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• 客服基层管理人员应具备的三个核心技能：沟通、辅导与激励

  2021-12-20 13:11
  场景：员工处理不了的投诉要转给班组长，员工被投诉了要班组长回复，员工被质检扣分了但是不服气要班组长处理，员工要请假但是线上人员不够用找班组长申请，甚至有员工情绪不对……，虽然每天都处于救火、打仗的状态...
  

• 知识库如何帮助呼叫中心平稳运行

  2021-12-20 12:53
  呼叫中心在不断发展。这一事实在新冠疫情大流行期间最为明显。日益增长的客户期望、信息随需应变的时代，加上疫情带来的混乱，导致全球数字化的新水平。从这张图中可以看出，数字客户互动的数量在过去三年里翻了一番...
  

• 呼叫中心班组长进阶“葵花宝典”

  2021-12-17 18:21
  班组长们是一群职位不高、决策不少，权力不大、责任不小，麻雀虽小、位置重要的基层管理人。优秀的公司，离不开一支庞大的班组长管理队伍。这些号称“兵头将尾”的班组长们的管理能力高低，直接关系到企业的经营成败...
  

• 政务服务“总客服”！陕西明确“12345”便民热线职能

  2021-12-17 18:18
  为规范全省政务服务便民热线运行管理，解决好企业和群众的操心事、烦心事、揪心事，省政府制定《陕西12345政务服务便民热线运行管理暂行办法》。█陕西12345“7×24小时”全天候人工服务陕西12345...
  

• 话术脚本中的“谢、送、请”

  2021-12-17 18:16
  除了“您好”与“很抱歉”以外，十字礼貌用语中还有另外的三个词，分别是“谢谢”、“再见”、“请”，把这五个词合并在一起，就是十字礼貌用语。通过归纳总结，可以将十字礼貌用语分别变成“问（您好）、歉（很抱歉...
  

• 中国电信天翼云科技有限公司正式揭牌

  2021-12-17 18:11
  近日，中国电信天翼云科技有限公司股权多元化改革框架协议签约暨公司揭牌仪式在京举行。国务委员王勇出席签约仪式并为公司揭牌。会上，中国电信与中国电科、中国电子、中国诚通、中国国新等投资者共同签署了《天翼云...
  

• MyComm视频客服让远程服务“面对面 更直观"

  2021-12-17 11:50
  使用远程视觉辅助软件优化客户服务新冠疫情迫使各行各业从各个方面改进其数字解决方案，而客户服务是这一变化的核心。麦肯锡最近的一项研究发现，利用技术改造客户体验的组织，客户满意度提高了15%至20%，服务...
  

• 怎么理解精准大数据获客 有什么优势

  2021-12-17 11:47
  运营商大数据是什么？运营商大数据是指三个运营商的大量客户数据，客户每日的上网行为管理，检索并网页浏览，app的网上运动轨迹个人行为，客户在网页页面,app的消费者行为，个人爱好，留有的所在位置，和本人...
  

• 中国联通智慧客服项目31省集约收官，百度智能客服服务全国最多用户

  2021-12-16 10:45
  12月10日，中国联通举行智慧客服项目31省集约收官仪式。该项目由中国联通与百度智能云携手，实现了联通全国智慧客服系统的集约、客服体系的组织变革和流程再造，打造了央企数字化与智能化升级的典范。联通打造...
  

• AI赋能，创新助力，小i让客户服务24小时“不打烊”

  2021-12-15 19:28
  今年10月，奥维云网(AVC)发布的监测数据显示，2021年1-8月厨电产业规模达到1052亿元，同比增长11.9%。而奥维云网(AVC)联合天猫、红星美凯龙和优居共同发布的《2021中国厨卫市场与消...
  

• Equiinet 助力微软中国实现定制化呼叫中心需求

  2021-12-15 19:24
  Part.1—企业概要及需求微软中国作为一家软件平台厂商，通过合作伙伴业务模式，努力促进信息技术生态系统的建设。并且通过合作伙伴把微软的产品和服务送到用户手中，通过合作伙伴基于微软的平台开发丰富的应用...
  

• 中国信通院与中兴通讯签署战略合作协议

  2021-12-15 11:35
  12月13日，中国信息通信研究院（以下简称“中国信通院”）与中兴通讯股份有限公司（以下简称“中兴通讯”）战略合作协议签约仪式在深圳举行。中国信通院院长余晓晖，中兴通讯执行副总裁、CTO王喜瑜出席本次签...
  

• 今年成都大数据产业规模有望突破550亿元

  2021-12-15 11:34
  2021年前三季度全市大数据产业规模达到374亿元，全年有望突破550亿元；在蓉大数据企业超过700家，产业从业人员约11.2万人，研发费用占比达到6%。这是记者从昨日举行的2021成都大数据产业生态...
  

• IDC：阿里云政务大数据产品能力、市场份额均位居中国第一

  2021-12-15 11:33
  12月7日，市场研究机构IDC发布了《IDCMarketScape:中国政务大数据管理平台市场厂商评估2021》。报告显示，阿里云位居行业领导者位置，产品能力、市场份额均位居中国第一。报告指出，在政府...