经发过微博，意思是责怪女大学生没有提供具体的地址，责...
  

• 5G时代下的服务直播运营

  2022-06-07 17:39
  2020年疫情以来，直播越来越深入地走进人们的日常生活，直播电商、直播培训更是成为行业的风口。研究机构数据显示，直播已经成为我国网民触网的第二大方式。为及时适应用户习惯变化，平安金服在2020年4月开...
  

• 疫情下呼叫中心的主动防御实践与思考

  2022-06-07 17:36
  当下，新冠疫情在较长一段时间内呈反复态势，受疫情影响，线下业务开展受较大影响。企业尤其是社会基础保障型企业如何在避免线下接触的同时，为客户带来便捷高效的服务，天威呼叫中心给出了自己的答案。根据疫情防控...
  

• 南京邮政“接听”江苏12368诉讼服务热线

  2022-06-07 17:28
  为进一步提升法院诉讼服务的集约化、社会化程度，日前，由江苏省南京市邮政分公司承接的12368诉讼服务热线全省集中部署工作全面落地。这意味着江苏全省13个市的123家法院实现12368诉讼服务热线“统一...