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• 315前夕，客服应该注意！解决客户问题，不是一味的安抚客户情绪

  2022-03-09 11:56
  01有效掌握通话主动权在呼叫中心，作为客户服务人员，每个电话面对的都是不同的人不同的事，为了提高工作效率，我们既要为客户解决问题让客户达到满意，又要有效地控制通话时间，这就要求我们在通话的过程中有效地...
  

• 北京电信10000号客户服务热线开通 “两会保障专席”

  2022-03-09 11:54
  3月8日，北京商报记者获悉，两会期间，北京电信从线上到线下，24小时提供专业及时的通信服务。在线下，在北京地区的线下主要营业厅，设置有“两会代表服务专席”，提供专属的“绿色通道”，按照最短时限标准解决...
  

• 我省12345政务服务热线进入发展新阶段

  2022-03-09 11:53
  有困难找“12345”，已成为企业群众的自觉选择。记者从3月4日召开的全省政务热线工作会议上获悉，我省12345政务服务热线进入发展新阶段，今年将创新建设“热线百科”、人才服务热线等，进一步提升服务质...
  

• 2022服务外包有望再创佳绩

  2022-03-09 11:52
  2021年，我国服务外包产业继续保持较快增长，实现“十四五”良好开局。2022年，这艘大船又将驶向何方？中国服务外包研究中心副研究员郑伟认为，2021年的逆势上扬、量质齐升，为2022年服务外包高质量...
  

• 服务希沃和MAXHUB，更强大的数智化呼叫中心在你身边

  2022-03-08 10:43
  400。不是四百，也不是三个数字的简单组合。在CVTE服务，它读作肆零零，写作用户联络中心。在前方，身穿CVTE工服的一线工程师小哥你也许常能遇到，他们现场为客户解决设备疑难，火红的LOGO一如他们服...
  

• 呼叫中心TTS具备哪些优势

  2022-03-07 11:24
  语音合成即TTS技术，又称文语转换技术，能将任意文本信息实时转化为标准流畅的语音朗读。它涉及声学、语言学、数字信号处理、计算机科学等多个学科，是中文信息处理领域的一项前沿技术，解决的主要问题就是如何将...
  

• 呼叫中心系统质检功能有什么用？

  2022-03-07 11:24
  大家都知道呼叫中心系统有很多功能，有些功能却不知道有什么用处，比如呼叫中心质检功能很多用户就不知道干什么用的，下面我们就来了解一下呼叫中心的质检功能。呼叫中心系统质检功能有什么用？呼叫中心的质检功能主...
  

• 拉萨政务服务便民热线为民服务群众回访满意度达99.3%

  2022-03-07 11:12
  日前，记者从拉萨市行政审批和便民服务局了解到，2021年，拉萨12345政务服务便民热线共受理群众诉求9.5万余件，群众回访满意度达99.3%。2015年，全区首个“服务型”热线——拉萨12345政务...
  

• 智能客服深入赋能，开启呼叫中心“星辰大海”

  2022-03-07 11:09
  传统呼叫中心是典型的人口劳动密集型行业，需要大量客服座席人员，其主要工作内容为向客户提供语音客服服务，解答客户咨询问题。但随着公司业务的不断开展，客户规模的不断扩大，传统人工呼叫中心客户服务模式已经难...
  

• 如何充分发挥呼叫中心的真正价值？

  2022-03-07 11:08
  经过多年的发展，呼叫中心逐渐成为企业与客户沟通的纽带，在增强客户忠诚度、管理客户关系等方面发挥着至关重要的重要。然而，在互联网信息时代，呼叫中心的价值却未充分挖掘，没有从成本中心向盈利中心转变。对于呼...
  

• 普强千察语音质检系统，懂你所需

  2022-03-07 11:07
  导读：语音质检产品那么多，究竟什么样的质检产品才更适合企业需要？一款优秀的质检产品具体应该看技术数据还是场景方案搭建，本期与你共同揭秘01什么是智能质检，智能质检为我们解决了什么问题？智能质检的诞生伴...
  

• 呼叫中心人员配备三部曲

  2022-03-04 17:44
  各大电商平台日益激烈的竞争、制造业售后服务内卷越来越严重以及老百姓迅速提升的生活节奏要求呼叫中心的客服不再是从前单纯的微笑式服务，而是更高要求的极速愉悦的服务。以我在职的呼叫中心为例，作为一家外包型呼...
  

• 使用虚拟客服支持客户体验创新的5种应用

  2022-03-04 15:49
  虚拟客服可以做的不仅仅是回答客户查询虚拟客服(VirtualAgents)是一种智能机器人，可以与客户进行互动，理解他们的询问并做出回应。这些机器人利用对话式人工智能，通过大多数呼叫中心渠道与客户进行...
  

• 微软智能云Azure在华新增数据中心区域正式启用

  2022-03-04 15:48
  微软联合世纪互联正式宣布，自2022年3月1日起，全新的Azure在华数据中心区域将正式启用，客户可以不受限制地对其进行访问。这是微软智能云在中国市场的第五个Azure数据中心区域，由其合作伙伴世纪互...