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• 郑州市政务服务热线归并优化完成12345热线成为政务服务“总客服”

  2022-02-22 11:33
  记者从郑州市政府办公厅12345政务服务便民热线管理办公室了解到，从2021年9月开始，郑州市启动了全市政务服务便民热线归并优化工作。除110、119、120、122等紧急热线外，建立全市统一标准的1...
  

• 负责人“接听热线”应成一种“服务标配”

  2022-02-22 11:32
  日前，安徽省人民政府办公厅印发“接热线、办实事”活动实施方案。根据活动实施方案，从2022年2月下旬开始，省直有关部门负责同志及部分处级干部、智库专家等，分批次接听12345热线电话，推动解决群众身边...
  

• 智齿云呼叫中心 在“危机”中寻找变革的机会

  2022-02-21 18:19
  在产品营销过程中经常遇到遇到客户态度摇摆不定的情况，说明客户对企业的产品或服务已经有所不满。这就说明企业已经脱离了对市场的把握，除了升级产品本身外，还有从企业服务进行改善提升。云呼叫中心作为企业服务客...
  

• 无锡市政公用服务总客服电话——“962181市政热线”正式开通

  2022-02-21 11:45
  供水、供气等市民生活常用的业务，现在有了统一的服务热线。近日，无锡市政公用服务总客服电话——“962181市政热线”正式开通，实现水、气服务一码通办，未来还将逐步纳入无锡市市政公用产业集团旗下其他业务...
  

• 服务热线解决“急难盼愁”，渤海财险新客户服务热线已上线

  2022-02-21 11:44
  为满足客户日益增长的多元化服务需求,进一步提升客户体验,渤海财产保险股份有限公司(以下简称渤海财险)于2021年11月正式推出新客户服务热线。据悉,95短号是由国家工业和信息化部审批管理的呼叫中心业务...
  

• 向日葵远程控制：打造呼叫中心远程协助技术升级方案

  2022-02-21 11:21
  在深度信息化应用的时代,随着呼叫系统技术发展与商业合作模式愈发成熟,越来越多的相关企业不再满足于传统的经营模式,从一开始的热线电话解决咨询问题的方式,逐步向高效统一化的集成云呼叫服务平台过渡,所谓云呼...
  

• 如何成为呼叫中心“投诉处理首席”

  2022-02-21 11:04
  投诉专席代表指的是在呼叫中心专门受理各种投诉的座席代表。为保证投诉处理的质量，呼叫中心会设计一定的流程将投诉与升级为投诉的电话转接到投诉席来集中处理，投诉专席代表则承担了受理这些投诉的重要责任。从呼叫...
  

• 有效沟通——消除质检与座席之间的“致命循环”

  2022-02-18 14:31
  笔者接触过的呼叫中心常遇到这种现象：由于质检工作的特殊性质使座席对质检人员普遍都存在本能的抵触情绪。虽然管理层一再强调质检的目的是为了帮助座席发现问题并改善以求取得更好的绩效，但实际工作中座席对质检所...
  

• 该不该追求零客诉？

  2022-02-18 14:23
  跟同行聊天，经常听到这样的抱怨：我们的KPI考核竟然有一项是0客诉。发生一起扣款***钱，而且都是扣我们客服。下属因为这个考核，抱怨的抱怨，离职的离职。我们可是家电行业啊！！！好服务=零客诉？什么叫零...
  

• 浅谈客服给予销售的五点支持

  2022-02-18 14:22
  客服该不该支持销售？这显然是个老话题了。销售先行，客服断后。作为客户体验链上的上下游，你说该不该呢？跟同行沟通，经常有这样的抱怨：销售太强势，好处他们占了，还经常让客服背锅……但我相信这样不知感恩，也...
  

• MyComm云呼叫中心提供便捷的互动式管理服务

  2022-02-18 10:30
  多年来，客户体验一直是全球企业的领先优势。最重要的是，从功能到价格，您的客户将寻求卓越的体验，以换取他们的忠诚度。像联络中心、CRM软件、忠诚度管理和这样的工具，都旨在帮助客户完成不同的旅程。然而，随...
  

• 平均每天接听电话两万余个！零距离感受成都12345热线

  2022-02-18 09:47
  “您好，成都市12345热线，请问有什么可以帮您?”2月17日，12345接听中心像往常一样忙碌又有序。今天，10余家媒体记者走进12345接听中心，体验12345话务员工作流程，聆听群众心声。走进1...
  

• 客服系统被称为“微笑天使”的原因？呼叫中心的作用

  2022-02-17 17:27
  随着市场竞争的加剧，企业的效率逐渐下降。其实除了企业管理人员不能掌控坐席人员的情绪，坐席因情绪院系影响工作效率的因素外，另外一个因素就是企业的电销系统是否适合自己企业。毕竟办法再好，没有好的工具，再好...
  

• 北外团委书记谈冬奥会语言服务：随时随地做好准备

  2022-02-17 13:26
  2022年北京冬奥会盛大召开，共有91个国家和地区的代表团参加了此次体育盛事。对于来自不同语言文化背景的运动员、官员和赛事举办者的沟通与交流，语言服务扮演了重要的角色。作为北京外国语大学（以下简称“北...