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• 云呼叫中心优化了劳动力管理成本

  2022-01-14 10:58
  基于云计算部署的呼叫中心给世界带来了改变，客户希望能够随时联系到客服人员，几乎是24小时。基于云的呼叫中心解决方案，为企业优化了劳动力管理，并可以延长服务时间，无需增加人工坐席班次，降低人工成本。企业...
  

• 提高效率就是节省人力，云呼叫中心全效赋能

  2022-01-14 10:55
  外呼模式从起步发展到大规模运营以来，人工人力进行外呼工作一直都是这个行业的主要力量，所以人工坐席与外呼运行的系统设置要能完备协调的共同合作，其中外呼行业运行的呼叫系统也随着科技的提升而进步发展了。从一...
  

• 中国电信、中国联通联合产业链突破5G共建共享关键技术

  2022-01-14 10:24
  2022年1月5日，中国电信和中国联通联合发布自主研发的共建共享区块链调度平台。5G作为新一代信息通信技术的先锋代表和数字化转型的重要引擎已上升为国家战略，已成为全球大国科技竞争的制高点和构筑国家竞争...
  

• 脱欧后，英国运营商计划重新收取欧盟漫游费

  2022-01-12 17:51
  英国运营商沃达丰和EE推迟了对前往欧盟目的地的用户重新收取漫游费的计划，该计划原定于本月初实施。在各自的声明中，沃达丰将更改激活日期归因为进一步测试的需要，EE则例举了存在技术障碍。沃达丰计划在本月底...
  

• IDC发布2022年中国云计算市场十大预测

  2022-01-12 17:49
  据IDC报告称，在短短15年内，全球整体云计算市场规模从零增长到2021年的7,050亿美元，而这仅仅只是云计算市场的第一幕。IDC预计，到2025年，全球整体云计算市场将超过1.3万亿美元，中国也将...
  

• 客户体验的设计原则

  2022-01-12 16:44
  美国著名商业演说家斯科特•麦克凯恩（ScottMcKain）有句名言：“公司本质上就是一个舞台，你要在这个舞台上为你的客户、员工，也为你的潜在客户，‘秀’出你要卖的东西。”服务企业要做好导演、做好舞台...
  

• 智能服务时代质检角色转变探索

  2022-01-12 16:42
  质检作为呼叫中心服务质量的守护者，肩负着监督服务、发现问题、总结经验、提出优化服务建议、督促改进的责任。对于客服中心，质检是保证整体服务水平的不可或缺的一环。然而，质检员在实际中的工作成就感却并不明显...
  

• 既要数据统计，还要智能管理，这个云呼叫中心满足你的想象

  2022-01-12 16:33
  身处移动互联时代，“客户服务”受工作方式、市场、经济等多重影响，屡次被重新定义，“随时沟通、即时回复”逐渐成为了客服工作的最大标签。作为客服工作的重要通道，呼叫中心有效承担了市场、企业、消费者的三方赋...
  

• 提升客户体验：盘点认知技术赋能企业的“名场面”

  2022-01-12 16:24
  以自然语言处理、情感计算、知识图谱等前沿技术为代表的认知智能，现在已逐渐走入千家万户企业，向着应用的深水区而行，尤其在提升客户体验的过程中，展现出了其他技术难以匹敌的优势，正如竹间智能创始人兼CEO简...
  

• IDC MarketScape报告将Verint评为对话式人工智能领导者

  2022-01-12 16:23
  全球的公司都在快速接受日益普及的对话式人工智能科技，因为这项技术正在改变企业与客户互动、管理和支持其员工团队以及利用数据的方式。Verint处于这一高效且正在加速的技术的最前沿，IDCMarketSc...
  

• transcosmos被Everest集团评定为亚太地区客户体验管理服务商领导者

  2022-01-12 16:21
  通过全球30个国家的171家分支机构，支持企业客户的数字化转型transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；东证代码：9715；总部：日本东京；总裁兼COO：奥田昌...
  

• 客户成功已死，客户服务还活着

  2022-01-11 15:31
  “客户成功”是一个新概念，但并不是一个新事物。20年前，国内有两家著名的IT咨询公司——我们简称A公司和B公司——都很注重客户成功。不过，他们实现客户成功的方式有所差别。A公司更注重基础的客户服务。他...
  

• 客服的价值，都体现在情绪劳动上？

  2022-01-11 15:30
  “情绪劳动”的概念最早由美国社会学家Hochschild提出。与普遍定义的“体力劳动”和“脑力劳动”不同，它是第三种劳动存在。情绪劳动（emotionallabor）指要求员工在工作时展现某种特定情绪...
  

• 匠心筑梦 梦起航 —— 记一个客服人的十年

  2022-01-11 15:26
  眼看到了2021年年底，突然就想写点什么。读中学的时候有个习惯，每逢春节将至，总要把自己锁进书房，写篇伸展的散文，心情好的时候还会配上首打油的小诗，算作对一年的纪念。近年，习惯虽然始终未被忘却，但也逐...