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• 打通高效便民最后一公里 “沂蒙云客服”助政务服务更便捷

  2022-03-31 10:39
  为深化“放管服”改革，切实提高行政审批服务效能，不断优化营商环境，经开区积极推进“沂蒙云客服”线上智慧导服工作，将服务端口前移，引导办事群众由传统的咨询后到线下窗口办理转到线上全程网办，通过双向免费邮...
  

• 福建首个电子营业厅“云客服”在南平正式上线

  2022-03-31 10:39
  “你们办事效率真高，我要为你们点赞！”3月28日，南平市延平区香樟名苑小区的李女士对供电公司的效率及服务赞不绝口，她刚在家里通过“网上国网”APP申请电表过户，不到5分钟就有客服人员打电话过来核实信息...
  

• 云联信通5G视频通信能力，赋能客服中心

  2022-03-31 10:38
  开启全新的视频沟通渠道随着人们的沟通习惯逐步趋向实时视频，基于互联网的视频客服应用得到普及，用户可通过微信、第三方APP等渠道发起视频聊天，加速了业务向线上迁移。尽管如此，覆盖的场景依然无法满足业务发...
  

• 中国客服三十年变革史：容联云以数字技术开启云联络中心智能时代

  2022-03-30 18:00
  “很高兴为您服务！”这句大多数人耳熟能详的话，如今更多被智能客服所发出。假如你是个细心的人，你一定会发现如今拨打电信运营商、银行等机构的客服电话，最先和你聊天的已经是高度智能化的机器人，只有复杂的问题...
  

• 中国客服三十年史：技术迭代，与通讯、数据、智能三次变革

  2022-03-30 17:56
  “很高兴为您服务！”这句大多数人耳熟能详的话，如今更多被智能客服所发出。假如你是个细心的人，你一定会发现如今拨打电信运营商、银行等机构的客服电话，最先和你聊天的已经是高度智能化的机器人，只有复杂的问题...
  

• 体验为王的时代，呼叫行业的门槛竟然这么高了？

  2022-03-30 17:53
  “呼叫中心”，这个名词你可能没听过，但你一定接触过。800、400、12345……电话客服的那头都是呼叫中心，各种智能客服机器人背后都有呼叫系统的支撑。可以说，如今我们每个人随时随地都可能以多种形式和...
  

• 浙江联通客户日助力健康生活，多重福利迎春天

  2022-03-30 10:37
  “所有的种子都值得等待，等待一个华盖苍天的到来。”在2022的3月浙江仍有零星疫情的情况下，浙江联通客户日以关注用户健康为导向，于20至25日携手美丽健、森山铁皮枫斗、农夫山泉、哈啰出行、乐刻运动五大...
  

• 6G，通信业要怎么讲好吸引人的故事？

  2022-03-30 10:35
  6G忽如春风来。近日，第二届“全球6G技术大会”举办，相比第一届的低调，本届大会众多重磅专家发声，对于6G的技术和方向也有了更加细致的阐述。6G，不再是一个缥缈的概念，而是一个开始追寻的前景。当然，现...
  

• 华为云丨在中东与非洲，“一切皆服务”加快全球实践

  2022-03-30 10:31
  以“创新无限，一切皆服务”为主题，2022中东非洲华为云峰会3月28日、29日于迪拜举行。来自中东、非洲地区的政府代表、高层客户和行业专家等逾千名代表共聚一堂，就云在公共服务、金融、运营商、媒体、电商...
  

• 浅谈呼叫中心现状

  2022-03-30 10:27
  近期很多人都感受到了形势不好，这两天从在同行的龙头企业做管理的朋友处得知，领导多次开会强调，要开源节流，降本增效。观察一下互联网大厂每次裁员，大都是那些性价比很低的管理层，坐到这个位置的基本已是步入中...
  

• 一场听得懂用户内心OS的投诉处理体验

  2022-03-29 18:21
  好几年前我还是个客服代表的时候，有处理过一次这样的投诉，我到现在还拿来当投诉处理课程中的案例来讲，今天分享给大家。那时候运营商的投诉基本除了信号问题，就是话费，而投诉话费问题中占大头的就是各种第三方S...
  

• 客服人话术秘籍

  2022-03-29 18:18
  对于客服中心来说，语言是我们的生产力。而对于客服人员来说，表达也是我们的核心技能。常常会遇到这种情况，电话一接通，客户就在话机的那头咆哮：“我要投诉，找你们主管来”，诸若此类情况，如果生硬的拒绝客户，...
  

• 化解“奇葩”投诉的服务四部曲

  2022-03-29 18:16
  前些日子，一位银行的朋友在闲聊时跟我说起，她们行里最近发生了两起投诉事件。同一天中午差不多的时间段，收到了两个客户的投诉工单，一个说空调温度开太低，冷得受不了；一个说空调温度调得太高了，让人热得直冒汗...
  

• 新闻主播SorayuthSutasanachinda发布了一段与呼叫中心通话的记录

  2022-03-29 14:41
  如今，许多人可能接到过来自假呼叫中心的电话。每天打电话骗社会钱自称高层人士，各种传票说服受害者，最近，著名新闻主播“SorayuthSutasanachinda”发布了一段与呼叫中心通话的会议记录。通...