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• 数字化转型进程中银行去中心化的智能服务应用思考

  2022-04-02 17:56
  在“互联网+”大背景下，伴随着信息技术的迅速发展，大数据、云计算、人工智能等新技术层出不穷，移动互联网、数字支付等智能服务已逐渐渗透到人们的日常生活中，并由此也导致银行业将面对不断加大的竞争压力。在数...
  

• 加速商用进程！中国广电云南公司启动10099省级呼叫中心改建项目

  2022-04-02 13:53
  进入4月，中国广电集团公司（中国广播电视网络集团有限公司）统筹领导下的广电5G建设及各项支撑工作已经取得了诸多成果，地方广电网络公司已纷纷按照工资表计划推进省级核心节点及BOSS系统割接改造等，预期能...
  

• 质量保证在呼叫中心管理中的终极指南

  2022-04-02 13:40
  呼叫中心质量保证的作用SparkleComm呼叫中心的质量保证，就是通过客户服务评审使呼叫服务达到预期的效果。评审是一系列经过详细策划和分析的内容，主要包括数据收集和分析、员工培训和发展。您是否留意过...
  

• MyComm:CTI技术为呼叫中心提供价值的5种途径

  2022-04-02 13:38
  当客户拨打呼叫中心寻求支持时，他们很容易认为另一端的座席只是接听、让客户保持等待或将他们路由到其他座席。当然，现实远非如此。呼叫中心工作人员的工作极富挑战性，他们需要对公司的产品和服务有深入的了解，能...
  

• 【客服热点】倾听的四个关键步骤

  2022-04-01 18:31
  倾听是一种礼貌，愿意倾听别人说话表示我们乐于接受别人的观点和看法，这会让说话者有一种备受尊重的感觉，有助于我们建立和谐、融洽的人际关系。那么，日常一直做客户服务的亲们，我们知道如何倾听客户（Liste...
  

• 浅谈人工智能在客服行业的作用及定位

  2022-04-01 18:28
  随着时代的高速发展和科技的不断进步，人工智能已经在不知不觉中融入到了我们的生活之中，智能空调、智能冰箱、智能扫地机器人和辅导孩子的智能学习机，这些智能产品都给我们的生活带来了方便。与此同时，智能化的应...
  

• 深度学习框架或决定未来5年AI格局：百度“飞桨”中国市场拔得头筹

  2022-04-01 12:09
  深度学习已成AI技术不断创新的关键。随着AI落地应用，赋能产业数字化，深度学习框架作为从AI到应用承上启下的桥梁，价值愈加凸显。我国对AI产业发展十分重视，在“十四五”规划中，“深度学习框架”被列入“...
  

• 电信运营商布局元宇宙从何入手？

  2022-04-01 12:08
  自去年以来，国内头部互联网企业开始快马加鞭布局元宇宙赛道。在不久前的两会中，元宇宙也成为重要讨论议题。在移动通信行业，元宇宙被认为是5G的杀手级应用场景，并将为移动运营商带来更多商业机会。三大运营商也...
  

• 德国电信与OneWeb畅谈6G未来：跨网络融合体验是关键

  2022-04-01 12:06
  继2022年MWC在巴塞罗那举办后，GSMA今日特别推出PostMWC22思享汇活动，对本届MWC的主要议题和趋势进行了探讨，来自中国移动、中国电信、中国联通、荣耀、华为、高通、中兴、GSMA等企业和...
  

• 捷通华声：客服系统 | 数智化是大势所趋

  2022-04-01 11:25
  历经十余年的发展，经由疫情考验加速，智能客服已经成为金融行业数字化转型的重中之重，各家银行等机构都在加紧布局。《中国银行业客服中心与远程银行发展报告（2020）》显示，近年来，国内智能客服服务水平得到...
  

• 语音机器人和人，真的无法共存吗？

  2022-03-31 18:12
  在与某大型机构试跑人机协作类语音机器人产品时，电销leader表示产品不太好用，销售同学实际应用率很低。深究其原因，发现机器人在很多企业中没有真正的跑起来，不关乎于实际操作，主要关乎“人心”：小A表示...
  

• 客户投诉来袭，几个技巧教你平息

  2022-03-31 18:06
  只要是服务行业，就一定会有客户期望，当期望不达预期的时候，自然会产生投诉。这篇文章主要是指导大家到底该如何处理投诉。01处理投诉的6大沟通技巧1.移情法顾名思义，“移情法”就是通过语言和行为举止的沟通...
  

• 亲历 | 一个普通的老客服人

  2022-03-31 18:04
  徐彦，女，1985年12月出生于湖北武汉，中共党员，法学学士，拥有十余年的银行及金融行业的从业经历，曾任职于交通银行信用卡客户服务部、湖北银行客服中心，现任乐信集团客户服务部电销中心总监，负责集团电销...
  

• 从投诉管理新视角看人工客服体验

  2022-03-31 18:02
  在迈向数智化发展的时代，市场消费选择多，客户享受产品和服务价值的期望值越来越高，与此同时，客户投诉维权的意识越来越强，维权手段不断升级，投诉管理面临空前挑战。投诉处理中的风险管理、支持管理、前置闭环管...