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• 浅谈呼叫中心的心灵建设

  2022-02-14 12:06
  呼叫中心最令人困惑的莫过于人员的流失，由于呼叫中心岗位的特性，辞职人员对呼叫中心的上班时间不够规律、岗位受限多等方面感知较为不好，恶性循环的结果是流失率高、招聘培训成本增加。近几年，许多专业人士不断地...
  

• 思维转变：从服务客户到运营客户

  2022-02-14 12:04
  转换思维后，我们对服务的理解就会不一样。服务的目的到底是什么？只是为了让客户爽？还是希望得到爽之后的“利”？天下熙熙皆为利来，天下攘攘皆为利往。服务的目的：一定是为了后面的那个“利”。在中国，客服的概...
  

• 解决客户问题，不是要一味的安抚客户情绪

  2022-02-14 12:01
  01有效掌握通话主动权在呼叫中心，作为客户服务人员，每个电话面对的都是不同的人不同的事，为了提高工作效率，我们既要为客户解决问题让客户达到满意，又要有效地控制通话时间，这就要求我们在通话的过程中有效地...
  

• 智齿科技完成1亿美金D轮融资，深耕一体化客户联络

  2022-02-14 11:41
  2月14日，一体化客户联络解决方案提供商智齿科技宣布完成1亿美金D轮融资。本轮融资由软银愿景基金2期领投，高瓴创投、云启资本、未来资产跟投。指数资本担任独家财务顾问。智齿科技自2021年4月份获得高瓴...
  

• 做好政府和群众的连心桥，杭州“12345”努力提升城市温度

  2022-02-11 20:35
  钱江晚报·小时新闻记者盛锐通讯员章佳妮杭州本轮疫情发生以来，作为政府和人民群众的“连心桥”，杭州“12345”始终守护在一线，战斗在一线，以群众呼声作为第一信号，用热情的服务、高效的回应，打通服务群众...
  

• 黔东南州12345热线帮助企业追回拖欠5年的工程款

  2022-02-11 20:33
  多彩贵州网讯(本网记者刘竹寒通讯员杨东平)“感谢你们为我们公司协调到了五年多来一直拖欠的工程款，解决了我们的燃眉之急！”2月11日上午，黔东南州12345热线收到了来自黔东南州公路建设养护有限公司的一...
  

• 四大技能让你快速进入排班世界

  2022-02-11 17:00
  近些年来，随着BPO行业的迅猛发展，呼叫中心排班师已不算是一个罕见的职业。基本上具有一定规模的callcenter都配备了专门的排班师，一些比较大型的呼叫中心甚至成立了专门的排班部门以提升自身的劳动力...
  

• 海口美兰国际机场全新客服热线966114及新呼叫中心系统试运行

  2022-02-11 11:29
  记者从海口美兰国际机场获悉，自11月13日起，美兰机场客服热线966114及新呼叫中心系统进入试运行阶段。美兰机场客服热线。机场供图据了解，966114客服热线整合了旅客问询、航班查询、服务质量投诉、...
  

• 浅谈呼叫中心现场管理

  2022-02-11 11:27
  现场管理与调度是呼叫中心的大脑，承担着合理安排呼叫中心人力、监督每日现场运营、确保呼叫中心完成接听率指标的重要任务，其主要工作内容就是面对大量数据来组织调度人员以达成高效稳定的生产力，为呼叫中心平稳运...
  

• 跨境电商企业如何在国内快速建立全球呼叫中心，实现本地化服务？

  2022-02-11 09:52
  2020年，全球超过20亿人在线购物。全球爆发的疫情催熟海外网购习惯、对质量及对物流时效等要求全面提升的同时，是百年不遇的时机。后疫情时代，跨境电商市场拥有巨大消费潜力，未来中国跨境电商将引领全球市场...
  

• IBM与SAP强化合作，携手助力客户将SAP(R)工作负载迁移上云

  2022-02-11 09:48
  要点：IBM成为首个为RISEwithSAP方案提供云基础设施兼技术管理服务的合作伙伴IBM（纽约证券交易所代码：IBM）今天宣布与SAP（纽约证券交易所代码：SAP）强化合作，提供IBM的技术和咨询...
  

• 中兴通讯与大唐西市集团签署战略合作协议

  2022-02-11 09:46
  2月8日，中兴通讯与大唐西市集团在隋唐丝路起点——大唐西市签署战略合作协议。陕西省副省长、省工商联主席方光华，省委统战部副部长、省工商联党组书记吴铁、西安市政协副主席、市工商联主席王欢畅、中兴通讯董事...
  

• 让运营商成功变现5G的六大策略

  2022-02-10 18:27
  爱立信消费者实验室最新发布报告《5G领跑者——赢得消费者青睐，收入不断增长》，利用数据将运营商“5G成熟度”分为四个阶段，并强调了他们在赢得消费者青睐时应用的六种成功策略。主要发现01.5G成熟度的四...
  

• 合肥12345热线开设“为企服务”专席

  2022-02-10 11:30
  为深入推进“放管服”改革，加大为企服务力度，近日，合肥市12345政务服务便民热线充分发挥一个号码服务和一个平台办理的优势，正式开设“为企服务”专席。企业如有生产经营方面的诉求，可直接拨打12345，...