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• 呼叫中心知识库管理——让知识回归一线客服

  2022-01-11 15:25
  在企业或组织内部，知识库系统是知识管理的平台和实现工具，承担着知识载体的功能。在呼叫中心这样知识密集型的组织内部，知识库系统更是被定义为核心支撑系统，在一家上规模的成熟呼叫中心，离开知识库系统的支持，...
  

• 服务企业如何量化“客户体验”指标

  2022-01-11 15:20
  “客户体验”可以联想到企业客户的“满意度”、“忠诚度”、“客户价值”等等词语，大部分企业都认可搞好“客户体验”是企业成功的关键因素。那么当谈到如何测量客户体验、如何提高客户体验的时候，其实很多当事者都...
  

• 拥抱未来，用数字化技术实现客户服务转型

  2022-01-11 15:18
  在党和国家高瞻远瞩战略引领下，我国的“十四五”规划和2035远景目标纲要明确提出，加快数字化发展，建设数字中国，以5G、人工智能、大数据、工业互联网等为代表的新型基础设施建设加速发展。据相关数据显示，...
  

• 呼叫中心智能化运营管理变革（十）

  2022-01-11 12:50
  从呼叫中心管理人员实际应用视角出发，在"运营管理平台-培训管理"功能模块所必须使用到的功能点包括：①培训体系架构设置功能②各子模块流程设置功能③各子模块操作使用功能④统计分析功能二、各子模块流程设置功...
  

• 呼叫系统是酒店行业的“钥匙”，呼叫中心的作用

  2022-01-10 11:34
  呼叫中心时连接客户与公司之间的特殊纽扣。如何在激烈的行业竞争中留住老客户，吸引新客户、如何提高客服人员的服务效率和服务水平、如何提高客户服务的工作效率和质量，是酒店呼叫中心的主要关注的问题，这些都需要...
  

• 呼叫中心的功能，客服机器人为什么是企业的“良药”？

  2022-01-10 11:31
  虽然在说起呼叫中心机器人的时候，看似遥远，其实仔细想想，它们就在我们身边。人工智能技术的逐渐成熟对营销领域产生了巨大的变革性影响。随着影响愈来愈大，各企业的品牌营销正在迎来一个迭代的进程，人工智能与客...
  

• 2021华为数据中心技术年会：“把脉”未来十年发展路径

  2022-01-10 11:27
  近日2021华为数据中心技术年会分别在北京、上海、广州相继召开，此次系列年会华为与40余家数据中心主流设计院及集成商近百名领导专家齐聚一堂，聚焦从技术创新层面为产业带来未来十年数据中心发展新增长的启发...
  

• 华为携手山东科普共同打造超算绿色数据中心

  2022-01-10 11:25
  国家超级计算济南中心（以下简称“济南超算中心”）超算平台数据中心机房规划面积约10000平方米，建成后可容纳20000台标准服务器，如此大规模的机房，如何建设才能打造节能降耗的绿色数据中心，从而降低超...
  

• 广州海关12360服务热线有了“新身份”

  2022-01-07 15:25
  新年伊始，广州海关12360的咨询热线就“嘟嘟嘟”响个不停，伴随着此起彼伏的应答声，热线服务又开始了一天的繁忙。广州海关12360咨询热线成立于2010年，主要受理进出口企业和社会公众有关海关工作的业...
  

• 呼叫中心具有的“三大”板块功能

  2022-01-07 12:49
  呼叫系统使用的企业之多，应用的行业之广，是凭借着其所具有的“三大板块”功能才被企业认可。一、呼叫中心具有的“三大”板块功能1、是流量处理模块、业务处理模块和运营管理模块。快速外呼、转接、通话录音等，这...
  

• 北奔重汽党委书记、董事长何清深入呼叫中心检查调研

  2022-01-07 12:43
  2021年7月4日，北奔重汽党委书记、董事长何清深入呼叫中心进行检查调研。何清来到呼叫中心坐席大厅，认真听取了呼叫中心领导对中心提级管理后的职责定位、工作思路、客户板块数据分析等工作进展汇报，并对现阶...
  

• 北奔重汽党委书记、董事长何清深入呼叫中心检查调研

  2022-01-07 12:43
  2021年7月4日，北奔重汽党委书记、董事长何清深入呼叫中心进行检查调研。何清来到呼叫中心坐席大厅，认真听取了呼叫中心领导对中心提级管理后的职责定位、工作思路、客户板块数据分析等工作进展汇报，并对现阶...
  

• 捷通华声灵云AICC为建设政务服务便民热线提供智能化支撑

  2022-01-07 12:35
  “国办发(2020)53号文件”明确要求，12345热线受理市民诉求既要有速度，又要有温度，确保政务服务便民服务热线接的更快、分的更准、办的更实。人工智能前沿技术的引入，可帮助政务服务便民热线进一步优...
  

• 烽火通信为中国广电打造郑武广100G干线

  2022-01-07 12:34
  当前，中国广电作为新晋的电信运营商和国家重要的信息基础设施运营商，正迎来难得的发展机遇。因此，为积极响应国家新基建政策促进宽带中国和智慧广电建设，提升安全传输保障，应对高清视频、广电5G、智慧广电、智...