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• 呼叫中心系统质检功能有什么用？

  2022-03-07 11:24
  大家都知道呼叫中心系统有很多功能，有些功能却不知道有什么用处，比如呼叫中心质检功能很多用户就不知道干什么用的，下面我们就来了解一下呼叫中心的质检功能。呼叫中心系统质检功能有什么用？呼叫中心的质检功能主...
  

• 拉萨政务服务便民热线为民服务群众回访满意度达99.3%

  2022-03-07 11:12
  日前，记者从拉萨市行政审批和便民服务局了解到，2021年，拉萨12345政务服务便民热线共受理群众诉求9.5万余件，群众回访满意度达99.3%。2015年，全区首个“服务型”热线——拉萨12345政务...
  

• 智能客服深入赋能，开启呼叫中心“星辰大海”

  2022-03-07 11:09
  传统呼叫中心是典型的人口劳动密集型行业，需要大量客服座席人员，其主要工作内容为向客户提供语音客服服务，解答客户咨询问题。但随着公司业务的不断开展，客户规模的不断扩大，传统人工呼叫中心客户服务模式已经难...
  

• 如何充分发挥呼叫中心的真正价值？

  2022-03-07 11:08
  经过多年的发展，呼叫中心逐渐成为企业与客户沟通的纽带，在增强客户忠诚度、管理客户关系等方面发挥着至关重要的重要。然而，在互联网信息时代，呼叫中心的价值却未充分挖掘，没有从成本中心向盈利中心转变。对于呼...
  

• 普强千察语音质检系统，懂你所需

  2022-03-07 11:07
  导读：语音质检产品那么多，究竟什么样的质检产品才更适合企业需要？一款优秀的质检产品具体应该看技术数据还是场景方案搭建，本期与你共同揭秘01什么是智能质检，智能质检为我们解决了什么问题？智能质检的诞生伴...
  

• 呼叫中心人员配备三部曲

  2022-03-04 17:44
  各大电商平台日益激烈的竞争、制造业售后服务内卷越来越严重以及老百姓迅速提升的生活节奏要求呼叫中心的客服不再是从前单纯的微笑式服务，而是更高要求的极速愉悦的服务。以我在职的呼叫中心为例，作为一家外包型呼...
  

• 使用虚拟客服支持客户体验创新的5种应用

  2022-03-04 15:49
  虚拟客服可以做的不仅仅是回答客户查询虚拟客服(VirtualAgents)是一种智能机器人，可以与客户进行互动，理解他们的询问并做出回应。这些机器人利用对话式人工智能，通过大多数呼叫中心渠道与客户进行...
  

• 微软智能云Azure在华新增数据中心区域正式启用

  2022-03-04 15:48
  微软联合世纪互联正式宣布，自2022年3月1日起，全新的Azure在华数据中心区域将正式启用，客户可以不受限制地对其进行访问。这是微软智能云在中国市场的第五个Azure数据中心区域，由其合作伙伴世纪互...
  

• 南京“12393”医保服务热线开通试运行

  2022-03-04 12:10
  “12393”是全国统一的医保服务热线，参保人员可拨打热线咨询医保政策和业务经办流程等。3月1日，南京市“12393”医保服务热线开通试运行，并与“12345”热线双号并行。上午9:01，咨询员接到家...
  

• 茂南区人民政府“一把手”接听12345政府服务热线

  2022-03-04 12:10
  3月1日，茂南区委副书记，区人民政府党组书记、区长吕国记到12345政府服务中心接听热线电话，积极回应群众诉求，及时解决群众难题。当日上午，群众主要反映了停车场违建保安亭、小区垃圾中转站臭味扰民、村民...
  

• 传云呼叫中心软件商Talkdesk计划赴美上市 估值超过100亿美元

  2022-03-04 12:07
  据报道，云呼叫中心软件制造商Talkdesk正准备在美国进行首次公开募股（IPO）。IPO最早可能在今年进行。报道称，Talkdesk向承销商进行咨询，并秘密向美国证券交易委员会提交文件。去年8月，T...
  

• AI呼叫中心+微丰SCRM 解码私域营销增长内核

  2022-03-04 12:05
  近两年,随着私域流量的全面爆发,各大企业开始尝试挖掘私域流量更多价值与应用场景,toC企业私域流量运营逐渐体系化与流程化,toB企业也从探索中寻找到了售后管理、服务管理及企业风控管理等着力点。SCRM...
  

• 客服面试要怎么问才有效？

  2022-03-03 13:55
  1、简短的自我介绍（附加自我评价）考察面试人员：语言组织能力、逻辑思维能力、普通话、语速、性格类型、对自我了解的程度等方面。从而也可以考察到面试人员对自己的重点事项的介绍和分析能力；可以判断简历的真假...
  

• 重复来电指标在呼叫中心的计算和应用

  2022-03-03 13:52
  重复来电指标在客户满意度、话务预测、员工绩效管理、流程优化、投诉预防等方面具有指针作用，越来越多的呼叫中心开始把它作为一项关键指标。定期对重复来电指标进行检视，甚至有针对性地调出高频来电的电话录音进行...