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• 柬泰合作再从呼叫中心救出68人，泰警方：很多是因为贪婪

  2022-04-18 10:17
  又有68名泰国公民在柬埔寨打击呼叫中心团伙的行动中获救，并于周五通过沙缴府抵达泰国。在这一救援行动中，泰国-柬埔寨警察在过去一周内通过联合行动总共解救了130名泰国国民。在4月10日和11日的联合行动...
  

• 利川12345热线呼叫中心招募10名“服务体验员”

  2022-04-18 10:16
  12345有事找政府12345热线呼叫中心现公开招募10名“服务体验员”对热线受理渠道开展沉浸式体验发现并反馈意见和建议不断推动热线服务体验提升报名“城市体验员”要求：1.热爱利川，关心利川发展；2....
  

• 云呼叫中心也是“本地布置”

  2022-04-18 10:15
  近年来，数字技术的进步和向远程工作的转变使得基于云的呼叫中心变得更加普遍。有时候企业客户找到我们深圳市天天讯通科技有限公司，问OKCC能否部署在云上，OKCC可以基于物理服务器本地化部署，也可以基于云...
  

• 谷歌云宣布与SADA扩大合作伙伴关系

  2022-04-18 10:12
  近日，谷歌云（GoogleCloud）和主流技术咨询公司SADASystems签订了一项为期三年的收入增长计划。该计划的目的在于扩大企业对谷歌云的采用，目标是鼓励双方共同客户采购价值25亿美元的谷歌云...
  

• 拒接陌生来电成大众习惯 电话邦品牌号助力企业破解外呼运营难题

  2022-04-18 10:11
  日前，人民日报发了一条微博提醒大众警惕诈骗电话，评论区众多用户回应遇到陌生电话会直接挂断或者不接，这些评论瞬间收到数万人的点赞，可见“拒接陌生来电”已经成为一种大众习惯。究其主要原因还是近些年的骚扰、...
  

• 南宁电信携手中兴通讯完成基于NGI实现用户级精准分流比提升创新实践

  2022-04-18 10:10
  近日，中国电信南宁分公司联合中兴通讯首次完成基于5G智能化平台NGI（NetworkGeolocationInsight网络地理化洞察）用户级别分流比精准分析功能落地应用，标志着南宁电信在5G网络智能...
  

• 朗深：智能电话机器人中的前端语音处理

  2022-04-18 10:07
  前端语音处理，利用信号处理的方法对说话人的语音进行检测、降噪等预处理，以便得到最适合识别引擎处理的语音，其主要功能包括端点检测VAD、流式语音智能断句和噪音消除。端点检测语音端点检测是对输入的音频流进...
  

• 朗深：智能电话客服机器人调整识别策略

  2022-04-18 10:05
  在客户与语音识别系统进行多次会话过程中，系统具有智能调整识别策略，能够自动根据对话节点来动态调整语音识别策略，通过训练典型节点语言模型（如，开场白节点语言模型），在客户不同节点语音交互时，加载相应节点...
  

• 在线客服|提升客户体验和推动业务增长利器

  2022-04-15 11:01
  一份最新报告显示，99%的呼叫中心都认识到使用在线客服工具来提升客户体验(CX)，以及推动业务收入增长的好处。越来越多的呼叫中心座席被要求对业务收入负责，81%的座席是根据他们团队的业绩和销售统计数据...
  

• 您的联络中心准备好平滑迁移到云端吗？

  2022-04-15 11:00
  物理的、集中的联络中心的日子正在迅速过去。随着越来越多的企业接受全面数字化转型的需求，云正在成为业务运营的中心。■云迁移麦肯锡公司(McKinseyandCompany)最近的一项调查显示，到2024...
  

• 这个AI助手，是如何提供7*24小时的人机智能服务？

  2022-04-15 10:26
  在新基建浪潮下，智慧城市建设如火如荼，智能化应用将覆盖城市生活的方方面面。在传统政务服务模式下，市民要跑很多大厅、部门，才知道该找谁办理、要走什么流程。同时，如各地的热线管理中心，作为咨询的总入口，也...
  

• CRM系统集成呼叫中心有什么用？集成呼叫系统的CRM推荐

  2022-04-15 10:16
  在当今的市场竞争中，客户的竞争是至关重要的，所以如果一个公司想要寻求长期的增长，客户服务应该是重中之重。目前，呼叫中心和CRM都是企业比较流行的系统。呼叫中心可以最直接的接触客户，实现高效便捷的沟通效...
  

• 数字实战：以科技赋能星河智善生活呼叫中心，助力客户服务更高效

  2022-04-15 10:14
  随着云计算、大数据等技术的不断发展，越来越多的企业开始重视呼叫中心的智能化升级。传统意义上的呼叫中心，主要指以坐席接听电话为主的话务型呼叫中心，而如今的呼叫中心逐渐演变成能知晓客户来电信息、能进行服务...
  

• 联通升级公众应用可信呼叫中心应用软件：预算541.38万元

  2022-04-15 10:12
  2021年中国联通总部公众应用可信呼叫中心应用软件日常迭代工程招标正式启动，项目预算为541.38万元（不含税）。随着渠道运营管理的不断深入，运营需求呈现多业务、多任务、多角色的特点，运营管理的复杂程...