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• 朗深：呼叫中心中间件+ 接种门诊系统实现智能语音通知

  2022-05-17 19:37
  4月25日是“全国儿童预防接种日”。接种疫苗是有效预防传染病的最简单，经济的手段。为了保障孩子的的生命健康，按时接种疫苗非常有必要。我国为儿童提供免费接种的疫苗有11种，可预防12种传染病。公民依法享...
  

• 北京电信10000号首推“一跟到底”客户服务新模式

  2022-05-17 11:47
  5月17日，第53届世界电信日如约而至，本届电信日提出了“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”的主题。为了进一步提升用户服务感知，同时推动适老化服务升级，北京电信10000号推出了运营商行业内首个“...
  

• 中移动浙江默认关闭接听国际电话？客服：防电信诈骗

  2022-05-17 11:45
  电信运营商再出“硬招”严控境外诈骗。近日，有部分网友反映收到了来自中国移动浙江的短信，内容称将默认关闭接听国际及港澳台电话。“近年来境外诈骗电话案件频发，为保护财产安全，根据上级主管部门要求，浙江移动...
  

• 电信业变革：云计算带给运营商的五大益处

  2022-05-17 11:35
  亚马逊云科技发现，电信运营商正面临着许多方面的挑战。他们必须开发更多的智能网络（包括边缘计算功能），以应对物联网（IoT）设备的快速增长，并研究如何确保5G的投资回报。此外，他们还要应对新冠疫情造成的...
  

• Strategy Analytics：电信运营商需要打造差异化竞争力来拓展业务范围

  2022-05-17 11:35
  “数字化转型”已成为所有行业中企业的共同话题，而电信运营商在定义新数字时代方面发挥着基础性作用。华为和StrategyAnalytics联合发布《未来指南》(GUIDEtotheFuture)白皮书，...
  

• 呼叫中心服务规范

  2022-05-16 18:26
  为客服人员在业务开展过程中有一个方便快捷的、规范的操作方法，实行项目的运同时与其他部门有一个协调的统一规则，提高项目的运作效率，使客户得到更好的、更约定一份客服规范。一、职业素质要求1、有耐心，有爱心...
  

• 5G技术在服务行业中的实践与应用

  2022-05-16 18:22
  从服务行业应用的发展史来看，似乎都是由技术变革而引起了一系列创新。所以，想要弄明白5G在服务行业的应用都有哪些，我们首先要搞清楚5G到底是什么，带来了哪些技术，这些技术所引发的应用在服务行业可以怎样落...
  

• 如何做好客服中心培训体系建设

  2022-05-16 18:17
  当前，提高座席话务品质与服务水平越来越被企业重视，内部培训工作已经成为突破发展瓶颈、寻求发展蓝海的“利器”。然而我们发现，由于企业业务更新快、新业务内容多而复杂、客服中心人员规模庞大等问题，导致培训的...
  

• 客户体验和客户服务的区别

  2022-05-16 18:10
  你回想一下自己曾经的经历。是什么促使客户不断购买你的产品/服务呢？是无可挑剔的客户服务，是精心打造的客户体验？还是由众多的接触点的组合，共同为客户创造了一个美好的旅程？借这个问题，我想和大家谈谈「客户...
  

• 远传视频客服让“一次都不跑”成为现实

  2022-05-16 15:40
  “突如其来的新冠疫情和长期存在，深刻改变了人们的生活状态，也加速了非接触式服务和远程服务的发展。有效阻断传播链条是关键。作为人员频繁往来流动较大的服务场所，如何在‘非接触、不聚集’的前提下，依然为客户...
  

• CCI Global将入驻肯尼亚最大联络中心

  2022-05-16 13:07
  非洲最大的国际呼叫中心运营商CCIGlobal将搬到塔图市（TatuCity）一座专门建造、采用最先进技术的办公楼，为肯尼亚创造4000多个就业岗位。CCI的相关设施将由专门从事交钥匙建设的私营开发公...
  

• 一批大数据产业项目相继落户 攀枝花驱动数字经济”新引擎“

  2022-05-16 11:01
  “数字经济港”，正在攀枝花茁壮成长。数字经济是新一轮科技革命和产业变革的重要引擎，深刻改变着人类生产生活方式。打造攀西数字经济港，融入国家“东数西算”工程布局，使数据要素跨域流动，既能缓解东部能源紧张...
  

• 呼叫中心有没有靠谱的识别标准？

  2022-05-13 18:30
  不论是找人合作，还是寻找产品，大家都希望能与靠谱的人合作，使用靠谱的产品，享受靠谱的服务。靠谱是一种感觉，该如何衡量呢？在没有标准之前，我们往往需要做很多次尝试，持续被伤害，直到幸运的碰到那个他/她/...
  

• 宜春市湖田镇：“你呼我应”实现“双向奔赴”

  2022-05-13 18:29
  为落实“三拼三促”活动要求，宜春市袁州区湖田镇疫情防控服务呼叫中心一直聚焦疫情期间全镇群众日常诉求、防疫政策咨询、心理健康咨询等，由两名干部负责接听全镇群众电话，并及时给予回复和解答，让“上情”和“下...