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• 天润融通智能文本机器人，破解流量转化困局

  2022-03-17 12:18
  “您已进入客服排队队列，前面还有68位顾客，请耐心等待”“你好，刚看到您的留言，请问您还有需求吗？”“抱歉，无法理解您的问题”这些场景，都是企业的客户正在面临的真实情况。企业营销推广渠道增加，投入成本...
  

• 浅谈从服务流程改善智能服务体验

  2022-03-16 18:15
  人类渺渺，每天都与环境、社会、其他人、物体产生千丝万缕的联系。这种联系有单向的、双向的、主动的、被动的，每一种联系都存在一种特定的“沟通语言”完成信息的交互，结果的输出。如我们最近都在关注的冬奥会，各...
  

• 客服质检的5种抽检方式

  2022-03-16 18:13
  熟悉呼叫中心的质检工作的朋友一定知道，质检工作包括：录音抽检，制定录音评分标准，员工面谈、辅导，数据整理、分析，编写质检报告等等。在制定抽规则的有几种方式，今天就谈谈质检抽检方式的话题。01随机抽检最...
  

• 一线客服班组长常犯的五个错误

  2022-03-16 18:10
  在一线班组中不难发现这样的现象，一个原本凝聚力和战斗力都很强的班组，换了一个新的班组长，很快就“天上地下”：人心动荡、士气低落、业绩下滑、表现不佳。而一个原本班组气氛欠佳，业绩较差的团队，换了一位新的...
  

• 以客服中心为基础的远程智能银行中心建设分析

  2022-03-16 18:06
  【摘要】随着科技与信息技术高速发展，人类社会、信息空间及物理世界构成三元世界，通过数据化方式构成信息空间，并应用网络化方式实现信息连接。在此背景下，银行业客户服务工作面临新的改革，客服中心的营销职能逐...
  

• 华为和中国联通携手产业伙伴发布5G专网PLUS系列成果

  2022-03-16 12:15
  在MWC22巴塞罗那期间，华为和中国联通携手GSMA、美的、大和热磁、长安汽车、海康机器人、山西乡宁焦煤集团等行业伙伴举办了中国联通5G专网PLUS系列成果发布会，正式发布了边缘互联专网、园区高可靠专...
  

• 中国国新与科大讯飞签署战略合作协议

  2022-03-16 12:14
  3月11日下午，中国国新与科大讯飞股份有限公司（以下简称科大讯飞）在京签署战略合作协议。中国国新党委副书记、总经理莫德旺，科大讯飞董事长刘庆峰出席签约仪式并见签。中国国新党委委员、副总经理王豹，科大讯...
  

• “质”敬315 得助智能质检用“火眼金睛”守护金融合规

  2022-03-16 12:13
  3月初，银保监会披露的行政处罚决定书显示，某保险机构和其自建的8家电销中心在电销外呼业务中存在保险责任表述不清晰、夸大保险责任等误导消费者的行为，共涉及业务166笔，保费57.62万元，最终被判处罚款...
  

• 广州12345热线有支“毅进队”：33名残障成员充满毅力，拼搏上进

  2022-03-15 18:26
  北京冬残奥会正如火如荼进行，中国残疾人运动员在赛场上奋勇拼搏，挑战生理极限，奏响生命强音。广州12345政务服务热线也有一支残疾人队伍，每天用声音和热忱服务市民，接听市民热线，为民解忧释疑。他们的名字...
  

• 315临近，客服人该如何应对投诉

  2022-03-15 18:22
  315对于每一个客服人来说，就是投诉的代名词。315，消费者权益保护日，会激起很多客户对于服务、产品不愉快的记忆，从而产生投诉。而这无疑会给客服人带来一定的工作压力。我们不怕消费者的投诉，怕的是，不仅...
  

• 如何通过客户服务提升用户转化率？

  2022-03-15 18:15
  客户服务是指企业与其客户的交流方式，任何一家企业，无论其所提供的产品是量化的实物，还是无形的服务，最终都将受到市场和普通消费者的检验，而最终与客户第一时间接触的就是客服。在这个通信发达的时代，为了更好...
  

• 捷通华声灵云：推动政府智能化服务普惠应用的催化剂

  2022-03-15 18:10
  “一网通办”、“一网统管”、“互联网+政务服务”、“12345热线”等热词频繁出现在各地政府工作报告中，数字政府建设趋势明显。以互联网、大数据、人工智能、5G等新技术为支撑，通过数字赋能，推动政府治理...
  

• 呼叫中心系统为何能实现企业的“互联网+营销”

  2022-03-15 13:42
  呼叫中心的重要性不言而喻，在企业发展中占据着不可替代的作用。无论是中小型企业，还是大型企业，都不可避免地需要搭建呼叫中心。1呼叫中心重要性呼叫中心有助于提升企业形象，建立起统一的服务平台；可以提升工作...
  

• 呼叫中心的人工智能革命

  2022-03-15 13:41
  人工智能这个词本身让人联想起几十年前科幻小说、电视和电影中的影像，这些影像中的机器人变得如此智能，最终试图推翻人类。但就在五年前，人工智能还不是大多数IT行业的一种事物，包括呼叫中心技术。然后在201...