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• 呼叫中心员工情绪失控的处置技巧与案例

  2022-05-05 11:31
  俗话说，天有不测风云，人有旦夕祸福。在人员相对密集的呼叫中心运营管理现场，偶发员工情绪失控事件可以说是情理之中，但有时也在预料之外。员工在呼叫中心运营现场情绪失控的原因很多，突发案例也各不相同。但不管...
  

• 心动的声音！接通电话，我被智能客服的音色惊艳到了

  2022-05-05 11:20
  客服：您好，请问是王女士吗？我是快递客服，工号0006.用户：对的，请问有什么事吗？（糟糕，这低沉且磁性的声音是我喜欢的）客服：哈~看到您修改了地址，那按照最新地址给您派送可以吗？用户：好的·····...
  

• 希腊Lancom与华为签署战略协议，引领数据中心新发展

  2022-05-05 11:18
  2022年4月27日，希腊Lancom与华为数字能源在摩纳哥签署战略合作协议，旨在进一步加强双方合作，共同推动巴尔干地区数据中心行业的发展。Lancom与华为数字能源签署战略合作协议Lancom是希腊...
  

• 印尼人民银行BRI与印尼电信合作在两年内为500万人提供金融服务

  2022-05-05 11:17
  印尼人民银行（BankBRI，简称"BRI"）(IDX：BBRI)已经携手印尼电信(PTTelkomIndonesiaTbk.)(IDX：TLKM)在未来两年内为印尼500万人提供金融服务。双方将发挥...
  

• 5个电话销售技巧教你如何20秒打开客户心扉

  2022-04-29 17:35
  虽然目前手机是如今商业活动中不可缺少的工具，但目前电销并不好做，首先是人们的警惕心提高了，而且公司普遍的“电话过滤法”让消费者对推销的越来越感到厌恶。所以你一开始不能说你是推销某某产品，我们应如何利用...
  

• 免费心理咨询热线为您的心灵绿码保驾护航

  2022-04-29 11:45
  心理咨询热线、心理自评、心理疏导服务……近日，不少地方开始为受到疫情影响，需要心理援助的民众提供专业的心理支持服务。连日来，我国疫情多点频发，防控形势严峻。无论是奋战一线的医护人员，还是积极配合防疫的...
  

• 基于防疫政策需求的心理咨询中心呼叫系统方案

  2022-04-29 11:44
  成立心理咨询中心专线的背景：在当下快速发展的时代，生活节奏加快，现在的年轻人的压力与日俱增，基于工作，生活，感情，学业因素，都可能引发焦虑，产生不良情绪，内心浮躁，长此以往，轻则自我压抑导致抑郁，重则...
  

• 呼叫中心智能质检系统的作用及优势

  2022-04-29 11:44
  对于非结构化语音及文本数据质检，目前仍更多采用人工抽检的方式，且平均覆盖率仅为0.5%~2%之间，完全无法达到统计学要求的抽检样本量要求。而未能被抽检到的录音中却包含着更为巨大的商业机会或者风险，主要...
  

• 教培业电话客服机器人帮助提高成交率

  2022-04-29 11:42
  根据天眼查数据显示：我国共有近45万家教育培训相关企业，其中在业存续的企业有36万余家。行业已经从只注重规模的粗犷式扩张阶段过渡到比拼教育服务质量的竞争阶段。当前，随着中小学阶段教育的快速发展和教育这...
  

• 呼叫中心员工现场情绪失控的处置技巧

  2022-04-29 11:34
  俗话说，天有不测风云，人有旦夕祸福。在人员相对密集的呼叫中心运营管理现场，偶发员工情绪失控事件可以说是情理之中，但有时也在预料之外。员工在呼叫中心运营现场情绪失控的原因很多，突发案例也各不相同。但不管...
  

• 浅谈客服给予销售的五点支持。

  2022-04-28 18:24
  客服该不该支持销售？这显然是个老话题了。销售先行，客服断后。作为客户体验链上的上下游，你说该不该呢？跟同行沟通，经常有这样的抱怨：销售太强势，好处他们占了，还经常让客服背锅……但我相信这样不知感恩，也...
  

• 服务中的无效沟通。

  2022-04-28 18:22
  对客服务中，我们经常会遇到鸡同鸭讲、陷入情绪、时空错失等无效沟通的情况。不知道客户的体验如何，反正客服的体验肯定不会好。只是很多时候太多的累加，导致已经麻木。为什么我会比较看重这个，因为这跟服务人效息...
  

• 六个电话销售小技巧

  2022-04-28 18:19
  销售员总是希望通过自己的人生目标设想来“美满”着自己的未来与幸福。其实，做好自己身上的销售目标，才是你人生成功的基础，不踏踏实实做好脚下的每一步，是很难成功的!销售人员在打电话给客户之前一定要预先订下...
  

• 如何做好呼叫中心质检工作？

  2022-04-28 18:14
  客户投诉是一件很让人头痛的事情，因此要想成功地处理客户投诉，先要找到最合适的方式与客户进行交流。针对过去三年处理客诉的经验，总结了LAST四字真言，与大家分享一下。LASTLAST分别是Listen，...