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• 南京“12393”医保服务热线开通试运行

  2022-03-04 12:10
  “12393”是全国统一的医保服务热线，参保人员可拨打热线咨询医保政策和业务经办流程等。3月1日，南京市“12393”医保服务热线开通试运行，并与“12345”热线双号并行。上午9:01，咨询员接到家...
  

• 茂南区人民政府“一把手”接听12345政府服务热线

  2022-03-04 12:10
  3月1日，茂南区委副书记，区人民政府党组书记、区长吕国记到12345政府服务中心接听热线电话，积极回应群众诉求，及时解决群众难题。当日上午，群众主要反映了停车场违建保安亭、小区垃圾中转站臭味扰民、村民...
  

• 传云呼叫中心软件商Talkdesk计划赴美上市 估值超过100亿美元

  2022-03-04 12:07
  据报道，云呼叫中心软件制造商Talkdesk正准备在美国进行首次公开募股（IPO）。IPO最早可能在今年进行。报道称，Talkdesk向承销商进行咨询，并秘密向美国证券交易委员会提交文件。去年8月，T...
  

• AI呼叫中心+微丰SCRM 解码私域营销增长内核

  2022-03-04 12:05
  近两年,随着私域流量的全面爆发,各大企业开始尝试挖掘私域流量更多价值与应用场景,toC企业私域流量运营逐渐体系化与流程化,toB企业也从探索中寻找到了售后管理、服务管理及企业风控管理等着力点。SCRM...
  

• 客服面试要怎么问才有效？

  2022-03-03 13:55
  1、简短的自我介绍（附加自我评价）考察面试人员：语言组织能力、逻辑思维能力、普通话、语速、性格类型、对自我了解的程度等方面。从而也可以考察到面试人员对自己的重点事项的介绍和分析能力；可以判断简历的真假...
  

• 重复来电指标在呼叫中心的计算和应用

  2022-03-03 13:52
  重复来电指标在客户满意度、话务预测、员工绩效管理、流程优化、投诉预防等方面具有指针作用，越来越多的呼叫中心开始把它作为一项关键指标。定期对重复来电指标进行检视，甚至有针对性地调出高频来电的电话录音进行...
  

• 响应用户诉求！工信部：今年将督促互联网企业建立客服热线

  2022-03-03 13:50
  “去年我们累计检测了208万款App，通报了1549款违规App，对514款拒不整改的进行下架处理，有问题的整改，整改以后为大家提供更好的服务。在适老化改造方面，组织227家网站和App完成改造。”工...
  

• 中国电信、中国联通共建共享5G基站达70万个

  2022-03-03 10:41
  在2022年世界移动通信大会数字领导者计划圆桌会上，中国电信总经理李正茂透露，截至2022年1月底，中国电信的5G用户数已经接近2亿，中国电信与中国联通部署共建共享5G基站70万个。2019年9月，中...
  

• Avaya联络中心市场负责人：全体验，全满足

  2022-03-02 16:30
  您了解“全体验”吗？客户的“全体验”在您达成业务目标的过程中扮演着何种角色？理解这个问题至关重要。全体验的核心在于建立连接，提供客户、员工、用户和多重体验之间的无缝联系。它要求企业必须把整体的客户和员...
  

• 华为与中国电信联合发布“云网核心能力”创新成果

  2022-03-02 16:28
  在MWC22巴塞罗那期间，华为与中国电信联合举办了“云网核心能力创新成果”全球发布会，中国电信集团有限公司副总经理刘桂清、华为常务董事、运营商BG总裁丁耘出席发布会并致辞。作为最重要的战略合作伙伴，华...
  

• 华为助力运营商打造“智能IT底座”

  2022-03-02 16:27
  在2022年巴塞罗那世界移动通信大会(MWC)期间，华为举办了Day0峰会，并发布了一系列新的IT产品和解决方案，以帮助运营商打造新型“智能IT底座”。华为常务董事、ICT基础设施业务管理委员会主任汪...
  

• 客服人员如何管理自己的情绪

  2022-03-01 17:41
  世界上最辛苦的职业是做妈妈，而世界上最考验心理承受能力的工作是做客服。客服，简单点来说就是一群笑着挨骂的人。因此作为一名专业的客服人员，管理好自己的情绪、巧妙引导好客户的情绪是非常重要的业务技能。面对...
  

• 质检，是我的主要学习方式

  2022-03-01 17:40
  从事客服工作不知不觉的已经三年了，在这三年里，我积累了许多工作经验。作为客服工作人员，我们要有一定的忍耐性和宽容性，能够承载压力，当然熟练的业务，是作为客服工作人员的必备条件，这样我们才能更好地为缴存...
  

• 浅谈客服给予销售的五点支持

  2022-03-01 17:37
  客服该不该支持销售？这显然是个老话题了。销售先行，客服断后。作为客户体验链上的上下游，你说该不该呢？跟同行沟通，经常有这样的抱怨：销售太强势，好处他们占了，还经常让客服背锅……但我相信这样不知感恩，也...