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• 浅谈呼叫中心现场管理

  2022-02-11 11:27
  现场管理与调度是呼叫中心的大脑，承担着合理安排呼叫中心人力、监督每日现场运营、确保呼叫中心完成接听率指标的重要任务，其主要工作内容就是面对大量数据来组织调度人员以达成高效稳定的生产力，为呼叫中心平稳运...
  

• 跨境电商企业如何在国内快速建立全球呼叫中心，实现本地化服务？

  2022-02-11 09:52
  2020年，全球超过20亿人在线购物。全球爆发的疫情催熟海外网购习惯、对质量及对物流时效等要求全面提升的同时，是百年不遇的时机。后疫情时代，跨境电商市场拥有巨大消费潜力，未来中国跨境电商将引领全球市场...
  

• IBM与SAP强化合作，携手助力客户将SAP(R)工作负载迁移上云

  2022-02-11 09:48
  要点：IBM成为首个为RISEwithSAP方案提供云基础设施兼技术管理服务的合作伙伴IBM（纽约证券交易所代码：IBM）今天宣布与SAP（纽约证券交易所代码：SAP）强化合作，提供IBM的技术和咨询...
  

• 中兴通讯与大唐西市集团签署战略合作协议

  2022-02-11 09:46
  2月8日，中兴通讯与大唐西市集团在隋唐丝路起点——大唐西市签署战略合作协议。陕西省副省长、省工商联主席方光华，省委统战部副部长、省工商联党组书记吴铁、西安市政协副主席、市工商联主席王欢畅、中兴通讯董事...
  

• 让运营商成功变现5G的六大策略

  2022-02-10 18:27
  爱立信消费者实验室最新发布报告《5G领跑者——赢得消费者青睐，收入不断增长》，利用数据将运营商“5G成熟度”分为四个阶段，并强调了他们在赢得消费者青睐时应用的六种成功策略。主要发现01.5G成熟度的四...
  

• 合肥12345热线开设“为企服务”专席

  2022-02-10 11:30
  为深入推进“放管服”改革，加大为企服务力度，近日，合肥市12345政务服务便民热线充分发挥一个号码服务和一个平台办理的优势，正式开设“为企服务”专席。企业如有生产经营方面的诉求，可直接拨打12345，...
  

• 海盐首个24小时社区统一服务热线开通

  2022-02-10 11:28
  今天上午，海盐县武原街道正式开通“86512345”城市社区24小时统一服务热线。该服务热线是全县首个统一的社区为民服务热线。武原街道城市社区统一服务热线实行“7×24小时”全天候服务模式，服务内容包...
  

• 12345热线为民服务忙 全市单日接到各类服务诉求4600余个

  2022-02-10 11:27
  大小新闻客户端2月8日讯(YMG全媒体记者盖鹏摄影报道)“您好，请问有什么可以帮您？”昨日是春节假期后的第一个工作日，烟台12345政务服务便民热线座席仍一派忙碌，话务员接线的声音此起彼伏。早上7点半...
  

• 客服管理中的情商领导力

  2022-02-09 15:54
  团队合作的目标，第一是理解并且区分团队与群体，第二是掌握应用团队动态，构建发展团队，第三是理解个人目标、团队目标和组织目标三者间的关系，并通过明确个人责任来实现目标，第四是掌握决策的通用方法进行团队决...
  

• 客户体验管理就是“迎合人性”的管理

  2022-02-09 15:49
  最近总有人问我，客户体验管理的核心到底是什么？这也是我常问自己的问题。体验是个看起来很虚的词，涉及太多的私人感受，不同背景不同阅历的人对同一事情的体验可能是完全不同的。举个例子：一次和同事开会，说到店...
  

• 6个关键因素，复制高效客服团队进阶之路

  2022-02-09 15:45
  客服团队，无论是作为企业的一个部门，还是作为一个独立的运营实体，都具有一些与其它职能部门不同的自身特性。那么如何判断是否拥有一支高效的客服团队呢？今天小编给大家分享成为高效客服团队的6个关键因素，供参...
  

• 客户体验运营的有所为与有所不为

  2022-02-09 15:41
  企业的首要使命是创造价值企业对产品精雕细琢、对服务追求卓越，其目的都是为了能够尽可能多地创造价值。产品经济向服务经济进而向体验经济进行转变的今天，客户体验越来越受到重视，但是企业需要认识到不管什么样的...
  

• 呼叫中心智能化运营管理变革（十一）

  2022-02-09 11:22
  从呼叫中心管理人员实际应用视角出发，在"运营管理平台-培训管理"功能模块所必须使用到的功能点包括：①培训体系架构设置功能②各子模块流程设置功能③各子模块操作使用功能④统计分析功能四、统计分析功能"运营...
  

• WebRTC如何提供高性价比的客户服务解决方案

  2022-02-09 11:18
  在过去的十年里，技术见证了革命性的发展。有了新的应用程序和平台来支持企业和消费者之间的交互，就没有回头路了。当涉及到呼叫中心和跨国公司的客户服务解决方案时，WebRTC是一项与众不同的技术。WebRT...