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• 一个热线电话让她俩结缘，女法官义务服务8年

  2022-02-28 11:35
  “杨庭长，你好，吴步华的案子在等待开庭判决。谢谢你了！”2月20日中午，在外办事的湖北武汉市硚口区人民法院民事审判第一庭庭长杨莉收到辖区居民叶奶奶发来的微信。“不客气，祝愿一切顺利。”杨莉立即回复。叶...
  

• 证明事项告知承诺投诉纳入12348公共法律服务热线一体呼叫中心平台

  2022-02-28 11:33
  为更好的畅通社会监督渠道，方便群众对证明事项纳入告知承诺有关问题的投诉举报，近日，省司法厅将证明事项清理投诉监督纳入新建成的12348公共法律服务热线一体呼叫中心平台，实现集中服务，一体化运行。全面推...
  

• Teleperformance被评为“2021年度亚太区客户体验管理（CXM）的领导者”

  2022-02-25 12:38
  Teleperformance被EverestGroupPEAKMatrix评为“2021年度亚太区客户体验管理（CXM）的领导者”！亚太地区正处于发展之中，并且外包需求也在稳步增长。因此，拥有强大的...
  

• transcosmos集团成员马来西亚领先的金融科技公司Soft Space与JCB达成战略合作

  2022-02-25 12:36
  transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；东证代码：9715；总部：日本东京；总裁兼COO：奥田昌孝)的集团公司之一马来西亚领先的金融科技公司SoftSpace...
  

• 接听来电13319个！12328交通运输服务热线“7×24小时”全天候人工服务

  2022-02-25 12:28
  2月24日上午，市政府新闻办组织召开“我为群众办实事”长效机制主题系列新闻发布会——交通运输专场，介绍我市12328交通运输服务热线长效机制建立情况，并回答记者提问。发布人刘亚坤市交通运输局党组成员、...
  

• 竹间智能以先进技术营造智能化新范式 呼叫中心系统厂家排名领先

  2022-02-25 12:26
  对于很多大企业来说，呼叫中心作为服务的关键部门，直接面向客户，提供从售前到售后的全周期服务，提升客户体验，增加客户黏度，如今还能通过数据沉淀分析客户画像，可有助于精准营销，使企业在市场上取得竞争优势。...
  

• 聚光灯外的多语言呼叫中心向世界展现中国风范

  2022-02-25 12:24
  近日，北京冬奥会圆满落幕，给世界献上了一场冰雪盛宴。我们为奖台上的健儿们喝彩，也为奖台下的拼搏者们动容。在北京这座“双奥之城”，志愿者们在聚光灯下铸就了最美的“蓝色风景线”；聚光灯外，位于北京外国语大...
  

• 中国联通国际客服GCS：服务国际客户 用心联通世界

  2022-02-25 12:16
  2月18日，北京2022年冬奥会第14个比赛日，赛程虽已接近尾声，然而中国联通的通信服务却从未停歇。北京时间18日凌晨4：30，中国联通国际客服故障升级响应中心（GCS：即GlobalCustomer...
  

• 诺基亚和勤达睿合作成立全球网络和边缘计算联盟

  2022-02-25 12:15
  近日，诺基亚和Kyndryl(勤达睿)联合宣布成立全球网络和边缘计算联盟，旨在帮助企业客户通过可靠、安全的工业级LTE和5G无线专网，加速数字化转型进程。技术融合，助力转型升级工业4.0正在通过与物联...
  

• 捷通华声灵云车载语音助手 | 复杂路况也可以很优雅

  2022-02-24 12:20
  人工智能的加持，让人们的生活越来越便利、高效。在汽车驾驶的场景下，人工的参与将越来越少，开车变得从容而令人享受。具体来说，由于灵云智能语音技术的出现，很多在过去需要用手、用眼的动作，已经可以通过说话来...
  

• 巨资收购Five9未果，Zoom推新款呼叫中心产品

  2022-02-24 12:01
  据报道，Zoom视频通讯公司在斥资147亿美元收购呼叫中心软件供应商Five9失败后，发布了一款旨在为企业加强客户支持服务的新产品。周三推出的ZoomContactCenter是该公司向视频会议平台之...
  

• 武汉天河机场“96577一号通”服务热线正式投用

  2022-02-24 12:00
  2021年12月8日零时起，武汉天河机场旅客“96577一号通”服务热线正式投用。热线实行“自助+人工”的运行模式，主要为旅客提供航班动态和货物信息查询、贵宾服务、中转服务、安检知识、失物招领、旅客投...
  

• AI人工智能在呼叫中心客服系统中的应用

  2022-02-24 11:56
  客服作为企业与客户沟通的桥梁，无论是售前的产品、服务咨询，还是售后的维修、投诉，都离不开客服。然而传统人工客服面临着成本高、效率低等弊端。随着AI人工智能技术的发展，客户对呼叫中心服务提出了更高的要求...
  

• 浅谈排班后数据管理简析

  2022-02-23 14:08
  呼叫中心行业每一个岗位角色都离不开数据分析，排班师这个岗位也不例外，排班就是将数据合理的组合来实现产效最大化的过程。一个项目单位周期内的排班完成分为三个部分，即第一排班前准备，包括话务预测、人力资源盘...