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• 引发客户不满的8种沟通方式，客服人你踩雷了吗？

  2021-12-28 16:55
  在客服，善沟通者，得天下！沟通作为客服与客户交流感受、分享信息重要纽带，能有效建立彼此间的信任，推进问题的解决。然而很多客服经常在沟通方式上犯错误，引发客户不满，导致投诉发生。为此，小编特意总结了8条...
  

• 呼叫中心日常管理工作心得

  2021-12-28 16:53
  作为呼叫中心班组长，在整个客服工作中承担着非常重要的角色，自己所承担的监督、服务的职能，对组员的工作状态及工作表现都具有非常重要的作用。从一线座席到质检培训专员再到班组长，也有一定的成长，主要从以下几...
  

• 政务服务总客服来了！湖北大冶“12345”归并17条热线

  2021-12-28 15:32
  昨日，大冶市已取消12333、12320等17条政务服务便民热线，通过“整体并入”的方式归到本地12345热线。按照《大冶市进一步优化政务服务便民热线实施方案》，此次被整合归并的号码均为各部门各单位设...
  

• 欧盟2021工业研发记分榜：华为高居第二，阿里腾讯排名靠前

  2021-12-28 10:29
  近日，欧委会公布了2021年欧盟工业研发投入记分牌《2021EUIndustrailResearchandDevelopmentScoreboard》。榜单显示，全球研发TOP2500企业研发投入（R...
  

• 华为与阿曼文化、体育和青年部及阿曼电信共同签署合作备忘录

  2021-12-28 10:26
  [阿曼，马斯喀特，2021年12月23日]近日，由中国文化和旅游部协同阿曼文化、体育和青年部主办，中国驻阿曼大使馆、阿曼驻中国大使馆协办的“中国-阿曼青年数字文化产业交流周”在阿曼马斯喀特落幕。在闭幕...
  

• IDC：2021上半年中国大数据市场规模达54.2亿元

  2021-12-28 10:21
  近日，IDC中国发布2021H1大数据平台市场份额报告，整体市场规模达54.2亿元人民币，相比去年同期增速为43.5%，市场增长的驱动力来源于数字化转型、人工智能的部署、行业云的建设以及新基建的政策驱...
  

• 呼叫中心建设应该用什么样的线路？

  2021-12-28 10:19
  客户服务是企业的核心之一，为了企业与客户能更加有效沟通，企业需要搭建呼叫中心。在企业建设呼叫中心时，呼叫中心线路是必须要考虑的问题，因为它是实现呼叫中心网络与电话通信网络连接的核心。企业建立呼叫中心，...
  

• 对症下药，提高呼叫中心团队执行力

  2021-12-27 18:44
  什么是执行力？“执”是“拿”的意思；“行”是“走”的意思；“力”是“力度和力量“的意思。“执行力”合起来就是拿着东西朝一个目标有力量地行走！在班组管理中，执行力就是链接目标和结果最关键的“那一环”，是...
  

• 谈谈呼叫中心的新一年设想

  2021-12-27 18:41
  一季度：提升人员保有率，做好现场管控。可以说，每年春节后都是客服中心流失率最高阶段，一方面自身员工流失加大，另一方面还要面临银行业客户呼叫中心普遍性招聘难的问题，谁能在一季度有充分的人员，谁就可以在全...
  

• 呼叫中心在客户关系管理中有什么作用?

  2021-12-27 11:49
  客户是企业的一项重要资产，企业的产品价值或者服务价值往往都需要从它的客户身上才能体现。现代企业越来越重视自己的客户，维持客户关系，管理客户关系是企业一直在做的事情。那么，呼叫中心在客户关系管理中有什么...
  

• 2021中国最佳客户联络中心奖案例：广东12366纳税缴费服务热线

  2021-12-27 11:45
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部的相关单位指导的2021（第十四届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼上广东12366纳税缴费服务热线作为行业代表荣获“2021...
  

• 2021最佳中国客户联络中心奖：丝芙兰（上海）化妆品销售有限公司

  2021-12-27 11:44
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部的相关单位指导的2021（第十四届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼上丝芙兰（上海）化妆品销售有限公司作为行业代表荣获“202...
  

• 2021中国最佳客户联络中心：威能(中国)供热制冷环境技术有限公司

  2021-12-27 11:42
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部的相关单位指导的2021（第十四届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼上威能(中国)供热制冷环境技术有限公司作为行业代表荣获“2...
  

• 2021金音奖中国最佳客户联络中心奖案例：锦江会员客户服务中心

  2021-12-27 10:40
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部的相关单位指导的2021（第十四届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼上WeHotel-锦江会员客户服务中心作为行业代表荣获“2...