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• AI人工智能在呼叫中心客服系统中的应用

  2022-02-24 11:56
  客服作为企业与客户沟通的桥梁，无论是售前的产品、服务咨询，还是售后的维修、投诉，都离不开客服。然而传统人工客服面临着成本高、效率低等弊端。随着AI人工智能技术的发展，客户对呼叫中心服务提出了更高的要求...
  

• 浅谈排班后数据管理简析

  2022-02-23 14:08
  呼叫中心行业每一个岗位角色都离不开数据分析，排班师这个岗位也不例外，排班就是将数据合理的组合来实现产效最大化的过程。一个项目单位周期内的排班完成分为三个部分，即第一排班前准备，包括话务预测、人力资源盘...
  

• 打造呼叫中心员工幸福感 --排班班次设定与均衡

  2022-02-23 14:01
  呼叫中心劳动力管理在当今呼叫中心产业蓬勃发展的情况下被越来越看重，也有越来越多的人加入到呼叫中心劳动力资源管理及优化中来，并且不仅局限于降低成本、提高收入，也更多的加入到了关于员工满意度与客户满意度的...
  

• 走进甘肃12348法律服务热线庆阳分中心

  2022-02-23 13:31
  “您好，甘肃12348公共法律服务热线，请问您有什么需要帮助？”“我们小区物业没有及时清理积雪，道路结冰，导致老人跌倒骨折，请问这个问题怎么解决？”“先生您好，首先对老人受伤表示同情。根据《物业管理条...
  

• 鄂伦春旗：热线有温度服务暖民心

  2022-02-23 13:30
  鄂伦春旗“12345”政务服务便民热线平台自去年2月转办工单以来，截至目前，共办理工单2583件，办结2524件、办结率97.72%。鄂伦春自治旗“12345”政务服务便民热线领导小组办公室坚持“以人...
  

• 稳居呼叫中心系统厂家排名前列，竹间智能破解行业难题

  2022-02-23 11:49
  对于很多大企业来说，呼叫中心作为服务的关键部门，直接面向客户，提供从售前到售后的全周期服务，提升客户体验，增加客户黏度，如今还能通过数据沉淀分析客户画像，可有助于精准营销，使企业在市场上取得竞争优势。...
  

• 智能呼叫中心改变人们工作方式

  2022-02-23 11:48
  发展科学技术为什么是社会的首要生产力？比如阿里巴巴等这种大型网络公司都在利用科技的手段帮助企业崛起，像使用智能呼叫系统机器人等，但仍然有很多企业并没有意识到科技的重要性，仍在使用传统的呼叫中心，所以他...
  

• 亚马逊云科技助力小米携手Genesys为客户带来“最有爱的用户体验”

  2022-02-23 11:42
  “基于亚马逊云科技提供的GenesysCloud提供了良好的开放性与全渠道能力的可扩展性。GenesysCloud能够与小米现有的客服工作平台进行良好的集成，通过将客服系统、CRM进行统一的数据整合，...
  

• 虎牙直播联合网易七鱼，全天候倾听每一个用户声音

  2022-02-22 18:09
  在当今社会，倾听用户的每一次发声，确保服务渠道的便捷畅通和服务人员的及时响应，是企业与用户开展良性沟通、构建信任关系的重要因素。广州虎牙信息科技有限公司旗下的虎牙直播，是以游戏直播为主的弹幕式互动直播...
  

• 呼叫中心以客为尊：坚持优质服务心态

  2022-02-22 11:42
  呼叫中心，是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构。通常利用计算机通信技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能...
  

• 中华电信宽带用户达435.4万 占台湾69%份额

  2022-02-22 11:36
  根据中华电信最新统计，其宽带上网用户已经达到435.4万。其中，300Mbps用户提升至15%，用户增长了45%。100~300Mbps用户占比31%，100Mbps以下用户占比39%。得益于300M...
  

• 12部门联合印发新政策：引导电信运营商加快5G建设进度

  2022-02-22 11:36
  近日，国家发展改革委、工业和信息化部、财政部、人力资源社会保障部、自然资源部、生态环境部、交通运输部、商务部、人民银行、税务总局、银保监会、国家能源局等12部门联合印发《促进工业经济平稳增长的若干政策...
  

• 中华电信与爱立信实现亚洲首个海上风电场专网部署

  2022-02-22 11:36
  中华电信与爱立信合作，利用900MHz和1800MHz频段为海上风电场部署专用网络，两家公司声称这在亚洲尚属首个。第一阶段的部署可为沃旭能源的800名员工提供通信服务，该公司在离海岸35公里至50公里...
  

• 桂林电信架设12345服务热线“群众连心桥”

  2022-02-22 11:34
  近日，中国电信广西桂林分公司接到政府相关部门反映，桂林市灵川镇永忠村龙媛老师反映家里未安装宽带，无法给学生上网课。桂林分公司立刻采取行动，派遣技术骨干到现场帮助解决问题。龙老师家到公司光交箱距离长达3...