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• 看病更方便，智慧医疗呼叫中心助力提升医疗服务质量

  2022-06-02 12:33
  新疫情爆发以来，很多地方都被按下了“暂停键”，但另一个看不见的线上渠道却越来越忙。医院电话咨询、预约挂号、核酸检测预约、排队查询、线上问诊……后疫情时代，医疗行业的变革又快又猛，智慧医疗服务的建设变得...
  

• 大数据时代下，呼叫中心如何为企业服务

  2022-06-02 12:32
  “大数据”早在13年初就成为了热门话题，呼叫中心也由人工热线电话到交互式自动语音应答的转变，目前大数据的兴起为呼叫中心提供了广阔的发展空间，呼叫中心的数据类型：结构化的数据可分为运营数据、支撑数据以及...
  

• 牛信云-出海语音中继服务商，助力出海企业搭建国际语音呼叫中心

  2022-06-02 12:31
  对于一个国际呼叫中心系统来说，最重要的一部分当然是国际语音线路，关系着电话的呼出和呼入。随着人们对数据、视频、音频业务相互融合的多媒体国际通信的需求不断增长。NXCLOUD牛信云可以为企业提供从产品咨...
  

• 聚力前行，服务致远 ——中国联通服务标兵团队纪实

  2022-06-01 15:50
  中国联通“创心服务联通你我”服务标兵争创活动开展以来，涌现出一大批默默无闻、工作却响当当的标杆人物。他们敢于担当、冲锋在前；他们细致入微、专业过硬；他们无私奉献、不问得失……他们以平凡致不凡，让我们看...
  

• 阿里谢崇进：开放解耦数据中心光网络助力云计算发展

  2022-06-01 15:25
  在今天举办的“2022中国光通信高质量发展论坛”上，阿里巴巴资深技术总监谢崇进发表了题为《计算和大数据需求下的灵活可编程光网络》的演讲。谢崇进表示，近年来，数据中心光网络在可编程方面取得了很大进展，需...
  

• 市总工会12351职工服务热线“接诉即办”

  2022-06-01 12:50
  中共中央、国务院印发的《信访工作条例》已于今年5月1日正式施行。北京市总工会12351职工服务热线作为工会服务职工群众的有效渠道，对于日常接诉过程中可能诱发的信访事件，持续做好引导、办理及上报工作，从...
  

• 荆州市天然气公司呼叫中心上线啦

  2022-06-01 12:43
  荆州市天然气公司呼叫中心上线,服务热线：0716-4136777。呼叫中心位于荆州市天然气大厦，配有专业燃气知识和丰富工作经验的坐席员，全天24小时接听服务。荆州市天然气公司根据客户的个性化需求及业务...
  

• 电话AI技术在气象声讯渠道中的应用

  2022-06-01 12:34
  天气预报对社会经济的发展和人民生活都有很大作用，其中预报中产生的气象信息是重要的经济资源，在过往的几十年中，国家依托各地气象局，建立广泛气象声讯查询渠道，方便社会各行各业方便快捷获取气象信息数据，其中...
  

• 朗深中间件+电话AI赋能供热客服呼叫中心系统

  2022-06-01 12:29
  每年供暖季，供热客服热线都会热得"烫手"。可仅靠人工接听，排队、占线、漏单等问题层出不穷，电话接通率低，呼损率高；客服体系分工不明确，执行力度低，造成人工成本浪费；服务流程不规范，热用户遇到问题，反馈...
  

• 六大客户应对技巧，从此投诉不再发愁

  2022-05-31 18:51
  被投诉，是每个客服都避不开的问题，正所谓常在河边走，哪有不湿鞋，纵观每一位客服的职业生涯，没有被投诉过，都不好意思说自己做过客服。但投诉这种东西，影响着客服的方方面面，自然是能少则少，面对通话中严重不...
  

• 智能客服在2022：从成本中心奔向价值中心

  2022-05-31 17:03
  智能客服正在迎来新的风口。随着AI、5G等新兴技术的普及，以及新冠疫情的爆发，智能客服市场需求增加，人工客服接待、办公场所都暂停的时候，线上咨询渐多，潜力逐渐显现。资本市场侧面印证了这一点。据《202...
  

• 呼叫中心系统对企业的发展有什么影响？

  2022-05-31 17:01
  在过去，企业通过特殊的电力销售公司进行销售，这些电力销售公司主要是雇佣大量的客户服务人员打电话给用户，然后记录用户的意图，如果用户表们的意图，企业将派出专人跟进。这种营销方法相对传统，效率很低。由于这...
  

• 企业运用呼叫中心系统实现服务质量升级

  2022-05-31 16:59
  随着人们需求的多变性、企业业务模式的多样化，客户对服务质量的要求越来越高，客户服务质量已经成为考量企业品牌不可或缺的组成部分。呼叫中心也不断被赋予更强大的能力，它不仅仅是承接日常话务的工具，更是企业打...
  

• 呼叫中心“大数据”的4V特征

  2022-05-31 16:55
  近几年来“大数据”一词的热度有目共睹，各行各业也都在根据自身特点和需求不断探索符合不同行业特性的大数据应用场景。呼叫中心作为连接企业和企业用户的沟通枢纽，其在日常运营中也会获取、使用、或者是产生大量的...