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• 中国人保财险借助AI销售科技提升销售管理水平

  2022-03-28 11:00
  📋项目背景保险与科技深度融合已成为新趋势。2021年12月，中国保险行业协会首次以行业共识的方式发布保险科技领域中长期专项规划——《保险科技“十四五”发展规划》，作为指导文件，推动保险机构的数字化转型...
  

• 西宁市中院全面升级12368 诉讼服务热线

  2022-03-25 17:45
  日前，西宁市中级人民法院制定12368诉讼服务热线工作规则，加强接听人员规范化、标准化、专业化服务建设，努力为人民群众提供无障碍、高效率、职业化来电服务，有效提升司法服务质量。全面启动“法官助理、书记...
  

• 湖南高校心理服务热线开通 关爱学生从“心”开始

  2022-03-25 17:44
  3月25日，记者从湖南省教育厅获悉，依托湖南省高校大学生心理健康教育研究会、湖南省高校思想政治工作创新发展中心，该厅遴选了一批心理咨询老师组建心理服务队伍，在疫情防控期间开通心理服务热线，面向湖南高校...
  

• 【客户案例】中国人保财险借助AI销售科技提升销售管理水平

  2022-03-25 17:32
  📋项目背景保险与科技深度融合已成为新趋势。2021年12月，中国保险行业协会首次以行业共识的方式发布保险科技领域中长期专项规划——《保险科技“十四五”发展规划》，作为指导文件，推动保险机构的数字化转型...
  

• 阻碍公司发展的五大客户体验陷阱

  2022-03-25 10:51
  如今的客户体验对公司来说是一个真正的差异化因素，并具有推动公司利润的真正能力，但仍有太多公司没有给予应有的重视。"公司可以将客户服务作为行业的游戏规则改变者。这应该是一种竞争优势，值得庆祝，"Zend...
  

• 2022年对话式人工智能展望

  2022-03-25 10:50
  ■对话式人工智能将如何加速2022年客户服务数字化转型？在前数字时代，把客户放在第一位一直是每个公司的口头禅。然而，许多提供者发现要真正实现这一承诺非常困难。在过去的几年里，在巨大的数字化转型中，符合...
  

• 智能客服机器人增强客户体验的4种方式

  2022-03-25 10:42
  近三分之二的客户等待时间不会超过两分钟，超过一半的客户在一次糟糕的服务体验后会离开公司。不幸的是，没有人喜欢等待帮助。智能客服机器人迅速流行起来，很大程度上是因为今天的消费者希望随时随地获得信息和帮助...
  

• 中兴呼叫云田瑞娟：一通电话拿下百万大单，她的微笑有这样的魅力！

  2022-03-25 10:37
  今年是田瑞娟在公司呼叫云工作的第8年，也是第8个春节值班，每年春节假期，在别人合家团聚的时刻，她仍然坚守在客服岗位上，甚至赶不上回家吃团圆饭。说起春节值守，她笑着说：“我们的服务不能中断，我值班就能多...
  

• 招商银行泉州分行上线公积金AI智能客服

  2022-03-25 10:36
  为进一步提升公积金服务水平，建设“新客服”体系，实现12329热线7×24小时不间断服务，招商银行泉州分行运用丰富经验的AI技术应用，协同泉州市住房公积金管理中心建成并上线福建省首个“公积金智能语音客...
  

• 携手快商通，登特口腔用智能客服完成口腔机构数字化升级关键拼图

  2022-03-25 10:25
  近年来民营口腔医疗赛道迅速增长。据华经产业研究院数据显示，目前国内民营口腔医疗机构的市场份额已经超过了公立机构。从中不难看出，口腔医疗赛道愈发拥挤，然而行业整体增速却呈放缓态势，对于口腔医疗机构们来说...
  

• 亚马逊云科技提速安全合规服务落地中国 携德勤推出安全运营中心

  2022-03-25 10:24
  亚马逊云科技宣布将持续加大在中国区域安全合规领域的投入，在为客户提供安全合规的基础设施和云服务基础上，将与光环新网及西云数据共同加速安全合规服务和功能在中国的落地，并进一步加强与亚马逊云科技合作伙伴的...
  

• 如何消除呼叫中心坐席与质检间的“隔阂”

  2022-03-24 17:43
  笔者接触过的呼叫中心常遇到这种现象：由于质检工作的特殊性质使坐席对质检人员普遍都存在本能的抵触情绪。虽然管理层一再强调质检的目的是为了帮助座席发现问题并改善以求取得更好的绩效，但实际工作中座席对质检所...
  

• 人工服务被隐藏，智能客服“不智能”让人愁

  2022-03-24 17:41
  “亲爱的客户的客人，您可以通过客服坐席，或者微信公众号等开通相关业务的人员……”运营商、运营商以及相关运营商、运营商、航空业等各行各业存在加速服务时代。但记者发现，有人工智能、大问的加持，却支持服务运...
  

• 高管变身客服，360数科高管“去一线”

  2022-03-24 17:38
  近日，360数科宣布将启动今年新一轮的“我是客服体验官”高管去一线用户服务行动，该项目作为“2022用户服务年”的热门项目之一，自去年10月启动以来，受到各业务线负责人的踊跃参与和热烈支持，“我是客服...