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• 如何选择云呼叫中心解决方案？MyComm CCC了解一下

  2022-01-19 11:25
  云呼叫中心，无需购买任何软、硬件系统，只需具备人员及联网设备，快速实现接打电话，拥有座席管理、客户管理等全方位功能。云软件的普及、不断变化的客户行为和期望，以及全球卫生危机的压力，正在推动云呼叫中心服...
  

• 全渠道接入改善呼叫中心客户体验

  2022-01-19 11:22
  随着互联网和智能设备的出现，我们连接到世界其他地方比以往任何时候都要多得多。即时获取信息，产品和服务改变了我们的看法，什么是能接受的和什么是不能接受的。这包括我们如何与那些为我们提供产品和服务的公司打...
  

• 渤海财险呼叫中心以岗位坚守 保障全国客服热线不停歇

  2022-01-19 11:20
  2022年1月9日凌晨，天津地区疫情突如其来。承担全国接报案工作的渤海财险呼叫中心因部分坐席居住小区封闭，大部分坐席核酸检测结果未出，而面临严重人员短缺的紧急情况。疫情就是命令，防控就是责任。渤海财险...
  

• 移动互联网对呼叫中心“变”的影响

  2022-01-19 11:19
  基于移动互联网对呼叫中心“变”的影响，可以预见未来的呼叫中心智能化技术日趋成熟，电子服务渠道更加多元。随着互联网普及率和社交媒体参与度的大大提高，客户与企业之间的“触点”也日益丰富，多元化的全渠道客户...
  

• 如何撬动企业数字化转型？智能客服是关键支点

  2022-01-14 11:31
  体验经济正在掀起一股浪潮，不少企业家都纷纷叩响数字化改革的大门。然而，虽然门内是一番新天地，但是门的入口却落了锁。比如，客户画像不精准、营销触达不全面、个性化需求难以满足等，层层枷锁困扰的企业寸步难行...
  

• 只会救火的客服管理者，是你吗？

  2022-01-14 11:29
  在部分企业中，有很多团队的客服管理者的大部分工作还是停留在救火的状态！身为客服管理人的你，有没有以下状态？客服接待忙不过来，我帮忙接待；客服售后处理不来，我接手处理；客服售后处理不来，我接手处理；……...
  

• 云呼叫中心优化了劳动力管理成本

  2022-01-14 10:58
  基于云计算部署的呼叫中心给世界带来了改变，客户希望能够随时联系到客服人员，几乎是24小时。基于云的呼叫中心解决方案，为企业优化了劳动力管理，并可以延长服务时间，无需增加人工坐席班次，降低人工成本。企业...
  

• 提高效率就是节省人力，云呼叫中心全效赋能

  2022-01-14 10:55
  外呼模式从起步发展到大规模运营以来，人工人力进行外呼工作一直都是这个行业的主要力量，所以人工坐席与外呼运行的系统设置要能完备协调的共同合作，其中外呼行业运行的呼叫系统也随着科技的提升而进步发展了。从一...
  

• 中国电信、中国联通联合产业链突破5G共建共享关键技术

  2022-01-14 10:24
  2022年1月5日，中国电信和中国联通联合发布自主研发的共建共享区块链调度平台。5G作为新一代信息通信技术的先锋代表和数字化转型的重要引擎已上升为国家战略，已成为全球大国科技竞争的制高点和构筑国家竞争...
  

• 脱欧后，英国运营商计划重新收取欧盟漫游费

  2022-01-12 17:51
  英国运营商沃达丰和EE推迟了对前往欧盟目的地的用户重新收取漫游费的计划，该计划原定于本月初实施。在各自的声明中，沃达丰将更改激活日期归因为进一步测试的需要，EE则例举了存在技术障碍。沃达丰计划在本月底...
  

• IDC发布2022年中国云计算市场十大预测

  2022-01-12 17:49
  据IDC报告称，在短短15年内，全球整体云计算市场规模从零增长到2021年的7,050亿美元，而这仅仅只是云计算市场的第一幕。IDC预计，到2025年，全球整体云计算市场将超过1.3万亿美元，中国也将...
  

• 客户体验的设计原则

  2022-01-12 16:44
  美国著名商业演说家斯科特•麦克凯恩（ScottMcKain）有句名言：“公司本质上就是一个舞台，你要在这个舞台上为你的客户、员工，也为你的潜在客户，‘秀’出你要卖的东西。”服务企业要做好导演、做好舞台...
  

• 智能服务时代质检角色转变探索

  2022-01-12 16:42
  质检作为呼叫中心服务质量的守护者，肩负着监督服务、发现问题、总结经验、提出优化服务建议、督促改进的责任。对于客服中心，质检是保证整体服务水平的不可或缺的一环。然而，质检员在实际中的工作成就感却并不明显...
  

• 既要数据统计，还要智能管理，这个云呼叫中心满足你的想象

  2022-01-12 16:33
  身处移动互联时代，“客户服务”受工作方式、市场、经济等多重影响，屡次被重新定义，“随时沟通、即时回复”逐渐成为了客服工作的最大标签。作为客服工作的重要通道，呼叫中心有效承担了市场、企业、消费者的三方赋...