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• 平顶山：当好便民服务“总客服” 打造同心抗疫“连心线”“民呼必应”办理涉疫诉求近9000件

  2022-05-23 17:53
  5月18日，市政府热线办主任王群星介绍，我市本轮疫情发生后，市12345民呼必应指挥中心全力落实市委、市政府决策部署，将群众涉疫诉求的解决效率作为在疫情防控这场大考硬仗中锤炼能力作风的考验，已高效办理...
  

• 安徽省邮政业安全中心胡兵：AI+智能化，让用户更轻松地使用智能语音申诉

  2022-05-23 16:07
  “十四五”时期是奋力开启现代化邮政业建设新征程的关键时期，安徽省邮政管理局以“数智化”转型为抓手，围绕邮政业智能语音申诉系统持续提升精细化管理水平，努力推动全省邮政业普惠民生。安徽省邮政业安全中心主任...
  

• 你是“受害者”还是“担当者”?——浅谈客户服务人员心态

  2022-05-23 11:53
  每逢上课遇到学员迟到，我总是会在课间休息时跑过去问他们迟到的原因。我并不是太在意他们迟到与否，而是想知道他们会给出一个什么样的理由。毫无意外，90%以上的学员的答案都是：堵车。这个理由和学员所处的城市...
  

• 在客户服务上，企业常犯的7个错误

  2022-05-23 11:52
  很多企业大谈如何重视客户服务，但他们可能又不自知的在客户服务上犯很多错误。那些看上去像在提升客户服务品质，实际上却有损企业形象，弊大于利的举措，你的企业正在做吗？1.机械地培训有些企业员工为了取悦客户...
  

• 畅信达12395水上救援热线系统为生命安全保驾护航

  2022-05-23 11:48
  12395作为全国统一水上遇险求救电话。在海上，船舶一旦发生碰撞、触礁、搁浅、漂流、失火等海难事故或遇人员落水、突发疾病需要救助，就可拨打12395向海上搜救中心报警。“12395”音译为：要岸上救我...
  

• 引入长沙朗深智能呼叫中心中间件，助力供热行业发展

  2022-05-23 10:37
  供热事业是民生工程,也是国家节能减排的重要组成部分。供热行业由于供热面积大、用户多,普遍存在供热企业与城市居民之间缺乏有效互动。供热企业的用户少则几千上万，多则几十万。对于供热企业的客户服务人员来讲，...
  

• 朗深呼叫中心中间件助力社区儿童健康管理系统体检

  2022-05-23 10:34
  儿童健康手册是为0-6岁的孩子体检建立的记录册子，3岁之前的孩子一般来说定期需要体检。社区公众卫生服务中心需定期为辖区内的0-6岁儿童提供免费体检。服务内容包括：①新生儿家庭访视（1次，新生儿出院后一...
  

• 处理客户投诉的六字口诀

  2022-05-20 16:47
  客户都是有思想的，有思想就会有理解和处事的差异。在服务客户的过程中，不可能听到的全是赞美声，遇到客户投诉在所难免。那么，作为一个出色的客服，应如何巧妙的应对客户的投诉呢？总结来说，解决客户投诉就六个“...
  

• 巧妙应对客户13大拒绝话术

  2022-05-20 16:45
  在电话销售中我们往往刚开口就被别人拒绝了，然后气氛就变得异常尴尬，这时我们是继续说下去还是结束通话呢？下面13招让你巧妙化解尴尬！1、我没时间；2、我没兴趣；3、我现在没空；4、我没兴趣参加；5、抱歉...
  

• 人员离职造成客户流失，该怎么办？

  2022-05-20 16:36
  跟一个同行聊天，他向我诉苦：老姚，我们公司是通过私人微信与客户进行业务往来的。体量蛮大，线上线下O2O服务，业绩还可以。但是贪污现象普遍，特别是优秀员工离职后，带走了很多老客户，资源流失严重。领导很重...
  

• 国网宁波供电公司携手宁波移动、华为建成全国首个最大规模5G电力硬切片虚拟专网

  2022-05-20 11:34
  为进一步落实发改委、能源局等四部门联合发布《能源领域5G应用实施方案》，大力推动5G全面协同发展，深入推进5G赋能千行百业，加快5G行业应用，国网宁波供电公司敢于创新、勇于变革，与宁波移动、华为公司成...
  

• 英国电信发力企业业务：四大支柱支撑，承诺投资1亿英镑

  2022-05-20 11:34
  英国电信集团（BTGroup）概述了一项旨在促进其企业业务发展的新举动，承诺投资1亿英镑，并将重点放在创新、网络安全、服务改进和扩大可持续发展努力上。据MobileWorldLive报道，在其总部的一...
  

• 印度电信部长：DoT将于近日就最终5G频谱拍卖方式与内阁协商

  2022-05-20 11:33
  据印度经济时报报道，印度电信部长KRajaraman告诉ET，预计电信部(DoT)将在未来两到三天内与内阁协商，以获得最终5G频谱拍卖方式，包括定价和频谱使用期限。在数字通信委员会(DCC)会议后对拍...
  

• 数智赋能，服营升级 —— 关于客服中心用户服营新模式的创新探索

  2022-05-19 17:33
  当前数字经济已上升为国家战略，伴随消费者主权崛起，加速着企业、产业的数字化升级和数智化的变革。人类历史过去几千年的历史长河中，技术发展异常缓慢，技术创新速度基本是线性的，且斜率非常小，意味着任何一个企...