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• 呼叫中心的绩效管理与绩效考评

  2022-05-06 16:35
  在作管理实践和理论探讨时，绩效管理与绩效考核往往被混为一谈，事实上二者既有联系也有区别。绩效管理来源于绩效考核，绩效考核是绩效管理的重要组成部分。同时，绩效管理与绩效考核在管理的出发点和归宿、关注的时...
  

• 元宇宙与未来客服

  2022-05-06 16:08
  小说《三体》中描写了一款“三体游戏”，利用体感装置、虹膜链接和整套体感设备，使用者在参与游戏时几乎是身临其境，其中有各种历史人物，如：周文王、伽利略等。这款游戏庶几接近元宇宙（Metaverse）。元...
  

• 12345市民服务热线全力服务全市疫情防控大局 “这条热线就是我们的抗疫前线”

  2022-05-06 15:52
  市热线办工作人员在话务量高峰期补充到受理一线接听群众来电。在话务量高峰期，工作人员吃住全部在热线。他们不与病毒直面较量，却用专业、暖心的解答让人民群众勇毅笃定;他们很少出现在“台前”，却在“幕后”的每...
  

• AI客服与人工客服该如何协同合作？

  2022-05-06 11:49
  智能客服将AI与普通人的距离拉至无限近。在网购时对话框的另一方，随手接起的银行或快递公司电话中，AI客服已不是新鲜面孔，它们甚至拥有了性格和人设。但不少人与智能客服的互动体验并不算愉快，“说了几遍也听...
  

• MyComm：医疗呼叫中心如何与时俱进？

  2022-05-06 11:43
  与应对新冠疫情的每个行业一样，医疗保健必须迅速将联络中心座席转移到远程工作，将更多系统转移到云，并进行跨越式数字化转型，以继续提供服务，甚至一线护理人员也将许多互动转向视频通信，以尽量减少与患者的直接...
  

• 北京地铁96123服务升级 沃丰科技GaussMind以AI助力乘客便捷出行

  2022-05-06 11:42
  北京轨道交通路网乘客服务热线96123是北京地铁服务热线，于2021年3月31日上线试运行，业务范围北京城市轨道交通全路网范围内的运营、票务和站内服务等相关信息咨询等服务。如乘车线路，票价查询、失物招...
  

• 云上广西公司：高效支撑12345热线 架起为民服务连心桥

  2022-05-05 18:24
  “您好，这里是12345政务服务便民热线，请问有什么可以帮您？”广西12345政务服务便民热线中心内，亲切甜美的声音此起彼伏，如春风化雨般安抚着电话那头或紧张、或焦急、或迫切的情绪。从2019年参与1...
  

• 一端连着政府一头系着百姓 他们24小时接听服务热线搭好“连心桥”

  2022-05-05 11:56
  近日，一批就医保障出租车充实到了金山区各街镇，负责接送居民赴金山区内各医院就医或出院返家，大大缓解了社区保障居民就医的压力，也解了不少患者的燃眉之急。金山区城运中心工作人员跟踪回访这项工作机制的建立，...
  

• “创心服务 联通你我” 中国联通热线客服代表的365个劳动节

  2022-05-05 11:54
  5月1日，是第132个国际劳动节，是全世界劳动人民共同拥有的节日，也是劳动者引以为豪的日子。日前，中国联通已正式启动“创心服务联通你我”服务标兵争创活动，旨在通过选拔服务标杆人物和感人事迹，充分激发服...
  

• 24小时在线，2300余通电话……这条热线，专为老人服务！

  2022-05-05 11:52
  疫情期间，为更好地帮助服务高龄、独居、患病等面临困难的老年群体，各区启动了养老服务24小时热线电话。老年市民如果遇到缺少生活物资、需要求医配药等问题，既可直接联系各街镇，也可拨打各区的养老服务热线。杨...
  

• IT外包趋势的七热七冷

  2022-05-05 11:47
  在过去两年中，数字化转型战略加速成为企业生存的基础。根据研究公司IDC的最新的预测结果显示，2022年至2024年间，企业将在直接数字化转型投资上花费6.3万亿美元。随着IT企业大规模加速其数字计划，...
  

• 什么是智能呼叫中心系统？常见的功能都有哪些？

  2022-05-05 11:45
  现在时代发展迅速，不光经济发展飞快就连现在的社会信息化程度都随之进行发展，现在各个行业想要进行销售，都不会在选择传统的销售方式了，因为现在呼叫中心系统已经进入了各个销售行业，就是为了能够帮助企业进行销...
  

• 接转14.6万件：中国电信长春呼叫中心的战疫56天

  2022-05-05 11:42
  2022年春，一场疫情突如其来，吉林省多个城市不得不按下了暂停键。有这样一群人，在56个日日夜夜里，始终坚守在岗位，确保人民群众的“抗疫专线”畅通。一切为了全省疫情防控中国电信长春分公司政企部呼叫中心...
  

• 苏南硕放机场呼叫中心“好声音”传递为民服务情

  2022-05-05 11:33
  机场“好声音”传递为民服务情在苏南硕放机场，有这么一群人，他们每天的工作从“您好，很高兴为您服务……”开始，每天接听电话1000余个。无论白天黑夜，无论重复多少遍，他们的声音始终让人觉得温暖。在没有硝...