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• 呼叫中心建设应该用什么样的线路？

  2021-12-28 10:19
  客户服务是企业的核心之一，为了企业与客户能更加有效沟通，企业需要搭建呼叫中心。在企业建设呼叫中心时，呼叫中心线路是必须要考虑的问题，因为它是实现呼叫中心网络与电话通信网络连接的核心。企业建立呼叫中心，...
  

• 对症下药，提高呼叫中心团队执行力

  2021-12-27 18:44
  什么是执行力？“执”是“拿”的意思；“行”是“走”的意思；“力”是“力度和力量“的意思。“执行力”合起来就是拿着东西朝一个目标有力量地行走！在班组管理中，执行力就是链接目标和结果最关键的“那一环”，是...
  

• 谈谈呼叫中心的新一年设想

  2021-12-27 18:41
  一季度：提升人员保有率，做好现场管控。可以说，每年春节后都是客服中心流失率最高阶段，一方面自身员工流失加大，另一方面还要面临银行业客户呼叫中心普遍性招聘难的问题，谁能在一季度有充分的人员，谁就可以在全...
  

• 呼叫中心在客户关系管理中有什么作用?

  2021-12-27 11:49
  客户是企业的一项重要资产，企业的产品价值或者服务价值往往都需要从它的客户身上才能体现。现代企业越来越重视自己的客户，维持客户关系，管理客户关系是企业一直在做的事情。那么，呼叫中心在客户关系管理中有什么...
  

• 2021中国最佳客户联络中心奖案例：广东12366纳税缴费服务热线

  2021-12-27 11:45
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部的相关单位指导的2021（第十四届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼上广东12366纳税缴费服务热线作为行业代表荣获“2021...
  

• 2021最佳中国客户联络中心奖：丝芙兰（上海）化妆品销售有限公司

  2021-12-27 11:44
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部的相关单位指导的2021（第十四届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼上丝芙兰（上海）化妆品销售有限公司作为行业代表荣获“202...
  

• 2021中国最佳客户联络中心：威能(中国)供热制冷环境技术有限公司

  2021-12-27 11:42
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部的相关单位指导的2021（第十四届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼上威能(中国)供热制冷环境技术有限公司作为行业代表荣获“2...
  

• 2021金音奖中国最佳客户联络中心奖案例：锦江会员客户服务中心

  2021-12-27 10:40
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部的相关单位指导的2021（第十四届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼上WeHotel-锦江会员客户服务中心作为行业代表荣获“2...
  

• 2021“金音奖”中国最佳客户联络中心奖案例：马上消费金融

  2021-12-27 10:34
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部相关单位指导的2021（第十四届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼上马上消费金融股份有限公司作为行业代表荣获“2021中国最佳...
  

• 2021“金音奖”中国最佳呼叫中心奖案例：河北省厚泽信息

  2021-12-27 10:32
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部的相关单位指导的2021（第十四届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼上河北省厚泽信息技术有限公司作为行业代表荣获“2021中国...
  

• 2021“金音奖”中国最佳呼叫中心奖案例：大唐信服科技有限公司

  2021-12-27 10:31
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部的相关单位指导的2021（第十四届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼上大唐信服科技有限公司作为行业代表荣获“2021中国最佳客...
  

• 1-11月我国电信业务收入累计完成13454亿元，同比增长8.1%

  2021-12-24 16:51
  1-11月，我国通信业运行态势总体良好。电信业务收入和利润平稳增长，电信业务总量持续提升；5G网络建设和应用持续推进，基站总数和用户规模不断扩大；固定宽带接入用户稳步增加，千兆用户发展加快；蜂窝物联网...
  

• 如何建立客服工作的阳光心态

  2021-12-24 16:41
  用热情友好的态度与客户建立彼此信任的关系，并为客户提供优质服务，是我们客服人不断的追求。然而，有时也会遇到客户的不理解甚至误解，如果我们被客户“一怼”，也火冒三丈，就会感觉十分委屈、心理失衡，从而造成...
  

• Avaya OneCloud 联络中心解决方案正在帮助您追踪圣诞老人

  2021-12-24 10:38
  Avaya(纽约股票交易所代码：AVYA)是一家全球解决方案提供商，致力于加强和简化沟通与协作。近日，AvayaOneCloud呼叫中心解决方案让世界各地的孩子们能够跟随圣诞老人在平安夜的旅程中传播快...