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• 广州海关12360服务热线有了“新身份”

  2022-01-07 15:25
  新年伊始，广州海关12360的咨询热线就“嘟嘟嘟”响个不停，伴随着此起彼伏的应答声，热线服务又开始了一天的繁忙。广州海关12360咨询热线成立于2010年，主要受理进出口企业和社会公众有关海关工作的业...
  

• 呼叫中心具有的“三大”板块功能

  2022-01-07 12:49
  呼叫系统使用的企业之多，应用的行业之广，是凭借着其所具有的“三大板块”功能才被企业认可。一、呼叫中心具有的“三大”板块功能1、是流量处理模块、业务处理模块和运营管理模块。快速外呼、转接、通话录音等，这...
  

• 北奔重汽党委书记、董事长何清深入呼叫中心检查调研

  2022-01-07 12:43
  2021年7月4日，北奔重汽党委书记、董事长何清深入呼叫中心进行检查调研。何清来到呼叫中心坐席大厅，认真听取了呼叫中心领导对中心提级管理后的职责定位、工作思路、客户板块数据分析等工作进展汇报，并对现阶...
  

• 北奔重汽党委书记、董事长何清深入呼叫中心检查调研

  2022-01-07 12:43
  2021年7月4日，北奔重汽党委书记、董事长何清深入呼叫中心进行检查调研。何清来到呼叫中心坐席大厅，认真听取了呼叫中心领导对中心提级管理后的职责定位、工作思路、客户板块数据分析等工作进展汇报，并对现阶...
  

• 捷通华声灵云AICC为建设政务服务便民热线提供智能化支撑

  2022-01-07 12:35
  “国办发(2020)53号文件”明确要求，12345热线受理市民诉求既要有速度，又要有温度，确保政务服务便民服务热线接的更快、分的更准、办的更实。人工智能前沿技术的引入，可帮助政务服务便民热线进一步优...
  

• 烽火通信为中国广电打造郑武广100G干线

  2022-01-07 12:34
  当前，中国广电作为新晋的电信运营商和国家重要的信息基础设施运营商，正迎来难得的发展机遇。因此，为积极响应国家新基建政策促进宽带中国和智慧广电建设，提升安全传输保障，应对高清视频、广电5G、智慧广电、智...
  

• 如何打造超预期用户体验？

  2022-01-06 18:37
  最近发现不少做营销的人在谈论「超预期」这个词。顾名思义，是给用户提供了超预期的服务，从而提升粘性，扩大口碑宣传，既增加了复购，又带来新客，好处多多。确实不少企业就开始想点子，策划「超预期」的服务。但是...
  

• 客服中心职场中的培训管理与实践

  2022-01-06 18:26
  今年，是我从事呼叫行业的第10年（含8年小团队的管理经验），从职场小菜鸟到渐入佳境（职场老菜鸟），深刻体会到培训的传承方式带给一个人的深远影响。如果有人问我，从业经历中，你认为哪个阶段做事情最勇敢？我...
  

• 广发信用卡打造智能“好声音”，语音机器人服务人次过亿

  2022-01-06 11:20
  近日，中国银行业协会第五届银行业客户服务中心与远程银行“寻找好声音”业务技能竞赛——智能服务机器人大赛落幕。广发信用卡中心从39家银行的48家客服中心及远程银行中脱颖而出，语音类机器人获得竞赛第2名，...
  

• 畅远技术：大健康行业如何建立高效客服运营体系？

  2022-01-06 10:57
  伴随着居民消费能力的提升和健康意识的增强，人们追求更高的健康生活需求，未来在健康方面的投入增速势必超过基本物质生活需求投入。据《2022-2026年中国大健康产业深度调研及投资前景预测报告》最新数据显...
  

• 2021金音奖中国最佳客户联络中心案例：通用医疗中国客户服务中心

  2022-01-05 17:48
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部的相关单位指导的2021（第十四届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼上GE医疗（通用医疗）中国客户服务中心作为行业代表荣获“2...
  

• 2021“金音奖”中国最佳客户联络中心奖：保时捷中国客户中心

  2022-01-05 17:09
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部的相关单位指导的2021（第十四届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼上保时捷中国客户中心作为汽车行业代表荣获“2021中国最佳...
  

• 2021“金音奖”质信双保障示范单位：百度服务体验发展中心

  2022-01-05 17:08
  中共中央宣传部原办公厅主任薛启亮、全国呼叫中心行业自律与监督委员会主任蒋建军、4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨、51Callcenter执行总裁/市政协委员唐爱琴等领导及数百位企业高管出席年会。百...
  

• 中国电信与中国信通院签署框架合作协议

  2022-01-05 16:50
  2021年12月31日，中国电信集团有限公司（简称“中国电信”）与中国信息通信研究院（简称“中国信通院”）在京签署框架合作协议。中国电信总经理李正茂、副总经理夏冰，中国信通院院长余晓晖、副院长王志勤、...