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• 对企业而言，该如何选择适合自己的呼叫中心

  2022-03-01 10:37
  随着语音识别、云计算、移动互联网等先进技术应用的运用，呼叫中心已经成为企业与外界的重要交互方式之一。对于企业而言，在运作过程当中吸引和留住客户最重要的就是给予良好的服务体验，一套完善的呼叫中心系统，能...
  

• 呼叫行业的语音服务艺术

  2022-02-28 18:21
  一入客服深似海，从此嗓音成路人。大家有没有发现，作为一名专业的电话客服人员，为什么你的声音用久了会干涩？会沙哑冒烟？为什么有的人说话三五个小时没问题呢？实际上是有些人方法没有用对，今天我们来分享几个方...
  

• 论话术的重要性

  2022-02-28 18:18
  针对话术是否重要的问题，同行Jason跟我理论了一番。他认为：话术就是鸡肋，统一的话术总是千篇一律。如果服务场景不对，还经常会惹出麻烦。另外，厉害的客服根本不需要话术。因为他说出的话，总是比别人好听，...
  

• 呼叫中心员工负面情绪成因分析及管理对策

  2022-02-28 18:16
  核心理念：员工对企业的满意度往往影响其本人在单位的工作心态、绩效表现和就业周期，因此，客观全面地研究员工对企业满意度的现状及成因，进而找到提升员工满意度的有效途径，是企业培育员工忠诚度和提高经济效益、...
  

• 客户“无理取闹”？客服老司机这样做！

  2022-02-28 18:14
  “我要投诉你”在今天的服务行业，已经成为客户的一种常用术语：回复不及时？“我要投诉你！”态度不满意？“我要投诉你！”处理不到位？“我要投诉你！”诉求不满足？“我要投诉你！”声音不好听？“我要投诉你！”...
  

• 呼叫中心的角色关系

  2022-02-28 18:10
  呼叫中心无疑是一个年轻的产业。互联网技术发展大潮的影响以及国家对于服务业的重视使得呼叫中心在近年来一直以惊人的速度发展着。传统的通讯运营商、政府热线和电子商务等行业继续大力实施呼叫中心的单点集中，各行...
  

• 商业银行智能语音导航语音识别能力现状调研及发展建议

  2022-02-28 18:05
  数字化转型加速，人工智能技术广泛应用，依托语音交互的产品已成为各行各业提供高质量服务的有力抓手。以银行业为例，我国大型商业银行纷纷上线智能语音导航（以下简称“导航”）、开放全语音门户模式应用，即是满足...
  

• 首都航空呼叫中心 用声音为旅客护航

  2022-02-28 16:39
  2022年的春运已经圆满画上句号，在这浩浩荡荡的春运出行大军背后，有一群人默默坚守在岗位上为旅客出行提供服务保障，他们是来自海航航空旗下首都航空呼叫中心的客服员工。如果AOC是航空公司跳动的心脏；客舱...
  

• Genesys与Thrive携手帮助企业应对员工倦怠危机

  2022-02-28 15:48
  云客户体验协调领域的领导者Genesys与AriannaHuffington创立的行为革新技术公司Thrive携手合作，帮助企业及机构优化职工关系。因为，只有快乐的员工才能创造最佳的客户体验。然而，员...
  

• 12345政务服务便民热线提供“7×24小时”人工服务

  2022-02-28 11:36
  25日，“实事惠民生聚力谋出彩”2021年洛阳市重点民生实事系列新闻发布会第十场——“优化营商环境”专题新闻发布会举行。目前，洛阳市12345政务服务便民热线平台已建成投用，提供“7×24小时”全天候...
  

• 一个热线电话让她俩结缘，女法官义务服务8年

  2022-02-28 11:35
  “杨庭长，你好，吴步华的案子在等待开庭判决。谢谢你了！”2月20日中午，在外办事的湖北武汉市硚口区人民法院民事审判第一庭庭长杨莉收到辖区居民叶奶奶发来的微信。“不客气，祝愿一切顺利。”杨莉立即回复。叶...
  

• 证明事项告知承诺投诉纳入12348公共法律服务热线一体呼叫中心平台

  2022-02-28 11:33
  为更好的畅通社会监督渠道，方便群众对证明事项纳入告知承诺有关问题的投诉举报，近日，省司法厅将证明事项清理投诉监督纳入新建成的12348公共法律服务热线一体呼叫中心平台，实现集中服务，一体化运行。全面推...
  

• Teleperformance被评为“2021年度亚太区客户体验管理（CXM）的领导者”

  2022-02-25 12:38
  Teleperformance被EverestGroupPEAKMatrix评为“2021年度亚太区客户体验管理（CXM）的领导者”！亚太地区正处于发展之中，并且外包需求也在稳步增长。因此，拥有强大的...
  

• transcosmos集团成员马来西亚领先的金融科技公司Soft Space与JCB达成战略合作

  2022-02-25 12:36
  transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；东证代码：9715；总部：日本东京；总裁兼COO：奥田昌孝)的集团公司之一马来西亚领先的金融科技公司SoftSpace...