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• 华为联合中国信通院、中国移动研究院发布《5G ToC音视频体验需求蓝皮书》

  2022-03-11 11:22
  [中国，上海，2022年3月8日]近日，华为XLabs联合中国信息通信研究院泰尔系统实验室无线技术部与中国移动研究院未来研究院，共同联合发布《5GToC音视频体验需求分析及评测（2022年）》研究报告...
  

• 【12368诉讼服务热线】接通率100%

  2022-03-10 17:45
  为深入践行“以人民为中心”的发展思想，贯彻落实最高人民法院印发的《人民法院12368诉讼服务热线“一号通办”工作规范》的通知要求，科右前旗人民法院立案庭积极部署，配备专职人员、配齐相关配套设施，充分发...
  

• 重庆云谷一季度“开门红”！数字经济产业集群再扩容

  2022-03-10 17:42
  3月9日，重庆市永川区举行2022年一季度招商项目集中签约仪式，签约项目77个，总投资256亿元，项目涉及汽车摩托车、特色消费品、新能源、生物医药及大健康、数字文创等多个产业领域。其中，41家企业签约...
  

• 人工智能在呼叫中心的作用

  2022-03-10 17:37
  确保出色的客户体验、优化座席活动和节省资金是呼叫中心的关键作用，人工智能(AI)正在成为这方面的关键工具。现代呼叫中心不再仅依靠人工座席来回答或处理客户问题，通过先进的AI技术能够有效帮助企业提高呼叫...
  

• 服务中的无效沟通

  2022-03-09 12:04
  01对客服务中，我们经常会遇到鸡同鸭讲、陷入情绪、时空错失等无效沟通的情况。不知道客户的体验如何，反正客服的体验肯定不会好。只是很多时候太多的累加，导致已经麻木。为什么我会比较看重这个，因为这跟服务人...
  

• 三个阶段如何提升智能服务

  2022-03-09 12:03
  笔者所在的公司自2019年初部署了人工智能系统，启用了智能语音导航服务。笔者结合自身的运营经验，从项目管理角度出发，从计划—执行—检查修正谈谈如何用好人工智能做好智能服务。01计划阶段树立明确的方向，...
  

• 专访竹间智能简仁贤先生：您如何看待服务的智能化发展？

  2022-03-09 12:00
  简仁贤先生于2015年创立竹间智能，致力于AI底层技术开发，专注于自然语言理解(NLP)、对话交互平台、文本解析与情感计算，使AI在准确理解人类语言与情感的基础上，帮助人类更好地生活、工作，并赋能企业...
  

• 客服班组长管理的5个重要因素

  2022-03-09 11:57
  俗话说：“火车跑的快，全靠车头带”，一个优秀、先进的班组一定要有一个称职的班组长，通过多次呼叫中心外包职场出差,谈谈在班组管理中我个人认为比较重要的几点。01坚持原则，公平合理管理水平的高低，可以决定...
  

• 315前夕，客服应该注意！解决客户问题，不是一味的安抚客户情绪

  2022-03-09 11:56
  01有效掌握通话主动权在呼叫中心，作为客户服务人员，每个电话面对的都是不同的人不同的事，为了提高工作效率，我们既要为客户解决问题让客户达到满意，又要有效地控制通话时间，这就要求我们在通话的过程中有效地...
  

• 北京电信10000号客户服务热线开通 “两会保障专席”

  2022-03-09 11:54
  3月8日，北京商报记者获悉，两会期间，北京电信从线上到线下，24小时提供专业及时的通信服务。在线下，在北京地区的线下主要营业厅，设置有“两会代表服务专席”，提供专属的“绿色通道”，按照最短时限标准解决...
  

• 我省12345政务服务热线进入发展新阶段

  2022-03-09 11:53
  有困难找“12345”，已成为企业群众的自觉选择。记者从3月4日召开的全省政务热线工作会议上获悉，我省12345政务服务热线进入发展新阶段，今年将创新建设“热线百科”、人才服务热线等，进一步提升服务质...
  

• 2022服务外包有望再创佳绩

  2022-03-09 11:52
  2021年，我国服务外包产业继续保持较快增长，实现“十四五”良好开局。2022年，这艘大船又将驶向何方？中国服务外包研究中心副研究员郑伟认为，2021年的逆势上扬、量质齐升，为2022年服务外包高质量...
  

• 服务希沃和MAXHUB，更强大的数智化呼叫中心在你身边

  2022-03-08 10:43
  400。不是四百，也不是三个数字的简单组合。在CVTE服务，它读作肆零零，写作用户联络中心。在前方，身穿CVTE工服的一线工程师小哥你也许常能遇到，他们现场为客户解决设备疑难，火红的LOGO一如他们服...
  

• 呼叫中心TTS具备哪些优势

  2022-03-07 11:24
  语音合成即TTS技术，又称文语转换技术，能将任意文本信息实时转化为标准流畅的语音朗读。它涉及声学、语言学、数字信号处理、计算机科学等多个学科，是中文信息处理领域的一项前沿技术，解决的主要问题就是如何将...