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• 12355青少年抗疫心理咨询服务热线持续开通

  2022-01-04 19:31
  最近，昆明市为了进一步做好疫情防控相关工作，共青团昆明市委、昆明市文明办、昆明市教育体育局组建青少年抗疫心理咨询服务小组，发动有帮扶过咸宁、德宏抗疫工作经验的心理专家志愿者，持续开通青少年抗疫心理咨询...
  

• 呼叫中心的数据信息如何得到安全保障？

  2022-01-04 11:01
  呼叫中心是基于数据库的电话呼入和呼出系统，信息安全对于呼叫中心系统而言非常重要。由于客户人数众多，呼叫中心每天都处理着上万条数据甚至更多，其中不乏敏感和有价值的信息，如何确保这些数据的安全和防护成了企...
  

• 智能客服时代下，呼叫中心何去何从？

  2021-12-31 18:56
  客服是企业连接客户的重要桥梁，而智齿云呼叫中心一直以来都是客服人员的主场，是企业与客户建立联系的主要方式，但是随着互联网和移动互联网的发展，IM、微博、微信等新型交互方式相继出现，这些新型的沟通工具似...
  

• 自动呼叫分配能改善三种呼叫中心现象

  2021-12-31 18:54
  有时作为呼叫中心主管是否经常只能近距离观察呼叫中心事务，形成一种“不识庐山真面目”却难以后退一步分析全局的管理格局。或许您已经发现了呼叫中心存在的问题，但在哪些地方需要改进？如何进行改进？想要找到一个...
  

• 打造人力资源“蓄水池”内江职业教育为服务外包产业提供人才支撑

  2021-12-31 18:52
  12月30日，内江市教育系统服务外包工作推进会召开，各县（市、区）教体局、全市高校和中职学校参会。会议明确提出职业院校要通过组织学生实习实训、扩大招生规模、设置相关专业、与企业联合办学、引导毕业生本地...
  

• 客服人如何做职业生涯规划？

  2021-12-31 18:48
  最近，身边有很多客服朋友跟我抱怨说客服行业不好，客服岗位不好……做了几年客服专员后，想换做其他工作，但却发现，除了客服仿佛其他的岗位或行业自己都不能胜任，无奈只能硬着头皮继续做客服。那么客服人的发展方...
  

• 客户投诉背后的四个心理层次

  2021-12-31 18:45
  在客户投诉中，因投诉的问题不同，进行投诉的客户的心理需求也存在差异，能够正确把握客户投诉期望的客户服务代表在处理投诉时才能树立自信，处理任何类型投诉才会变得游刃有余。1期待问题解决如果客户期待问题能尽...
  

• 客户满意度提升至90%｜Genesys为酒店客户体验再创新高

  2021-12-31 18:41
  客户介绍：Twiddy&Company北卡外滩度假酒店租赁行业领导者，通过在北卡罗来纳州海岸线25英里处的1100多处度假租赁酒店，为客户打造美好度假回忆。自该家族企业成立40多年以来，情况发...
  

• 浅谈对客户体验的几点理解

  2021-12-31 18:28
  客户体验和企业文化有点类似，看起来都很缥缈，抓不住。因为没有权威客观的测试标准，所以也很难确切知道自家客户的真实满意度。虽然我们有各式各样，各种维度的反馈评价管理……客户体验重要吗？显而易见，很重要！...
  

• 梵客家装携手天润融通，助力定制家装行业服务变革

  2021-12-31 11:53
  近期，全国大型家居全包整装领跑者梵客家装与天润融通达成合作，借助天润融通的客户联络解决方案，实现定制家装全流程服务的高效联络与内部协同，加深客户需求洞察，将“以业主为中心”的极致服务落到实处，打造定制...
  

• 企业为何要使用电话客服机器人

  2021-12-30 14:28
  采用电话客服机器人去做客户服务的原因很简单。在一个大厅中，在一个个的小隔间中，很多人戴着耳机，接听一个又一个的电话。这些打来电话的客户需求，在很多情况下，都是类似的、重复的。在绝大多数情况下，接听客户...
  

• 人工智能时代，智能客服电话机器人要怎么选择

  2021-12-30 14:27
  随着人工智能时代的来临电话机器人对于企业来说是不可或缺的。智能客服电话机器人在企业中能主动接听电话，帮助企业解决一系列的难题。比如：管理难，成本高，效率低，情绪化，难以输出标准数据等一系列痛点，因此受...
  

• 上海业奥助力多家公共事业热线打造智能客服

  2021-12-30 14:24
  公共事业热线，尤其是水电煤这些民生行业，对客服热线的要求极高，一线客服座席人员压力大，突发情况导致的瞬间呼入量大，人员成本也极高。针对公共事业热线的难点和痛点，结合现阶段下日新月异的人工智能引擎，上海...
  

• 客服人员如何做好自身情绪管理？

  2021-12-29 17:48
  其实我们身边不乏能主动控制情绪，不让极端情绪对生活和工作产生影响的人，其实控制情绪也是我们客服人都掌握的基本技能。情绪(emotion)，是指由主观引起一种强烈的感情状态，并且经常伴有心理上的变化。作...