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2021“金音奖”中国最佳客户联络中心奖案例:马上消费金融
2021-12-27 10:34
由51Callcenter主办,国家工信部、人社部相关单位指导的2021(第十四届)“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼上马上消费金融股份有限公司作为行业代表荣获“2021中国最佳...
2021“金音奖”中国最佳呼叫中心奖案例:河北省厚泽信息
2021-12-27 10:32
由51Callcenter主办,国家工信部、人社部的相关单位指导的2021(第十四届)“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼上河北省厚泽信息技术有限公司作为行业代表荣获“2021中国...
2021“金音奖”中国最佳呼叫中心奖案例:大唐信服科技有限公司
2021-12-27 10:31
由51Callcenter主办,国家工信部、人社部的相关单位指导的2021(第十四届)“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼上大唐信服科技有限公司作为行业代表荣获“2021中国最佳客...
1-11月我国电信业务收入累计完成13454亿元,同比增长8.1%
2021-12-24 16:51
1-11月,我国通信业运行态势总体良好。电信业务收入和利润平稳增长,电信业务总量持续提升;5G网络建设和应用持续推进,基站总数和用户规模不断扩大;固定宽带接入用户稳步增加,千兆用户发展加快;蜂窝物联网...
如何建立客服工作的阳光心态
2021-12-24 16:41
用热情友好的态度与客户建立彼此信任的关系,并为客户提供优质服务,是我们客服人不断的追求。然而,有时也会遇到客户的不理解甚至误解,如果我们被客户“一怼”,也火冒三丈,就会感觉十分委屈、心理失衡,从而造成...
Avaya OneCloud 联络中心解决方案正在帮助您追踪圣诞老人
2021-12-24 10:38
Avaya(纽约股票交易所代码:AVYA)是一家全球解决方案提供商,致力于加强和简化沟通与协作。近日,AvayaOneCloud呼叫中心解决方案让世界各地的孩子们能够跟随圣诞老人在平安夜的旅程中传播快...
Gartner发现客户孤独感是呼叫中心的驱动因素
2021-12-24 10:20
Gartner在最近的一份报告中预测,到2026年,75%打电话给客户服务和支持中心的客户将出于孤独感而打电话,而不是因为他们有客户服务问题,这将影响客户服务主管如何优先考虑客户自助服务的优先级别。G...
智能服务上线实施路线图
2021-12-23 18:13
一个项目往往会有着多方的参与,每一个参与方即是项目成员的身份同时也因其原有岗位的影响会对同一事物持有不同看法,不同做法,其并不一定即是错误,但往往不同岗位叠加则会有错误产生。在一切准备工作皆已完善之下...
5个妙招,教你正向推动首次解决率!
2021-12-23 18:11
用户联系客服时最不希望遇到的事情,就是经过反复联系依然无法解决问题。因此,客服中心有“首次解决率”指标,衡量是否能在首次接触时就能有效解决用户问题。然而,首次解决率的提升应该是流程和技术先行的。在这两...
MyComm房地产呼叫中心助富华物业践行以客户为中心
2021-12-23 17:27
年关将至,喜讯传来~日前,北京联信志诚公司(MyComm)承建的富华物业400客服中心项目顺利上线。富华物业公司设置统一的400客服中心,其功能涵盖所有物业服务的全部应用,公司总部设置呼叫中心座席,受...
上海海关12360热线10岁啦!看看海关政务服务 “总客服”是怎么当的
2021-12-23 11:37
复杂的海关政策如何搞懂?遇到通关问题又该找谁去处理?这些问题,只需简单拨打一个热线电话就能得到解决。上海海关12360统一服务热线于2011年开通,至今已经整整十年了。十年来,上海海关12360始终秉...
宁德广电网络96311呼叫中心、周宁“爱家”志愿服务队双创省直级青年文明号
2021-12-23 10:51
近日,团省委开展的省直“青年文明号”评选结果揭晓,宁德广电网络96311呼叫中心、周宁“爱家”志愿服务队获得省直“青年文明号”荣誉称号。宁德分公司党委高度重视“青年文明号”的创建工作,把创建活动与青年...
新的一年:2022年联络中心趋势
2021-12-22 12:08
或者在过去的两年里,呼叫中心行业像其他行业一样,一直专注于应对一场前所未有的危机。它开始于一段忙乱的救火时期,到2020年底,没有人有足够的精力或头脑空间审视所有的问题。2021年的尾声给人的感觉不同...
将联络中心迁移到云端后的4个步骤
2021-12-22 12:07
转向云计算是不够的--只有采取额外的步骤,才能实现真正的数字转型和改善客户体验。呼叫中心服务(CCaaS)在新冠疫情期间蓬勃发展,这已经不是什么秘密了。由于组织被迫将呼叫中心座席送回家,很明显,快速迁...
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