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• 体验经济时代下，新一代智能客服该怎么布局？

  2021-12-07 12:21
  什么是体验经济？图片体验经济是服务经济的一种延伸，是继农业经济、工业经济和服务经济之后的第四个人类经济生活发展的阶段。其实从传统意义上讲，人工客户服务是一种服务经济，它强调的是解决问题能力，至于用户在...
  

• 中国服务外包示范发展全面开花

  2021-12-07 12:17
  近日，商务部、国家发改委等9部门联合下发《关于确定中国服务外包示范城市的通知》，新增徐州、佛山等6个城市为中国服务外包示范城市。至此，我国服务外包示范城市数量增至37个。通知要求，新增6个示范城市所在...
  

• 2025年大数据产业规模将超三万亿元

  2021-12-07 10:21
  工业和信息化部日前发布《“十四五”大数据产业发展规划》（以下简称《规划》），提出到2025年，我国大数据产业测算规模突破3万亿元。统计显示，“十三五”时期，大数据产业快速起步，据测算，大数据产业规模年...
  

• transcosmos China为企业提供抖音店铺运营服务及私域运营服务

  2021-12-06 17:44
  以直播电商、消费者运营和SCRM运营等以消费者为中心的电商策略，帮助快消行业的知名品牌扩大销售transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；东证代码:9715；总部...
  

• 上海理想增值业务部副总经理俞蕾--运营商音视频技术赋能客户联络中心新升级

  2021-12-06 17:17
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门支持与指导的2021（第十四届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会于2021年11月24-25日在上海圆满举...
  

• 从呼叫中心到智能客服95519相伴二十载

  2021-12-06 11:24
  互联网普及前，以电话为基础成立呼叫中心，是现代企业，尤其是服务行业与客户沟通最直接、便利、高效的渠道。呼叫中心在金融行业应用广泛，早在70年代初就开始建设呼叫中心，最初是作为受理咨询和投诉的窗口。不过...
  

• 人工智能AI在呼叫中心领域的应用

  2021-12-06 10:49
  最近很火的话题:“许多研究数据也说明在未来社会，人类的工作机会将被不断进化的机器人取代，从而沦为劳动力市场上的弱者。”科技的发展一直在呼叫中心行业发展中占据举足轻重的位置，每一个技术的革新，也对行业带...
  

• 深海捷助力构建“1+N”社区居家养老呼叫中心解决方案

  2021-12-06 10:48
  随着我国社会飞速发展，人口逐渐呈现老龄化趋势。老龄人口成为一个大群体，养老问题已成为社会的难点和痛点。面对社会中养老问题，深海捷提供居家养老型呼叫中心方案，助力解决新时代智慧养老难题。居家养老作为受众...
  

• 百度智能客服斩获 “金音奖—中国最佳客户联络中心技术与解决方案奖”

  2021-12-03 17:13
  11月24-25日，由呼叫中心与BPO行业资讯网（51callcenter）主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）及国家人社部劳动科学研究所指导支持的金音奖系列评选落下帷幕。经专家前期初评、...
  

• 小i机器人再夺“金音奖” 新一代数智联络中心铸就客户辉煌

  2021-12-03 15:24
  昨日，由呼叫中心与BPO行业资讯网站（51Callcenter）主办，国家工信部、人社部指导的“金音奖”2021大数据应用与客户联络中心国际系列峰会暨2021中国最佳客户联络中心与最佳客户体验颁奖典礼...
  

• “95519”五个数字背后 是中国人寿20年客户联络服务发展史

  2021-12-03 15:23
  世界电话大王西奥多·牛顿·维尔说过：“善待客户是一家公司长期发展和盈利所要做的最重要的事情。”在互联网普及前，以“电话大王”的电话为基础成立呼叫中心，是现代企业，尤其是服务性行业与客户沟通的最直接、便...
  

• 灵云AICC荣获“金音奖”中国最佳客户联络中心技术解决方案奖

  2021-12-03 13:07
  近日，“金音奖”2021（第十四届）大数据应用与客户联络中心国际系列峰会与最佳客服颁奖典礼在上海成功举办，捷通华声作为行业领先的人工智能技术、产品与服务提供商，受邀参会，所研发的灵云AICC全智能客服...
  

• 东芝空调连续四年斩获金音奖「中国最佳客户联络中心奖

  2021-12-03 12:31
  2021年11月24日，2021（第十四届）大数据应用与客户联络中心国际峰会在上海隆重举行。会上揭晓了金音奖2021年度榜单，东芝空调售后服务中心荣获“2021中国最佳客户联络中心奖-客户服务”奖。金...
  

• 南海区行政服务中心“区长直通车”平台获“金音奖”称号

  2021-12-03 12:28
  11月24日，在第十四届金音奖中国最佳客户联络中心及卓越客户体验颁奖典礼上，佛山市南海区行政服务中心“区长直通车”平台荣获2021年“金音奖—中国政务服务热线奖”称号。该奖项以4PS国际标准作为评选标...