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• 客户投诉如何补救？这些话术建议收藏！

  2022-05-24 17:59
  当客户行为无法得到满足时，很自然的就会产生抱怨，甚至投诉。抱怨的原因可能是来自商品，也可能来自于服务。抱怨一旦产生，不论是对客户，或是对公司而言，都是一个不愉快的场面。在接待顾客投诉或抱怨时的处理，其...
  

• 关于客服中心数据培训的几点看法

  2022-05-24 17:57
  随着企业及客服中心的数字化、智能化转型的持续推进，客服中心越来越重视员工的数据化能力提升培训。培训的安排与诉求方面，聊几个点：①应该梯级化培训方案，从一线基层员工到中高层管理者，再到后台专岗支撑人员都...
  

• 客户体验是什么？

  2022-05-24 17:51
  用户体验/客户体验已经是广为人知的概念了，无论从事产品开发，还是服务设计，或者品牌管理，都离不开这个概念。但是，回到五六年前我初次接触这个概念时，我对它的理解很模糊。虽然字面意思似乎很容易理解，但它的...
  

• 你熟悉声音的背后，是一批普通却不平凡的人

  2022-05-24 17:48
  你可曾想过，当你遇到疑问、困难，拨通客服电话之后，一个个温暖的声音响起，看不见的电话背后，每一位客服人员的容貌是如何？生活是否与我们一样？他们的背后又有什么不一样的故事呢？真诚服务文磊于2020年4月...
  

• 金融客服人的疫情坚守

  2022-05-24 17:43
  2022年4月27日清晨，华夏银行信用卡中心接到紧急通知，由于在前一日的全区范围核酸检测中信用卡客服中心（总部）所在的办公园区内发现阳性病例，职场办公大楼已被封控管理，禁止所有人员出入。信用卡中心党委...
  

• 陕西省12393医疗保障服务热线试运行

  2022-05-24 10:55
  5月17日，陕西省医疗保障局携手陕西移动推进的“陕西省12393医疗保障服务热线”上线试运行。12393医保服务热线集政策咨询、信息查询、业务申办、投诉受理、质量监控于一体，是响应国家建设医保便民服务...
  

• 淄博市公安局政委张宇海5月25日上线12345政务服务热线

  2022-05-24 10:54
  为认真落实市委、市政府“品质提升年”部署要求，倾力解决好企业和群众“急难愁盼”问题，打造“接诉即办、一抓到底”淄博12345政务服务便民热线服务品牌，市公安局党委副书记、政委张宇海将于5月25日（星期...
  

• 汝州市“12345”热线：打造服务群众的“暖心线”

  2022-05-24 10:48
  “您好，我需要转移党组织关系，咨询了很多地方都没有办成。可以帮忙问一问吗？”“请您稍等，我们现在就帮您落实。”经过汝州市“12345”政务服务便民热线多方核实，十几分钟后，诉求人的问题得到了圆满解决。...
  

• SparkleComm现代呼叫中心为企业带来卓越的全渠道通信体验

  2022-05-24 10:40
  现代呼叫中心能够为客户提供满足沟通需求的通信渠道，并为客户提供从语音、电子邮箱、聊天、短信或社交媒体等卓越的全渠道通信体验。此外，现代呼叫中心与传统本地系统相比具有卓越的灵活性和可扩展性，其功能集允许...
  

• 企业应如何更好地使用多渠道呼叫中心？

  2022-05-24 10:37
  多渠道呼叫中心如今是企业的标配，随着日益繁多的沟通渠道，华云天下多渠道呼叫中心可以实现统一对话接入、统一对话窗口、统一客服管理界面。但多渠道呼叫中心的发展也并非尽善尽美，企业在使用它时需注意下面几个方...
  

• 江苏：12345“热线百科”开通试运行 打造热线政务信息“大辞典”

  2022-05-23 18:00
  经过一年半开发建设，4月30日上午10时，江苏“热线百科”在江苏政务服务网和江苏12345小程序同步上线试运行，1845家省、市、县三级党政部门精心制作的14000余条热线政务信息及热点问答，从即日起...
  

• 甘肃省数字政府建设进展取得初步成效 打响“12345，有事找政府”服务品牌

  2022-05-23 17:59
  打响“12345，有事找政府”服务品牌将实现群众诉求“一号码接听、一平台受理、一口子交办”中国甘肃网5月12日讯据兰州晨报报道（奔流新闻·兰州晨报记者梁峡林）5月11日，甘肃省政府新闻办举行甘肃省数字...
  

• 聚焦群众诉求，河北省唐县全力做好12345热线“接诉即办”工作

  2022-05-23 17:58
  河北省唐县进一步加强12345热线“接诉即办”工作，集中民智，聚合民心，群策群力，同心同德，全力打造便捷、高效、规范、智慧的“总客服”。2022年第一季度，全县共受理12345服务热线669件（旧系统...
  

• 安阳：优化热线机制 强化办件质效 打造12345政务服务全省新标杆

  2022-05-23 17:57
  近年来，安阳市高度重视倾听民声民意和解决企业群众诉求，不断优化热线管理机制和服务流程，全省率先制定出台《12345政务热线服务与管理规范》《安阳市政务服务条例》，对全市42条部门热线归并成“一号对外”...