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• 意大利电信Sparkle推出物联网全球解决方案

  2022-03-11 18:07
  企业物联网市场将在未来几年强劲增长，越来越多的电信公司希望从中获益。据外媒报道，意大利电信（TIM）国际服务部门Sparkle推出了一项新的物联网解决方案，旨在帮助跨国公司控制其在多个国家的物联网资产...
  

• 印度电信公司和科技公司就数据中心光纤化展开争论

  2022-03-11 18:07
  据印度经济时报报道，电信公司和全球科技公司再次争吵起来——这次是关于向数据中心(DC)提供光纤连接，数据中心被认为是推动IT服务领域增长的关键宽带基础设施。在提交给印度电信监管局(Trai)的文件中，...
  

• 常态情况下接通率不低于90%，江苏今年这样优化12345热线服务

  2022-03-11 11:31
  常态情况下接通率不低于90%——江苏省政务办近日发布的《2022年全省12345热线工作要点》，首次对热线接通率提出明确要求。根据这份工作要点，今年全省12345热线将从切实办好群众每一件诉求、提升新...
  

• 聚焦服务感知 MyComm互联网呼叫中心助力响应用户诉求

  2022-03-11 11:23
  2月28日，国务院新闻办公室举行促进工业和信息化平稳运行和提质升级发布会，对工业和信息化部（下称"工信部"）保障用户权益、改进服务等相关情况进行了介绍。工信部督促主要互联网企业建立客服热线据了解，去年...
  

• 硬核！中国电信首次亮相量子加密对讲技术

  2022-03-11 11:23
  2022年3月4日，冰雪盛会再度开幕，中国电信作为冰雪盛会背后的一支“硬核后援团”，运用量子加密完成通信保障任务，实现了运营商量子加密对讲技术的首次亮相。全国重保装备首次应用为顺利完成盛会期间交通、车...
  

• 中国电信与清华大学下一代互联网技术联合研究中心揭牌

  2022-03-11 11:22
  3月8日下午，清华大学-中国电信集团有限公司下一代互联网技术联合研究中心揭牌仪式在清华大学举行。清华大学校长王希勤、中国电信集团有限公司（以下简称“中国电信”）总经理李正茂为联合研究中心揭牌并致辞。清...
  

• 华为联合中国信通院、中国移动研究院发布《5G ToC音视频体验需求蓝皮书》

  2022-03-11 11:22
  [中国，上海，2022年3月8日]近日，华为XLabs联合中国信息通信研究院泰尔系统实验室无线技术部与中国移动研究院未来研究院，共同联合发布《5GToC音视频体验需求分析及评测（2022年）》研究报告...
  

• 【12368诉讼服务热线】接通率100%

  2022-03-10 17:45
  为深入践行“以人民为中心”的发展思想，贯彻落实最高人民法院印发的《人民法院12368诉讼服务热线“一号通办”工作规范》的通知要求，科右前旗人民法院立案庭积极部署，配备专职人员、配齐相关配套设施，充分发...
  

• 重庆云谷一季度“开门红”！数字经济产业集群再扩容

  2022-03-10 17:42
  3月9日，重庆市永川区举行2022年一季度招商项目集中签约仪式，签约项目77个，总投资256亿元，项目涉及汽车摩托车、特色消费品、新能源、生物医药及大健康、数字文创等多个产业领域。其中，41家企业签约...
  

• 人工智能在呼叫中心的作用

  2022-03-10 17:37
  确保出色的客户体验、优化座席活动和节省资金是呼叫中心的关键作用，人工智能(AI)正在成为这方面的关键工具。现代呼叫中心不再仅依靠人工座席来回答或处理客户问题，通过先进的AI技术能够有效帮助企业提高呼叫...
  

• 服务中的无效沟通

  2022-03-09 12:04
  01对客服务中，我们经常会遇到鸡同鸭讲、陷入情绪、时空错失等无效沟通的情况。不知道客户的体验如何，反正客服的体验肯定不会好。只是很多时候太多的累加，导致已经麻木。为什么我会比较看重这个，因为这跟服务人...
  

• 三个阶段如何提升智能服务

  2022-03-09 12:03
  笔者所在的公司自2019年初部署了人工智能系统，启用了智能语音导航服务。笔者结合自身的运营经验，从项目管理角度出发，从计划—执行—检查修正谈谈如何用好人工智能做好智能服务。01计划阶段树立明确的方向，...
  

• 专访竹间智能简仁贤先生：您如何看待服务的智能化发展？

  2022-03-09 12:00
  简仁贤先生于2015年创立竹间智能，致力于AI底层技术开发，专注于自然语言理解(NLP)、对话交互平台、文本解析与情感计算，使AI在准确理解人类语言与情感的基础上，帮助人类更好地生活、工作，并赋能企业...
  

• 客服班组长管理的5个重要因素

  2022-03-09 11:57
  俗话说：“火车跑的快，全靠车头带”，一个优秀、先进的班组一定要有一个称职的班组长，通过多次呼叫中心外包职场出差,谈谈在班组管理中我个人认为比较重要的几点。01坚持原则，公平合理管理水平的高低，可以决定...