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• 2022年呼叫中心人工智能的发展趋势

  2022-03-15 13:39
  呼叫中心人工智能是如何改变客户服务体验的？麦肯锡公司的一项研究显示，对新冠疫情大流行的应对措施使数字技术的采用速度加快了好几年。然而，其中许多变化不是暂时的，他们是长期的。无论是否受疫情驱动，数字创新...
  

• 智能服务的问题与方向

  2022-03-14 15:55
  近几年科技的持续进步与迭代，让企业有信心畅想自动化服务和智能服务，尤其是国内电商、零售巨头们，他们握有大量资金、敢于尝试前沿技术也拥有一流的人才储备，最关键的是庞大的业务体量和市场占有率。规模优势，势...
  

• 专家支招，4步走解决服务行业呼叫中心痛点问题！

  2022-03-14 15:53
  随着当代社会中小企业规模的快速增长，市场对企业服务的需求不断扩大。对于一个岗位配置不足、组织结构不完整、资金不足的企业来说，他们的需求是花最少的钱做最多的事情；对于资金充裕的企业来说，他们的需求是效率...
  

• 浅谈呼叫中心应对“315”的不二法则

  2022-03-14 15:52
  中国于1987年9月加入国际消联，在1988年正式提出并推广了“315”这一概念，然而对于很多企业来说，消费者的重视无形中使“315”成为了一种压力。往年“315”晚会总会曝光许多“惊天大案”，让许多...
  

• 深度观点|每个企业都应该有的“客户投诉管理体系”（下篇-流程分工和考核）

  2022-03-14 15:46
  书接上文，深度观点|每个企业都应该有的“客户投诉管理体系”（上篇-策略方向和分级）继续和大家分享企业搭建投诉管理体系的内容。今天我们来介绍，四大步骤的第3-4步骤，也就是P（流程）和R（分工和职责）3...
  

• 深度观点|每个企业都应该有的“客户投诉管理体系”（上篇-策略方向和分级）

  2022-03-14 15:41
  小陈刚加入了一家新成立的新能源汽车品牌，她所在的客户关系部门主要负责客户投诉管理的工作，眼看着新产品就要上市，整个公司都严正地以待。领导要求小陈尽快制定完整的”客户投诉管理“机制。小陈有一定的客户投诉...
  

• 呼叫中心 —— 客户生命周期的保护神

  2022-03-14 15:36
  尽管许多公司在呼叫中心技术方面投入了巨额资金，但在客户满意度方面却收效甚微。为了提供更多满意服务并提高客户忠诚度，许多公司还应大力投资于改进其呼叫中心座席员的绩效以及工作满意度。现在可能很少有客户没有...
  

• 思科高管详谈其电信市场发展策略：将拓展专网市场机会

  2022-03-11 18:08
  思科大规模基础设施集团执行副总裁兼总经理JonathanDavidson在MWC2022期间接受采访时表示，在电信基础设施市场中，思科不参与RAN基础设施这一无线领域最赚钱的领域，但除此外该公司几乎涉...
  

• 意大利电信Sparkle推出物联网全球解决方案

  2022-03-11 18:07
  企业物联网市场将在未来几年强劲增长，越来越多的电信公司希望从中获益。据外媒报道，意大利电信（TIM）国际服务部门Sparkle推出了一项新的物联网解决方案，旨在帮助跨国公司控制其在多个国家的物联网资产...
  

• 印度电信公司和科技公司就数据中心光纤化展开争论

  2022-03-11 18:07
  据印度经济时报报道，电信公司和全球科技公司再次争吵起来——这次是关于向数据中心(DC)提供光纤连接，数据中心被认为是推动IT服务领域增长的关键宽带基础设施。在提交给印度电信监管局(Trai)的文件中，...
  

• 常态情况下接通率不低于90%，江苏今年这样优化12345热线服务

  2022-03-11 11:31
  常态情况下接通率不低于90%——江苏省政务办近日发布的《2022年全省12345热线工作要点》，首次对热线接通率提出明确要求。根据这份工作要点，今年全省12345热线将从切实办好群众每一件诉求、提升新...
  

• 聚焦服务感知 MyComm互联网呼叫中心助力响应用户诉求

  2022-03-11 11:23
  2月28日，国务院新闻办公室举行促进工业和信息化平稳运行和提质升级发布会，对工业和信息化部（下称"工信部"）保障用户权益、改进服务等相关情况进行了介绍。工信部督促主要互联网企业建立客服热线据了解，去年...
  

• 硬核！中国电信首次亮相量子加密对讲技术

  2022-03-11 11:23
  2022年3月4日，冰雪盛会再度开幕，中国电信作为冰雪盛会背后的一支“硬核后援团”，运用量子加密完成通信保障任务，实现了运营商量子加密对讲技术的首次亮相。全国重保装备首次应用为顺利完成盛会期间交通、车...
  

• 中国电信与清华大学下一代互联网技术联合研究中心揭牌

  2022-03-11 11:22
  3月8日下午，清华大学-中国电信集团有限公司下一代互联网技术联合研究中心揭牌仪式在清华大学举行。清华大学校长王希勤、中国电信集团有限公司（以下简称“中国电信”）总经理李正茂为联合研究中心揭牌并致辞。清...