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• 一线班组长管理经验分享

  2022-02-16 18:02
  有管理者曾说：“你可以买到一个人的时间，也可以雇一个人到固定的岗位上，也能买到按时按日的技术操作，但是买不到热情，买不到创新，买不到投入”。电话中心这个靠“情绪劳作”的行业里，人员管理的目的就是要买到...
  

• 客户投诉背后的4个重大心理需求

  2022-02-16 18:01
  在客户投诉中，因投诉的问题不同，进行投诉的客户的心理需求也存在差异，能够正确把握客户投诉期望的客户服务代表在处理投诉时才能树立自信，处理任何类型投诉才会变得游刃有余。01期待问题解决如果客户期待问题能...
  

• 案例 | 班组数据管理的措施与结果

  2022-02-16 17:59
  日常班组运营中，营销坐席、金融产品、营销数据库构成了“服务者”、“产品”、“消费者”、这三个必不可少的要素。作为目的销售对象的汇合---营销数据，则更在电话营销工作中起到至关重要的作用，如何科学、标准...
  

• “互联网+”行业呼叫中心 如何实现智能化转型？

  2022-02-16 10:49
  “互联网+”行业其本质是对传统行业的改造，将传统行业由线下发展到线上，旨在促进网络与各个产业的融合和创新，使得传统的消费模式、经营模式、客户服务与管理模式、以及工作模式发生根本性的改变，进一步向智能化...
  

• transcosmos调查结果表明：仅51%的消费者声音可以直接传达到企业

  2022-02-16 10:40
  《2021年消费者与企业的沟通状况调查》报告发布transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；东证代码：9715；总部：日本东京；总裁兼COO：奥田昌孝)发布《20...
  

• 企业信息化建设中，呼叫中心要肩负起什么责任？

  2022-02-15 11:15
  在强调“以客户为中心”的今天，呼叫中心一直在企业中发挥着重要的作用，已经成为企业的核心业务部门之一。然而随着企业的发展，当前呼叫中心规模的快速增长，座席数量的迅猛扩张，当新的座席需要上线时，IT部门需...
  

• 云呼叫中心和传统型呼叫中心有什么区别

  2022-02-15 11:14
  近年来云计算技术不断普及，市面上出现了不少SaaS型客服呼叫中心（云呼叫中心），许多企业不知道传统客服电话系统与SaaS型客服呼叫中心有什么区别，企业服务汇将通过本文为您来介绍传统呼叫中心系统与云呼叫...
  

• 中国电信今年将推进客服热线集约运营 各地呼叫中心集中起来？

  2022-02-15 11:10
  据中国电信2021年年终市场工作会议披露，今年将加快推进热线集约运营，持续提升全网数智服务能力。运营商财经网获悉，中国电信表示保持服务上的长期领先优势，必须依靠技术手段和能力支撑，要以推进10000号...
  

• 在电话另一端见证北京冬奥首金，多语言呼叫中心的志愿者们太棒了

  2022-02-15 11:08
  在北京外国语大学，96名师生组成的多语言呼叫中心志愿者团队日夜值守在电话机旁。他们不曾亲临场馆，却通过翻译服务保障北京冬奥会，在电话另一端感受奥运脉搏。挪威语专业的学生志愿者唐鼎中和教师志愿者李菁菁，...
  

• 总投资45亿元 腾讯西部云计算数据中心二期项目预计年中投用

  2022-02-15 11:05
  日前，腾讯西部云计算数据中心二期项目进度再次更新，据项目负责人介绍：“主要机电设备春节前已进场，目前项目处于设备安装调试阶段。预计2022年年中能够陆续投入业务使用。”据了解，腾讯西部云计算数据中心二...
  

• 精细管理深耕远银运营 赋能创新助建智慧客服

  2022-02-15 11:04
  科技创新推动了金融服务业变革，使金融服务具有了智能化、数字化、生态化、普惠化、绿色化、法制化的特征，“六化”特征为金融服务一线的运营管理带来了新机遇，也提出了新挑战。人工电话客服作为金融服务的前沿阵地...
  

• 环信客服云上线多语言智能翻译功能，支持全球214种语言

  2022-02-15 10:46
  受新冠疫情影响，全球消费者对电子商务的消费需求不断上涨。据商务部数据显示，2021年中国跨境电商进出口规模达到了1.98万亿元，增长15%。一款支持全球语言互联互通的在线客服软件便是跨境电商披荆斩棘的...
  

• 捷通华声灵云:揭开语音识别能力的神秘面纱

  2022-02-15 10:44
  信息是如何从我们的大脑传递给计算机的？从早期的键盘到我们口袋里的触摸屏，我们逐步扩展了人机数字交互的方式。随着自动语音识别（ASR）技术的发展，人工智能系统与真正“人类”交流的方式的差距逐渐缩短。本质...
  

• 客户流失管控的两大关键点

  2022-02-14 12:08
  营销，就是与客户谈恋爱！来看看销售过程与恋爱过程的关联性：求爱——取悦潜在客户；恋爱——达成合作意向；结婚——签约获得订单；过日子——获取长期价值；婚外恋——客户部分流失；离婚——客户整体流失。可见，...