首页 >> 行业新闻 >> 行业新闻

• 海盐首个24小时社区统一服务热线开通

  2022-02-10 11:28
  今天上午，海盐县武原街道正式开通“86512345”城市社区24小时统一服务热线。该服务热线是全县首个统一的社区为民服务热线。武原街道城市社区统一服务热线实行“7×24小时”全天候服务模式，服务内容包...
  

• 12345热线为民服务忙 全市单日接到各类服务诉求4600余个

  2022-02-10 11:27
  大小新闻客户端2月8日讯(YMG全媒体记者盖鹏摄影报道)“您好，请问有什么可以帮您？”昨日是春节假期后的第一个工作日，烟台12345政务服务便民热线座席仍一派忙碌，话务员接线的声音此起彼伏。早上7点半...
  

• 客服管理中的情商领导力

  2022-02-09 15:54
  团队合作的目标，第一是理解并且区分团队与群体，第二是掌握应用团队动态，构建发展团队，第三是理解个人目标、团队目标和组织目标三者间的关系，并通过明确个人责任来实现目标，第四是掌握决策的通用方法进行团队决...
  

• 客户体验管理就是“迎合人性”的管理

  2022-02-09 15:49
  最近总有人问我，客户体验管理的核心到底是什么？这也是我常问自己的问题。体验是个看起来很虚的词，涉及太多的私人感受，不同背景不同阅历的人对同一事情的体验可能是完全不同的。举个例子：一次和同事开会，说到店...
  

• 6个关键因素，复制高效客服团队进阶之路

  2022-02-09 15:45
  客服团队，无论是作为企业的一个部门，还是作为一个独立的运营实体，都具有一些与其它职能部门不同的自身特性。那么如何判断是否拥有一支高效的客服团队呢？今天小编给大家分享成为高效客服团队的6个关键因素，供参...
  

• 客户体验运营的有所为与有所不为

  2022-02-09 15:41
  企业的首要使命是创造价值企业对产品精雕细琢、对服务追求卓越，其目的都是为了能够尽可能多地创造价值。产品经济向服务经济进而向体验经济进行转变的今天，客户体验越来越受到重视，但是企业需要认识到不管什么样的...
  

• 呼叫中心智能化运营管理变革（十一）

  2022-02-09 11:22
  从呼叫中心管理人员实际应用视角出发，在"运营管理平台-培训管理"功能模块所必须使用到的功能点包括：①培训体系架构设置功能②各子模块流程设置功能③各子模块操作使用功能④统计分析功能四、统计分析功能"运营...
  

• WebRTC如何提供高性价比的客户服务解决方案

  2022-02-09 11:18
  在过去的十年里，技术见证了革命性的发展。有了新的应用程序和平台来支持企业和消费者之间的交互，就没有回头路了。当涉及到呼叫中心和跨国公司的客户服务解决方案时，WebRTC是一项与众不同的技术。WebRT...
  

• “从客户服务到复杂的银行任务”，DeepBrain AI将人工智能人技术应用到韩国国民银行

  2022-02-09 11:15
  针对新冠疫情量身定制的非接触式咨询服务，显着减少了等待时间提供金融产品信息、分行信息、天气和如何在分行内使用银行设备的说明通过手部动作和点头等自然动作最大化用户体验专业的人工智能公司DeepBrain...
  

• Alvaria新增实时智能AI功能，优化企业联络中心员工管理

  2022-02-09 11:11
  AlvariaRealTimeOptimizer集成各个主要联络中心平台，可智能确定和管理坐席效率与敬业度，从而实现生产力的最大化。企业级客户体验和员工敬业度管理领域的全球领导者Alvaria宣布推出...
  

• 江苏淮安铁通到呼叫中心进行节前检查

  2022-02-09 10:26
  2022年1月25日，江苏淮安铁通副总王华及销售部经理吴茜到呼叫中心进行节前检查。现场王华总对呼叫中心灭火器、办公区域安全进行了详细检查，并对春节期间重点工作落实做了部署：一是做好人员值班安排工作；二...
  

• 2022年呼叫中心运营管理为何需要人工智能

  2022-02-09 10:26
  呼叫中心从消费者那里收集的数据比以往任何时候都多，作为回报，人们期待更好的客户体验。如果你不能提供一个无缝的客户之旅，人们就不太可能与你做生意。事实上，最近的一项研究发现，74%的消费者可能只基于积极...
  

• 看企业营销的变化如何改变呼叫中心的发展历程？

  2022-02-08 19:06
  消费环境、生产环境的变化促使企业寻求更有效的营销方式，而随之带来的是呼叫中心这个产品的出生和不断发展。伴随着企业的发展和进步，为了确保能够保持顾客市场，得到长期利益，"不仅仅从商品供给方的角度，而是从...
  

• 呼叫中心未来五大发展趋势

  2022-02-08 19:05
  新冠后时代给我们的交流与合作带来了巨大的变化。这使得通过呼叫中心与客户保持沟通与协作变得更加重要，而企业必须做的就是使呼叫中心的客户服务保持在正确的轨道上。以下是近期呼叫中心的五大发展趋势，他们使Sp...